Turiscar Rent A Car Carnaxide em Carnaxide
Estrada Outurela 120, 2790-114 Carnaxide, Portugal
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It was quick but there was a lot involved with deposits and franchises, which is transversal but it is all very exaggerated.
They asked for a €100 fuel deposit, they gave me a replacement car that they didn't describe to me at all, they simply gave me the key and good luck, they kept the deposit at 100% even after I handed over the car with 1/3 or 1/4 deposit, and they still charged me another €15, who knows what for.
The customer service staff is not qualified to resolve more than basic routine procedures. I had to pay out of pocket for a product that the car reported as lacking (AdBlue), which is the responsibility of Turiscar, and when I presented the invoices, no one was able to present a solution or a proposed solution. I tried the whole time not only not to pay but also to make it seem like it was my problem. This is not how you talk to or treat customers, especially in a situation where the customer rectified and paid out of pocket for an expense that is the responsibility of the rental company and benefited the rental company's vehicle. The employees need to be instructed and taught how to deal with these issues in a more competent and honest way. The responsibility is probably shared between the employees' inability to know how to serve customers well and the managers who do not ensure that their representatives are capable of performing their duties correctly. Dealing with customers on a daily basis requires friendliness, technical knowledge and the ability to resolve problems that can arise at any time. I asked for the complaints book, discussed it with the staff and am waiting... I didn't do it because of the amount (around 55.00 euros), but because of the careless, uninterested and unconcerned way the staff handled the matter, not showing at any point any willingness to find a solution, to help resolve the situation. From what I read in other complaints, this wasn't the first time customers had problems at this Turiscar branch 07/07/2023
Attentive and professional staff. The waiting room was not well-equipped, there was not a single chair to comfortably wait. I waited for about 2 hours for the problem to be resolved between the insurance company and the rental company. Service*****.
Terrible service. I asked for an invoice with NIF after the rental, they told me they would send it to me by email the same day. This was 3 weeks ago, and I still haven't received a response, even though I've sent the same request 3 times.
Employees smoking outside the store, with the customer having to breathe the smell of tobacco inside is not at all pleasant. But it is not surprising if the store manager himself smokes electronic cigarettes inside the store/in his office. Fast and efficient service.
Top .
Nice and fast service
Serviço meio lento As informações não são claras
Solicitei ao rececionista que se desloca se a viatura para me explicar algumas funcoes da viatura, este respondei que nao podia fazer isso......
Chegas lá nao te cumprimentam, nao explicam nada, não te explicam como mexer no carro, se não perguntares tas lixado. A fugir
Uma verginha de serviço!!!
Excelente serviço, acolhedor e simpático.
Bom atendimento
Terrible service and unfriendly. I do not recommend it! They did not inspect the car at check-out and did a thorough inspection at check-in. They found an insignificant scratch on the rim (which could already be there) Look for another car rental company!
Trabalham muito mal no dia que fui entregar o veículo não me deram qualquer documento de entrega e quanto ao valor do caução disseram que seria rápido a entrar na conta e já passaram algumas horas e nada entrou deveriam ter avisado o cliente no dia da entrega do veículo que o caução depois demoraria a entrar na conta mas não o fizeram Tive que ligar a sede da Turiscar onde me disseram que a Turiscar de Carnaxide deveria me ter dado um documento de entrega do veículo quando o fui devolver Tive que voltar lá para me darem um documento enfim não voltarei lá mais alugar veículo .
Péssimo atendimento, as pessoas que estão ao balcão são umas incompetentes de primeira e sem consideração.
Tanto quem me recebeu, quanto na altura de entregar a viatura, foram extremamente simpáticos, cuidadosos e profissionais. Recomendo.
Serviço bom, atendimento pode melhorar bastante na simpatia.
Mau serviço de atendimento
Aluguei um carro através da companhia seguros , para além do carro estar todos cheio de riscos , não tinha água no lava vidros , achei mau o serviço
Pessoal atencioso e simpático. Procuram sempre arranjar solução para qualquer problema
Carro sujo reservatório água limpa vidros sem água, mais e mais fico por aqui é melhor.......
Um excelente atendimento,quero também parabenizar os colaboradores Sr.joao e o Sr.luiz ,explica tudo e também apresentao o melhor solução para o CLIENTE, parabéns a empresa com bons funcionários, cliente satisfeito , obrigado
Bom atendimento.
O atendimento podia ser melhor......
Excelente serviço, simpatia, profissionalismo. Incansáveis na procura de alternativa que satisfaça o intuito do cliente.
Viaturas em muito bom estado e pessoal simpático
Atendimento em conformidade.
Boas viaturas e ótimos profissionais
UMA DAS BOAS RENTACAR DO PAÍS,,RECOMENDÁVEL
Atendimento rápido e profissional. Foi a primeira vez que aluguei um carro ao balcão e recomendo. Entrega rápida e cuidada. Como abasteci um pouco acima do que estava na altura da entrega do carro até me perguntaram se tinha a fatura e se queria que me pagassem o abastecimento. E nem precisei de referir nada. Recomendo
Normalp
Rent a Car muito acessível.
Pessoal simpático e eficiente.
Muita falta de vontade de trabalhar.
Bom atendimento!
Boa localização. Bom atendimento. Boa disponibilidade de viaturas. Pouca burocracia. Recomendo.
A Rapariga que me atendeu , 5 estrelas, simpatia em pessoa. O serviço prestado tem foi ótimo. Melhor só podia se dessem um.Ferrari
Mau atendimento
Estive 40 minutos à espera para chegar alguém, porque tinham ido tratar de outro serviço durante o horário de expediente....
Normal pa uma rent a car
Rent a car muito prático para quem tem viatura Leaseplan. Fica no centro de serviços da referida locadora. Assim, é possível deixar a viatura habitual e apanhar a viatura de substituição no mesmo local. O balcão é pequeno, o que logo pela manhã torna o tempo de espera um pouco longo, de acordo com a minha experiência ao levantar a viatura. Quando fiz a devolução, ao fim da tarde, foi bastante rápido. O atendimento é bom e os colaboradores são atenciosos. Quanto à frota, pelo que me apercebi é relativamente recente. A viatura que utilizei tinha cerca de um ano e 30.000 km, o que é razoável. Estava em óptimo estado.
Excelentes funcionários a todos os níveis. Esta equipa está de parabéns. Continuem assim. Abraço.
Good
Pessoal 5 estrelas
Boas instalações, pessoal profissional, fácil acesso.
Não usar!!!! Fazem debitos nos cartões de credito ilegais! Tentam vender seguros extra e quando não se os compra enganam os clientes com taxas mirabolantes. Pessima empresa o pior mesmo que alguma vez encontrei.
demoram 5 seg a fazer vistoria ao carro no check-out e 15min no check-in. um risco insignificante na jante do carro (que ate ja tinha outros danos) foi suficiente para reterem o meu deposito de 80 . uma vergonha!
Excelente atendimento. O serviço é muito mais profissional do que as outras rent-a-car que já experimentei. Recomendo.
Atraso na chegada do staff
Atendimento simpático mas nem sempre eficiente. Falta de anotação de algumas anomalias já existentes no carro quase obriga cliente a pagar reparacoes indevidas no acto da devolução. Pouco cuidadosos na entrega e muito minuciosos na devolução.
Pessoal simpático, preços competitivos. Gostei do serviço.
Muito bom atendimento.
Com mais de duas pessoas a trabalhar ainda fecham na hora de almoço...
Bom serviço. Aluguei Renault Clio e correu tudo bem. Só a franquia de 1.400 EUR acho exageradamente alta.
Muito profissionais
É incrível como não disponibilizam um número sem valor acrescentado. Ou seja sem começar por 707.
