Drivalia Portugal - Automóveis de Aluguer Sem Condutor, S.A. em Faro
Estrada Nacional 2, Campinas, 8005-429 Faro, Portugal
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Aluguer de veículos. Rent a Car. Mobilidade automóvel.
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First of all, you have to go by shuttle bus to the pick up office. We waited a very long time for the shuttle and we ended up not getting a seat on Drivalias shuttle bus. I tried to call their office five times – no answer. Luckily a shuttle bus from another company took mercy and drove us to the office. At the office another wait for 2 hours!! In all, it took 3 hours to collect the car. And it wasn’t even the car I’ve ordered (I ordered a VW) but a very small Peugeot 208 instead. On top of that it was very difficult to understand the terms and conditions for insurance. I had a question to the drop off and again – no answer on the phone despite of several calls. No answer on email either although Drivalia Faro had five days to answer a simple question. I had to call the Drivalia main office in Portugal to finally get through to the office in Faro. What a disaster. Rent your car somewhere else.
The people at the rental place were very slow during pickup. All information was given beforehand but it took 30 minutes to get one car. When we brought the car back it seemed like they were looking for the tinyest scratch, luckily we made none. It also took 30 minutes to bring it back due to a registration error and sending the confirmation to another persons email. The staff was not very friendly. No complaints about the car.
Got in and out pretty quickly without any surprises. Everyone was friendly. The shuttle to the airport was great as well.
Great. I understood there are many sketchy referral websites and many rental sketchy companies. From reading the reviews of Drivalia Faro, I got the impression they might be just fine. And they are! I found a great deal (on orbit cars) for a BMW 2 Grand coupé with full insurance for several days. It was perfect! The transfer from the airport to the pickup place was quick (few minutes) without any waiting time. The administrative work took a little longer, but the staff was friendly and patient. I got a Mercedes instead of the BMW, but for me that was even better. The car was like new and drove well. I forgot the PIN-code for my credit card (needed for the deposit) but I called in advance and they told me there was a (more expensive) alternative without deposit. That was nice. However my fellow traveler could register as co-driver for a few euro's a day extra and this way we used his credit card for deposit. For payment of the toll/peage an extra deposit of €100 is needed. Returning the car was even easier and fast and I was quickly dropped off at the airport.
Horrible experience with this car rental service. We had booked our car with full coverage insurance but upon arrival we were told that what we booked online did not count and we needed to pay an extra 189€ to have full coverage with Drivalia. Despite having full coverage then, we were not able to just drop off the car at the end of our trip but had to pay a 40€ surcharge for dropping the car 45 minutes before the regular opening hours (because they needed to check the car…). In addition, everything took forever (1.5 hours to collect, 40 minutes to return the car). We ended up paying more than three times what we had booked originally and had a terrible experience. I would absolutely NOT recommend this company!
Poor experience. Scammers. Drivalia/ Drive4Move / Sur Price (these are 3 names for same company) will be added to my shortlist of Faro car hire never to be used again. Alarm bells rang when the agent did over the top walk around the car at start of rental.As a school teacher, I thought she was being very conscientious. Every tiniest little imperfection on the car was being noted, things I've never experienced before with car hire. My 6th sense smelt a trap. Bamboozle the customer with a litany of small flaws so their so called damage gets 'lost in the noise' on return. Lo and behold on return, they've charged me 320€ for most insignificant scratch, about 3 mm across. Which of course could have been there amongst myriad of 20 imperfections on low quality car. I'm insured of course, but it's the principle of gouging customers. It's short term business practise. Search Sur Price Faro on Trip Advisor...there are a dozen identical experiences to mine noted there this year 2024! On Sur Price reviews, see Thomas Burrows' review below, 3 days prior to my review. Andy Cotterill, a week ago. SNAP! See the pattern! All identical complaints to mine. Their strategy of noting dozens of tiny imperfections on old car and then charging for an additional. Adding insult to injury, they are clearly not repairing the previous damage. They must be making £1000s on old cars.
Very rude and unfriendly staff! We had a delay and called. The woman told us that we need to be there before 8pm - if not, we have to pay extra 35€. When we managed to arrive before 8pm and kindly provided all request details and information, we were told that we had to pay extra 2€/day and an extra deposit of 100€ for a toll box in the car. (The deposit of 850€ is already very high.) Finally, we were not able to get the car at all because our credit card was not excepted. Providing details from other credit cards via phone did not help because the card needs to be there physically. So, read the card information very carefully beforehand (our money was gone and we did not have a rental car...). While we were trying our best to make it happen and to stay calm, the woman yelled at us and tried to "sell" us a rental car for 300% of the original price. It feels like they are just trying to make more money! Also: Their office is not located at the airport! From our experience: Please avoid this lady and DRIVALIA car rental!
Very rude customer service at the office location. 3 separate employees advised 3 different things in regards to the A22 toll payment. Upon returning the car we were informed of an outstanding toll payment which was not flagged up when adding the toll with the second member of staff who ensured us that €20 was all we needed to pay for the full month. When challenging the fact that we were misinformed, not an apology was given and we were instead told that “if you refuse to pay, we will take it off your deposit anyway” (we were not refusing to pay by the way). Very rude and unhelpful staff indeed. Be careful when dealing with them as they will try and charge you more than they let on.
Une bonne voiture, propre. Mais ça s arrête là. Déjà ils sont répertoriés comme « agence à l aéroport » mais en réalité ils sont à + de 5km ! En arrivant l accueil est froid, on a l impression de déranger. De plus ils font aucun effort de parler anglais. Ils nous obligent à payer 200 pour les autoroutes ( même si on insiste sur le fait que l on ne le prendra pas). Puis on avait réserver en ligne mais une fois sur place on nous fait comprendre que c était inutile et qu il faut repayer .. et pensez à avoir une carte à crédit ça vous évitera des surprises pour la caution.
Vorsicht vor dieser Autovermietung! Es wurden ungerechtfertigte Zusatzkosten berechnet, und die Firma zeigte sich bei der Klärung des Problems nicht kooperativ. Leider vermittelt das Unternehmen keinen seriösen Eindruck, und der Kundenservice ist mangelhaft. Wir empfehlen dringend, einen anderen Anbieter zu wählen.
Nicht zu empfehlen. Haben am Ende doppelt so viel bezahlt, wie ursprünglich über check24 geplant war. Auch das richtige Auto haben wir nicht bekommen (eigentlich haben wir einen Audi gebucht, bekommen haben wir irgendeinen VW), der auch noch nicht ordentlich gereinigt wurde. Hatte Flecken auf den Sitzen... Außerdem war die Wartezeit trotz Reservierung sehr lange.
Doppelter Preis als vorher angegeben!
Location dune semaine à Faro. Tout sest très bien passé ! Recuperation et restitution du vehicule très rapide avec personnel très sympathique ! Je recommande Drivalia !
Infelizmente não recomendo a empresa, por um serviço mau e a falta de profissionalismo dos colaboradores da recepção principal. Foi me garantido o carro da categoria que nós tínhamos escolhido, pois como íamos fazer um viagem longa, com um casal idoso e também com o animal de estimação, necessitavamos de conforto e espaço. Para minha surpresa quando cheguei à recepção fui informado que o carro da categoria que tinhamos reservado não estava disponível, mas sim uma categoria inferior com um carro mais pequeno. A primeira vez nesta empresa ( DRIVALIA) uma péssima experiência.
ZEER SLECHTE ervaring met Drivalia Faro Ik heb helaas een erg slechte ervaring gehad met Drivalia Faro. Bij aankomst stond de shuttlebus niet klaar, waardoor we noodgedwongen een taxi ( 100, heen en terug) moesten nemen om bij het hotel en verhuurlocatie te komen. Tot overmaat van ramp werden de taxikosten niet vergoed, ondanks dat dit duidelijk hun fout was. Bij de verhuurlocatie aangekomen, bleek de door ons gereserveerde huurauto NIET beschikbaar te zijn. We kregen een ander voertuig toegewezen, wat absoluut niet voldeed aan onze verwachtingen. Het was onmogelijk om met de klantenservice in contact te komen; meerdere pogingen tot bellen bleven onbeantwoord. De medewerkers ter plaatse waren bovendien uiterst onvriendelijk en leken totaal niet geïnteresseerd in het bieden van enige vorm van service. Als klap op de vuurpijl duurde het hele proces ontzettend lang, wat zorgde voor frustratie en vertragingen tijdens onze vakantie in Portimao. Kortom, ik zou dit bedrijf in Faro absoluut niet aanraden!!
Leider war meine Erfahrung mit diesem Mietwagenanbieter alles andere als zufriedenstellend. Zunächst musste ich am Schalter unglaubliche 90 Minuten warten, obwohl ich bereits eine Reservierung hatte. Das Personal war dabei auch noch äußerst unfreundlich und wirkte wenig bemüht, den Prozess zu beschleunigen. Besonders ärgerlich war die Intransparenz bei den Kosten. Es wurden mir vor Ort zusätzliche Gebühren berechnet, die mir bei der Buchung nicht klar kommuniziert wurden. Außerdem musste ich bei der Rückgabe, obwohl ich das Auto eine Stunde früher als vereinbart abgegeben habe, nochmals 35 Euro extra bezahlen eine absolute Frechheit! Insgesamt kann ich diesen Anbieter aufgrund der schlechten Organisation, des unfreundlichen Personals und der versteckten Kosten leider nicht weiterempfehlen.
Wsparcie po godzinach nie istnieje, mimo e za nie p acisz. Przed godzinami jakie by o. Bardzo s aba obs uga, d ugie kolejki, brak kontaktu z wypo yczalnia. Emergency number nie dzia a - nikt nie odbiera nawet po godzinach. Strasznie s aba wypo yczalnia.
Nicht zu empfehlen! Die Rückgabe war eine Katastrophe. Falsche Adresse auf dem Vertrag führte uns zum Flughafen, von dort wurden wir zur Rückgabestation geschickt, wieder ohne genaue Anschrift. Dann schickte man uns den Standort per WhatsApp, leider der Falsche und das alles , obwohl wir fließend portugiesisch sprechen . Fahrzeug war prima
Wir hatten einen Mietwagen über Opodo (Drivalia) gebucht mit allem was dazu gehört und nicht bekommen. Man sagte uns am Flughafen man hätte uns umgebucht zu einem anderen Anbieter. Drive on Holidays movida, der wusste nichts, müsste sich erst erkundigen. Später hat er uns dann mitgenommen. Angekommen bei Drive on Holidays war die Kaution dann 300 Euro höher. Man sagte uns das wäre so sie hätten angeblich mehrere Buchungen von Drivalia bekommen die hätten einfach Buchungen angenommen obwohl sie gar nicht so viele Autos hatten. Nun müssten wir gezwungenener Maßen noch eine Versicherung abschließen obwohl ich eine Police von AXA vorgezeigt habe. Wenn wir einen Wagen wollen, müssen wir zahlen. Nochmal 183 die ich nicht wieder bekomme. Als wir das Auto dann übernommen hatten waren mehr Kratzer und Dellen als auf dem Übergabeprotokoll. Haben wir natürlich reklamiert. Da es wohl mehrere Urlauber getroffen hat muss man wohl davon ausgehen, dass die beiden Mietwagenunternehmen zusammen arbeiten und sich zusätzlich Geld verdienen. Da wir uns noch in Portugal befinden, bin ich gespannt was die noch bei der Rückgabe verlangen. Wie geschrieben wie hatten alles über Opodo Drivalia gebucht. Nun haben wir gestern den Mietwagen abgegeben und mussten wieder 50,00 EUR zahlen obwohl wie für das Gerät bereits 70,00 EUR gezahlt hatten und uns gesagt wurde es ist eine Kaution und wir bekommen diese zurück wenn das Gerät bei Abgabe da ist. Leider was das Gerät nicht richtig im Auto befestigt und wir haben es einfach verloren. Das Personal unverschämt und frech. Ich hatte mich bereits an Opodo gewendet und die sagten mir ich solle alles nach dem Urlaub einreichen. Ich werde weiter darüber berichten.
Typischer Betrüger - alles vorher gebucht, nix geklappt, Fahrer vorher eingetragen, der dann auf einmal die Kreditkarte haben musste statt des Mieters - dann sagt man, dass man halt selbst fährt - geht auch nicht ( nur wenn man eine Zusatzversicherung abschließt - circa doppelter Preis...)!!! Vorsicht!!! Bei drei anderen die während unserer 2 stündigen Diskussion kamen, ähnliche Tricks!
location à FARO pour 12 jours au mois de Mai 2024 navette aéroport (propre et à lheure) personnel agréable (donne des bonnes infos - comme le badge pour les péages) prenez le, cela évitera les amendes --- nous avons payés - de 15 euros pour 12 jours véhicule propre et récent Peugeot 2008 rapport qualité prix correct dommage que le réserve de lave glace était vide --- Merci drivalia FARO :-)
Kann die Probleme anderer nicht bestätigen bzw. nachvollziehen. Bei mir alles Bestens. Habe da ganz andere Erfahrungen in Faro machen müssen. Jederzeit gerne wieder!!!
SCAM !!!! Bitte nicht hier buchen !!!!
depois de ter lido as criticas não vou certamente alugar carro aqui. Que horror!
Scam - don t book here except you want to pay additional fees for everything
Sehr gute Erfahrung im Mai 2024 gemacht. Polo bestellt und bekommen, kaum Wartezeit, professionelle und freundliche Mitarbeiter. Keine Versicherung oder Mautgerät aufgeschwatzt bekommen. Rückgabe zügig und nichts bemängelt worden. Top!
SCAM TO AVOID we paid double the price to the agency. Returning the car before 8 a.m., compulsory insurance, pre-toll charges... flee this scammer agency. Once you get there, you have no choice but to pay.
Good service, good car, and easy to use shuttle from the airport
Mit dem Auto und dem Transfer war alles in Ordnung. Da unser Flug Verspätung hatte, wurden wir erst um 19:55 Uhr vom Flughafen abgeholt und waren dementsprechend erst um kurz nach 20:00 Uhr in der Station. Daher mussten wir eine Strafe in Höhe von 35 Euro zahlen. Wir waren uns vor Ort zudem sicher, eine Vollkaskoversicherung zu haben. Uns wurde jedoch gesagt, dass wir diese nicht haben und im Schadensfall eine Selbstbeteiligung in Höhe von 1500 zahlen müssen. Da wir bereits spät dran waren und uns etwas Druck gemacht wurde, haben wir dann eine zusätzliche Versicherung für 130 abgeschlossen. 5 Minuten nachdem wir aus der Station raus waren; habe ich die Unterlagen gefunden, in welchen steht, dass wir die genannte Vollkaskoversicherung haben und wollten die zusätzlich gebuchte Versicherung stornieren. Uns wurde gesagt, dass das nicht möglich ist und wir uns per Mail an die Firma wenden müssen. Ich habe mehrfach per Mail geschrieben, dass wir von der Versicherung zurücktreten möchten und um Rückbuchung der 130 gebeten. Als Antwort bekam ich, dass das nicht möglich ist da wir ohne die Zusatzversicherung eine Kaution in Höhe von 1500 hätten hinterlegen müssen. Hätte man uns das an dem Tag der Abholung gesagt, hätten wir die Kaution noch hinterlegen können so war das nicht mehr möglich und wir sind auf unseren 130 zusätzlich der Strafe in Höhe von 35 sitzen geblieben. Außerdem war der Tank bei Abholung bereits fast leer und wir konnten nur noch 120 km fahren da es sich schlecht timen lässt, Den Tank mit exakt der selben Kilometerzahl zurückzugeben, haben wir einen Verlust von 70 km gemacht, welche wir zu viel getankt haben. Das Geld haben wir auch nicht wiederbekommen meiner Meinung nach abzocke.
Abzocke - kein Wort Englisch - Extragebühren überall - unfassbar unfreundlich
Pedro was very nice & friendly, he even gave great recommendations for things to do. They were very accommodating with my reservation as well. I would recommend anyone to rent here.
Very bad company, I arrived at 7pm and had to wait for 1 hour because there was only 1 person working. After they finally helped me at 8:15 the shuttle didn t want to bring me because it was over time. Never again!
Its all ok
Die Frau am Schaltet war total unfreundlich hat einem nicht einmal in die Augen geschaut. Der Mietvertrag war nur auf Portugiesisch, sodass man bei Fragen gar nicht nachlesen konnte. Außerdem sagte man uns erst auf Nachfrage welcher Treibstoff getankt werden musste. Und diese Information stellte sich dann auch als falsch heraus. Die Dame erzählte uns wir sollen Benzin tanken, obwohl es ein Dieselauto war. Hätten wir Benzin getankt, hätten wir den Schaden selbst tragen müssen, den diese unfreundliche Frau am Schalter aufgrund von Desinteresse und Ahnungslosigkeit uns aufgebunden hatte. Wann auch immer ihr einen Trip nach Faro plant, vermeidet Drivalia. So einen schlechten Service habe ich in Italien, Spanien etc. noch nie erlebt.
Nice people. We received an car upgrade
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Alles top und sehr nette Mitarbeiter
Muito rápido e prático
Muito atenciosos e simpáticos. Muito bem atendida. Recomendo.
The car hire experience was negatively affected by inadequate follow-up done by the Drivalia admin team, because after the car was returned, later road toll fees were not debited from my credit card as was agreed with Drivalia, and I was not aware of this situation until I received a penalty payment demand.
Excelente serviço, sem esperas nem custos escondidos.
Agence parfaite, service impeccable, voiture prête propre rien à redire !!!!!
Prise en charge à l aéroport parfaitement effectuer chauffeur sympathique, arriver à l agence une catastrophe une femme peux aimable, avec l obligation de souscrire à des assurances très coûteuse, je déconseille fortement !!!!!!
Perfect! Auto gehuurd voor 6 dagen. Snel geholpen en zeer vriendelijke mensen. Auto was zo goed als nieuw en geen gezeik met de borg, nadat we de auto hadden ingeleverd had ik het meteen terug. Aanrader!
NEGATIVE experience. Pay extra to get a car and to return it before opening hours. TOO LATE to accept the car on return and take it to the airport with shuttle as agreed.
Bom serviço, recepcionistas muito simpáticos
Meu esposo teve direito a uma viatura completamente novo. Gostamos muito. Funcionários super simpáticos, bom atendimento. Foi explicado tudo direitinho. Ferias maravilhosas. Recomendo 5 estrelas
N y aller pas ça pue l arnaque ! Nous avons réserver une voiture sur expedia , pas chère avec 35 et assurance de 9 pour 3 jours et nous arrivons sur place tout à coup il faut laisser 1200 de dépôt l assurance puis ils nous proposent leurs assurance à 120 mais reste à laisser un dépôt 400 enfin nous rajoute un télé péage à 2 euros jour et enfin de laisser à nouveau un dépôt pour les frais de péages de 110. Ça sentait l arnaque à plein nez nous avons filé ..
Friendly employee Uncomplicated pick-up & drop-off Just the way from the airport to the pick-up point for the shuttle is about a 5-minute walk
Alles ganz ok
Downright abusive treatment during pickup - I booked them through VIPCars. Did not receive any instruction on where to meet them or the shuttle bus to pick up the car. Waited 30 minutes at the shuttle bus meeting point that we eventually found on google maps, but had to get help from a different car company to call Drivalia because they werent picking up my calls. The separate car company was kind enough to drive me to Drivalia. But the agent at Drivalia said I cancelled my booking which was why no one came to pick me up. Proceeded to scold me insisting it was my mistake and I should check my email. But when I told her to show me proof of my request for cancellation, she realised it was a mistake on their end. I was undoubtedly upset that I had to go through this an hour late into my rental at 10:30pm. But instead of owning up to the mistake, she shouted threatening to kick me out and refused me service so late into the evening because she didnt like that I was unhappy being accused. I had to apologise to calm her down, even though I have no idea what I was apologising for. Just wanted to get the car ASAP and get to the hotel for some rest. Thank God the drop off was smooth. Was fearing another scolding, but the agent was different for morning shift.
Je recommande drivalia, prise en charge gratuite à l aéroport rapide. Le personnel est très gentil , la voiture conforme à la description et très agréable à conduire. Le temps d attente pour récupérer la voiture et la rendre est très rapide. Tout était parfait merci. Attention néanmoins à ceux qui ne sont pas informés : le télépéage est obligatoire vous êtes prélevés de 100 dès que vous récupérez la voiture et ils vous remboursent ensuite (sous 15 jours) la différence entre le montant réel utilisé du péage et les 100 .
Fast service, the employee Elizangela was very attentive, and waited calmly even after the departure time for me to resolve a pending issue. Elizangela ended up giving me a lift in her car to the workshop where my car was being fixed. Very grateful!!!
Very good experience overall. The employees were so friendly and so helpfull. We rented a car for 8 days and everything was so smooth, we got the car in like 15 mins and dropp off was even faster. We really recommend this place for everyone thats over 21 years of age. Well done to them!!
Proposé par Expedia ... On connaissait pas du tout ... Mais le rapport qualité/service prix a été juste imbattable ... Départ de Lisbonne, relativement proche du centre ... Retour a Faro , et une navette drivalia pour rejoindre laéroport ! Et le tout très sympathiquement, franchement top
Excelente atendimento. Veículo muito bom, em excelente estado. Recomendo
Atendimento impecável. Adorei a experiência.
Excellent experience, friendly and professional. Shuttles were quick, we were able to book a kids seat on short notice and even got a free upgrade for our car. Got the documentation and invoices the second we closed the contract and left for the airport with the shuttle.
Excellent value for money. Impeccable welcome. I strongly advise you!
Extra star if the transport was more frequent
- very friendly stuff and profesional Service - I had a brandnew car model with less than 1000 km, awesome! - very good price without excess 5/5, would recomend and book instantly again.
Très bon services.parfait
Aluguei uma BMW série 1 pela internet e todo o processo foi eficiente. O preço foi justo e principalmente não ficaram procurando maneiras de me cobrar a mais do que havia acordado. Atendimento ótimo no local. Como não havia um série 1 disponível, me ofereceram um upgrade e viajamos com um série 5. Um pouco grande, mas tudo bem pelo conforto.
Super schnell und unkompliziert....
Very friendly, uncomplicated service, fair price!
Einfache, unkomplizierte Rückgabe vom Auto. Shuttle kam nach kurzer Wartezeit.
Everything went smoothly! Shuttle from Faro airport (approx. 5min) I had the car within about 15 minutes (depending on the season) Delivery just as smoothly
Good car, fair offer, shuttle bus to/from the airport No rip offs
Did not have to wait long for shuttle bus at airport (perhaps 10min max) and i was very lucky as there was no queue at the rental office - so pickup signing all the paper work was quick too. I ordered a FIAT 500, and was going to be given a PANDA, i queried this and the lady had no problems giving me the 500. The car was very new and the staff were very nice. Would use again.
Super accueil, personnel très sympa, expérience parfaite. Je recommande vivement !
Really friendly attendees. Quick service and no problems on pick /returning. Good car, almost brand new. Well be returning next year
This might be the best car rental around Faro. The staff is excellent. My car was in a very good condition and clean. They dont offer you what you dont need. Fast check-in and check-out. The shuttle service is short-way and convenient.
Very friendly staff!
Great professionalism and excellent facilities. Top vehicle.
Bom serviço, atendimento rápido e simpatia
Sehr nett, gut organisiert
