Europcar Lagos em Lagos

Great service. Everything as promised

Bitte buchen Sie von Deutschland aus. Volle Versicherung und wenn was passieren sollte gilt deutsches Recht. Wenn Sie von Deutschland aus gebucht haben brauchen sie keine zusätzliche Versicherung abschließen. Es wird versucht Ihnen ein schlechtes Gewissen einzureden. Wenn man dieses beachtet gab es keine Probleme. Machen Sie bitte Fotos bei Abholung und bei Abgabe von Außen und Innen (Tankanzeige und Kilometer). Schönen Urlaub

Super-unfriendly. Better go to Budget, they are much nicer there.

Um autêntico circo de incompetência. Quem alugar um carro na Europcar lagos e melhor levar muito tempo (horas) beber e se calhar uma cadeira para esperar cá fora ao calor . Poucos atendedores e ainda por cima incompetentes,o que querem e vender seguros . Precisam por cliente cerca de 25 minutos. Foi uma experiência muito infeliz minha e de muita gente que passa por isso todos os dias nesse estabelecimento. Eu aconselho ir a outro lugar.

Expérience assez troublante. Je loue une voiture pour 2 jours. Au moment de la location, nous ne discutons pas de loption des assurances et japerçois après avoir signé le contrat en main que lon ma imposé lassurance la plus chère. Bon, à ce moment je me dis que cela massure une tranquillité. Les 2 jours passent, je remets la voiture avec un plein dessence. Je demande une confirmation écrite à la dame qui réceptionne le véhicule. Elle me confirme que tout est bien avec la voiture et que je vais recevoir une facture par courriel. Au bouts de 5 jours (lundi le 2 décembre), je nai toujours pas reçu de facture. Je rappelle à la succursale de Lagos. Jexplique que je nai pas eu de facture. Nous vérifions le courriel et nous nous rendu compte quils ont mis deux i à hotmail. Elle me confirme que tout est correct pour ma facture, que mon compte est fermé avec eux et menvoie ma copie de facture par courriel. Le lendemain, le 3 décembre, je quitte pour le Canada et je prends la peine de regarder mes états de compte de carte de crédit. Je me rends compte quon viens de me charger plus de 1200$ CAD de la part dEuropcar. Je réussis à les rejoindre avant de prendre lavion et la même dame à qui jai parlée à toutes ces reprises me mentionne que lon ma chargé puisque jaurais mis le mauvais type dessence dans la voiture alors que ceci est totalement faux (facture à lappui). Cette dernière me renvoie au service à la clientèle qui ne répondent pas dans la journée évidemment. Ma compagnie de carte de crédit a été avisée afin dannuler le paiement, mais jai limpression que je vais devoir me battre pour recevoir mon argent. Il est aberrant dêtre facturé faussement dun tel montant sans maviser. Dautant plus que jai parlé à maintes reprises avec une dame de la succursale qui avait accès à toutes ces informations scrupuleuses dès le départ et qui me mentionne que tout est beau. Jaurais pu aller lui présenter ma facture avant mon départ avoir su et tout aurait été réglé. Bref, je vois plusieurs cas de facturation non fondée dans les autres avis. Sûrement un attrape touriste. Évitez de vous faire avoir vous aussi avant les fêtes. Cas numéro 21873266 si jamais Europcar décide de régler le tout rapidement.

The rental process was quick and easy as was the return.

Freundliche, aber nicht immer zugewandte Abfertigung. Das Fahrzeug war in gutem Zustand. Leider leuchtete die Motorkontrollleuchte permanent, weil die Motorabschaltung deaktiviert worden ist.

Katastrophe! Die schlechteste Autovermietung in 40 Jahren! Eine extrem unfreundliche Dame am Empfang teilte uns mit, dass das von uns reservierte Fahrzeug nicht vorrätig sei. Nur wesentlich minderwertigere Fahrzeuge wären verfügbar. (Ein Marketing Trick?). NIE WIEDER!!

Booked via Booking.com. Due to late arrival - announced by phone - we lost our reservation (= no show) -> very inflexible and unfriendly staff, not helpful at all. We finally hired another car there (because it s very close to the bus terminal, where we arrived to and led Lagos), but we have received a smaller car, full of scratches and not very clean. If you have another option, don t choose Europcar Lagos!

Fahrzeugabholung in Lagos schnell und unkompliziert, ebenso die Rückgabe am Flughafen in Faro (zur Rückgabe über die Flughafenzufahrt fahren).

Guter und zuvorkommender Service. Wir waren mit dem Auto und der Abholung/Rückgabe sehr zufrieden. Vielen Dank!

Great car! Excellent nav for any long distance or city driving.

Hatte noch nie so eine schlechte Erfahrung beim Auto mieten!!! Miete alle zwei Monate Autos, oft über Europcar und bis jetzt hatte ich nie Probleme. Habe über check24 gebucht und wollte mein Auto am 3.9.24 um 12:00 in Lagos abholen, war extra schon um 11:30 dort und musste dann 45 min in der Warteschlange stehen nur um dann kein Auto zu erhalten. Das Europcar Büro war völlig überfordert mit den ganzen wartenden Kunden und sagte mir sie hätten frühesten um 15:00 wieder Autos. Benötigte das Auto aber um 12:00 wie gebucht, da ich um 15:00 einen Termin in Faro hatte. Die Mitarbeiter halfen mir nicht weiter und blieben stur dabei dass sie kein Auto für mich hätten. Ein Anruf bei check 24 30 min später, half auch nicht, der Mitarbeiter wurde pampig und wollte mir unterstellen ich wäre zu spät zur Abholung bei Europcar gewesen und solle mir eine Bestätigung dafür holen, dass ich kein Auto bekommen habe, dann würde er mir die Reservierung stornieren. Abgebucht wurde die Zahlung für mein nicht erhaltenes Auto aber sofort. Meine Termin in Faro musste ich auch absagen, da ich ja kein Auto hatte. Europcar hat Mittagspause bis 14:30, musste also wieder warten, nur um dann wieder mit der pampigen Mitarbeiterin zu diskutieren, die mir erklärte dass sie keine Bestätigung ausstellen. Ihr Manager stelle dann nach weiterem warten die Bestätigung aus. Habe diese bei check24 eingereicht es heißt die Bearbeitung dauert ca 8 Wochen. Das ist wirklich schlechter Service und Abzocke!!!! Nie wieder check 24 und Europcar Habe nun an Europcar geschrieben, melden sich nicht zurück, ist ihnen wohl egal und ihre Reaktion auf meine Bewertung nur eine Alibi Antwort

Very slow and closed for lunch 12:30-230.

Proces rezerwacji, odbioru i zwrotu auta przebiega bez najmniejszych k opotów. Obs uga ze strony Europcar mi a i pomocna.

Trotz Reservierung unnötig lange Wartezeit, mehr gedruckte Dokumente als auf dem Amt. Pro Abholung haben die Service-Mitarbeiter:innen eine halbe Stunde für Verwaltungstätigkeiten gebraucht. Besser wo anders das Auto mieten, wo die Digitalisierung schon angekommen ist.

Long wait to pickup vehicle and complete paperwork.

Lady was not welcoming after our car broke and investigate us as we are responsible for car transmission

Simpatia e atenção do pessoal

J avais réservé la mauvaise date en ligne, mais ils m ont tout de même trouvé un véhicule. Très heureux du service recu.

Helpful staff

Die Mitarbeiter waren super unfreundlich. Wirklich fast jeder von dem wir bedient worden sind. Der Preis vor Ort war viel teurer, als im Internet und als wir dazu Fragen hatten, wurden wir sehr unfreundlich bedient. Schließlich hat der Verleih jedoch okay geklappt.

Very professional from start to finish

Instalações pessoal disponibilidade simpatia bom atendimento preços podiam ser melhores

Unfortunately negative. Hidden costs such as handling fees and serv.port.elekt. No accounting for toll costs. Untrustworthy!

Excellent car and service!

Europcar Lagos supplied us with a great little Fiat as booked. The whole experience was affected by the attitude of the woman we dealt with when picking up the car. She was dismissive and disinterested in us as customers to the point of being rude. The gentleman who later joined her in the office however was super helpful and friendly which we appreciated.

Schnell, günstig

Lamentablemente, mi experiencia con Europcar en Lagos, Portugal, ha sido muy decepcionante. Alquilé un coche del 27 al 30 de julio de 2024, y además del costo del alquiler, se me cobró un depósito de 300 euros como garantía, con la promesa de que se devolvería una vez entregado el vehículo en buenas condiciones. El coche fue devuelto en perfecto estado y puntualmente, pero ya ha pasado más de un mes y todavía no he recibido la devolución del depósito. He enviado varios correos electrónicos solicitando una solución, pero no he recibido ninguna respuesta ni atención por parte de la empresa. Este tipo de trato al cliente es inaceptable y demuestra una falta de responsabilidad y compromiso. Hasta ahora, no he logrado recuperar mi dinero ni obtener una explicación adecuada. Si están considerando alquilar con Europcar, recomendaría tener mucho cuidado con este tipo de cargos adicionales y la falta de comunicación posterior.

Super Erfahrung!

Be prepared to spend way more than you are quoted at Europcar and for them to try to nickle and dime you. The final amount I paid was $210 over what I was quoted. First, picking up the car took almost 1.5 hours and I arrived exactly when the location in Lagos opened, and I was only third in line. Then I had to pay for insurance TWICE even though I already paid for insurance through Expedia because, undisclosed prior, Europcar only takes its own insurance. Nowhere was that mentioned when I booked the car. The website mentioned there would be a local fee of about 80 euros, but why not disclose all the other added cost, ie random service fees and a deposit? Finally, the worst part, when I returned the car in Porto they wanted to charge me for a deep clean because there was a very small water mark on one seat. They made a huge deal of it, but I was able to apply a bit of water from my water bottle and the mark was gone completely. They begrudgingly did not charge me the deep cleaning fee. Overall, would NOT recommend Europcar to anyone.

I didn t have the car more than a few days and I received notification from my bank that they stole my credit card information and charged 1000 s of dollars

Wir haben das Auto in Lagos abgeholt und in Lissabon abgegeben. Bei der Abholung wurde ich von der Mitarbeiterin dazu gedrängt, den Vertrag zu unterschreiben, bevor ich das Auto gesehen habe. Beim Auto ist sie dann kurz rumgelaufen, hat behauptet das Auto wäre okay und ist schnell wieder abgehauen. Zu einer Schramme in einer Felge auf die ich sie hinwies behauptete die Frau, diese würde nicht als Schaden gelten. Den Innenraum hat sie sich gar nicht angesehen. Vorhandene Schäden wurden somit nicht eingetragen. Ich habe diese dann mit Fotos dokumentiert. Ich weiß nicht ob die Frau mich schnell wieder los sein wollte oder uns bewusst für einen vorhandenen Schaden aufkommen lassen wollte. Der Urlaub fing somit damit an reingelegt zu werden. Davon abgesehen war die Erfahrung mit Europcar gut. Wir haben ein sehr modernes, sauberes Auto mit wenig Laufleistung erhalten. Anstatt ein Fiat 500 oder ähnlichen Kleinwagen haben wir einen sehr gut ausgestatteten größeren Peugeot 308 erhalten. Wir hatten keine Probleme mit dem Auto. Die Abgabe in Lissabon verlief hingegen besser. Zum Glück akzeptierte der Mirarbeiter meine Fotos als Nachweis und ich musste nicht für fremde Schäden meiner Vorgänger zahlen. Die Abgabe verlief allgemein schnell und einfach.

The only professional establishment I encountered in Lagos. Thank you for the rental and your organization and professional flow.

Sehr gute Service.

It took more than 1 hour to get the car. Everything was so slow. It took more than 10 minutes to check for damages on the car before the rental. Long waiting time also when returning the car. I have been charged 302.15 euro for the deposit but I have been given back only 300! Avoid this car rental station!

You know how everyone has some awful stories about car rentals? This place gave me the opposite experience. I needed to switch out my car in the middle of my holiday, and the personnel went out of their way to help us and get us the same size car we had before. I especially want to thank the lady at the counter who assisted us. She should get a raise!

No issues, quick pickup and drop off. Convenient location.

slowest service i have ever seen.

Excellent service, very helpful staff.

Great service for start to end. And nice and plesant staff and everything was on time. Vehicle delivered on time as agreed and on return, it was very quick and easy. Thanks.

Die Planung hat super funktioniert . Die Abrechnung der Maut wurde digital und ohne Komplikationen abgerechnet

Had an appointment at 12:30, arrived at 12:34. They told me to wait two hours because they closed at 12:30 ...

Die Mitarbeiter*innen dieses Geschäfts sind sehr hilfsbereit und kooperativ gewesen. Wir haben uns gut aufgehoben gefühlt und sie haben einen erheblichen Beitrag dazu geleistet, dass wir einen erholsamen Urlaub genießen konnten. Wir haben einen Kia Picanto bekommen, perfekt für die Region. Es gab keine Probleme oder Komplikationen. Sehr empfehlenswert, dort ein Auto zu mieten! :) Würden wir auf jeden Fall wieder!

Irene, Patricia and Luis were wonderful in helping me with my car rental. They had amazing customer service and truly cared about my experience in Portugal. This is my 3 or 4th time renting from Europecar Lagos and I m looking forward to renting from them again. They are even so nice to my dog. Thank you for your kindness.

Die unfreundlichste Autovermietung, die wir je erlebt haben- und wir haben schon Autos auf der ganzen Welt gemietet. Angefangen damit, dass nicht nach unseren Wünschen gefragt wurde, sondern einfach ein hochpreisiges Modell ausgesucht wurde. Auf Nachfrage wurden Preise aufgerufen, die in keiner Beziehung zu denen auf der Internetseite stehen. Kommentarlos wurden uns Schlüssel und Papiere überreicht. Keinerlei Erklärungen zum Auto. Dieses sah aus, als wäre man kürzlich durch einen Sandsturm gefahren, die Spiegel so verschmutzt, dass man überhaupt nichts sehen konnte. Wir haben erlebt, wie potentielle Mieter zum Zeitpunkt der anstehenden Siesta den Laden betraten( der noch geöffnet war) und sofort hinauskomplementiert wurden. Bei Rückgabe verspäteten wir uns um 10 Minuten, weil es eine Schlange an der benachbarten Tankstelle gab und wurden auf eine unmögliche Art wie dumme Kinder behandelt. Wenn nochmal Lagos, dann nie wieder Europcar. Schade, denn in diesem Land haben wir ansonsten nur freundliche Menschen kennengelernt.

Es war die reinste Abzocke bei Abholung des Fahrzeugs. Obwohl ich das Auto über Holiday Check direkt gebucht habe und auch den vollen Schutz hatte, wurde mir beim Ausfüllen des Vertrages eine Emergency Management Gebühr von täglich 10 Euro berechnet, da angeblich der ADAC hier bei Panne nicht hilft. Außerdem musste ich auch die tägliche Grundgebühr für das Mautgerät von 1,75 Euro bezahlen obwohl ich gleich gesagt habe, das wir nicht die mautpflichtigen Straßen benutzen werden. Aufgrund meines Einwandes wurde mir versichert dass ich später das Geld zurück bekomme wenn keine Abrechnung von der Mautstelle erfolgte. Auf das Geld warte ich noch bis heute. Außerdem kamen noch 23% MWSt dazu, wovon vorher überhaupt keine Rede war. Also habe ich für 6Tage insgesamt 87 Euro für nichts bezahlt und fühle mich völlig vera.....!!! Die langen Schlangen vor der Station und die langen Wartezeiten kann ich auch nur bestätigen. Also Hände weg von dieser Station und besser den Mietwagen direkt im Hotel buchen. Ach ja ein Hotel Bringdienst sollte je 75 Euro kosten. Sucht euch lieber einen anderen seriösen Vermieter.

Very angry with the man in this store who didnt give me Wi-Fi May God help him

Europcar had the best price, best location and best service. Will use them again.

Völlige Katastrophe. Jegliche Informationen, die online angegeben war, musste händig, auf Papier nach gefüllt werden. Der Checkin Prozess hat über 1 Stunde gedauert, nicht eingerechnet die krasse Wartezeit nicht noch mal.

Horrible atención!!! Se niegan a trabajar en el horario en el que se supone que están abiertos, media hora antes del cierre no atienden, te indican que vuelvas al día siguiente. Tampoco responden el teléfono. Dejan al cliente sin ningún tipo de asistencia. Nada recomendable

Diesmal hab ich über eine externe Firma bei Europcar ein Auto gebucht. Unser Wagen, ein Seat, war schon etwas mitgenommen, viele Kratzer. Das Abholen vom Auto ging schnell, da wir zusätzlich die Vollkasko Versicherung (Premium) dazu gezahlt haben. Wir hatten während der Miete einen Defekt, das Auto wurde anstandslos umgetauscht. Auch die Rückgabe dauerte nicht lange. Auftanken nicht vergessen! Aber ich würde die Vollkasko Versicherung WILRKLICH empfehlen. Ohne dem ist der Verleih sehr sehr genau was die Kratzer angeht. Und man ist schnell den Selbstbehalt los, was im schlimmsten Fall viel höher ist als die Premium Versicherung.

Sehr freundliche, humorvolle, kompetente Mitarbeiter. Wir hatten den Mietwagen schon vorab über ADAC gebucht und bezahlt, mit jeglichen Versicherungen, zweiten Fahrer etc...hatten KEINE Extrakosten zu zahlen (wie hier viele andere Kunden angegeben haben). Übergabe hat ein bisschen gedauert, also etwas Geduld mitbringen, aber alles hat einwandfrei funktioniert! Rückgabe was dafür in 3 Minuten erledigt. Sehr empfehlenswert!

Pésima atención. Con el auto todo bien

Mit dem Auto und der Wartezeit vor Ort war alles ok, aber!! Wir hatten das Auto über Check24 mit vollständigem Versicherungsschutz gebucht. Vor Ort wurde uns dann geraten, für 18 noch den Europcar Versicherungsschutz zu buchen, damit wir im Fall der Fälle nicht in Vorleistung gehen müssen sondern Europcar sich unkompliziert um alles kümmern würde. Ok-haben wir dann gemacht. Dass es sich zum einen um den Netto-Preis handelt und zum anderen pro Tag berechnet würde, hat man uns nicht mitgeteilt. Bei der Übernahme des Autos wurde dann gesagt wir müssten nicht auf etwaige Macken gucken, da wir ja den vollen Schutz hätten. Haben wir dann auch nicht gemacht. Bei der Abgabe in Faro wurde dann aber ganz genau dokumentiert, welche Macken das Auto hat. Mit anschließendem Blick auf unsere Unterlagen hieß es dann ok, alles gut. Hätten wir mit der vollen Versicherung die wir über Check24 gebucht haben sonst schön gezahlt? Nach den Erfahrungen jetzt nicht unwahrscheinlich Bei der Buchung hatten wir Abholung Lagos-Rückgabe Faro angegeben. War vor Ort dann auch bekannt. Im Nachgang wurde eine Einweggebühr von der Kreditkarte abgebucht, da diese angeblich nicht im Preis enthalten war. Kommuniziert wurde dies an keiner Stelle- erst auf Nachfrage habe ich eine Rechnung erhalten, woraus die ganzen zusätzlich entstandenen Kosten ersichtlich wurden. Vor Ort auf der Kreditkarte geblockt wurde ausschließlich die Kaution, die Versicherung sowie eine Summe x für eine mögliche Maut bei Autobahnnutzung. Diesen gesamten Betrag habe ich zurück erhalten und dann aber im Nachgang nochmal ne Hohe Summe abgebucht bekommen, ohne jegliche Mitteilung/ Rechnung. Geht für mich gar nicht! Infos gab es auf Rückfrage per Mail immerhin recht zügig, aber dennoch vollkommen unverständlich, wieso diese ganzen Zusatzkosten nicht vorab kommuniziert wurden. Haben am Ende die gleiche Summe vom Online-Mietpreis nochmal draufgelegt! Das ist nicht meine erste schlechte Erfahrung mit Europcar, aber zumindest meine letzte.

Kindness and cordiality. I recommend it 100%

Waited over 1 hour with only 1 person in front of me. Reps entirely incompetent. I had a pre paid reservation, so a process that should ve taken 30 minutes or less (I ve rented from Europcar before and similar pick ups I was in and out in under 15 mins, with a line) ended up taking almost 2 hours and cutting into most of my day that was meant to spend with family.

No issue with the car or service representative at Europcar in Lagos. Very friendly and helpful.

Premetto che la colpa è mia, ma un minimo di empatia e aiuto non avrebbe guastato. Prenoto online unauto, al ritiro non ho la carta di credito fisica necessaria al blocco del deposito, ma lho solo su Google Pay e Nexi Pay, ma il loro sistema non le accetta. Era specificato e quindi la colpa è tutta mia. Rinuncio allauto e provo in altre agenzie. Mi reco presso AVIS, lì vicino, e anche loro mi dicono che non accettano depositi se non dietro la presentazione di una carta di credito fisica, però mi indicano unagenzia locale a pochi metri da loro (e vicinissima a Europcar!!!) che invece laccetta. Problema risolto, ma grazie al gentile addetto di AVIS e non a quello professionale, ma assolutamente non empatico e gentile, di Europcar.

Bei jedem Besuch der Europcar Vermietung war eine Schlange wartender Kunden davor. Das habe ich noch in keiner anderen Autovermietung so gesehen. Auch wir mussten bei der Abholung eine längere Wartezeit in Kauf nehmen. Freundliches Personal und guter Service. Bei der Abholung mussten wir nicht noch einmal Schlange stehen.

I would avoid this place. They incorrectly overcharged me and refuse to do anything about it. Luzcar and Marina Car are much better options in Lagos.

Leider bekommt man nicht das ausgesuchte Fahrzeug ,sonder irgendwelche andere meist minderwertige .!

Long queue to collect car. Better car than booked was a plus. But the car was covered in bird poo and windows were dirty.

It was good

Voiture bien, le reste zéro. Forcés de prendre la protection premium parce que la carte avec laquelle nous avions réservé refusait la caution. Refus catégorique de la part de l hôtesse d accueil que nous utilisions une autre carte avec laquelle cela aurait fonctionné. Aucune empathie ni aucune volonté de nous aider à résoudre ce problème.

Die Erfahrungen die wir hier lesen decken sich mit jenen, die wir auch schon in Lübeck gemacht haben. Europcar ist für uns gestorben.

Problemloses ausleihen in Lagos. Gerne wieder.

Beware, the Porto site is underground. The tunnel location has 2 tunnels and they are very narrow. It was difficult to find.

They were very friendly and helpful. Spoke excellent English.

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Absolut inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter. Noch nie sowas erlebt. Zum Glück ein paar Minuten weiter das Marina Rent a Car gefunden und dort unkompliziert zum fairen Preis innerhalb einer halben Stunde ein Auto bekommen!

Very bad service

Die Mitarbeiterinnen waren wirklich nett, obwohl wir mit dem Start ihrer Mittagspause ankamen. Danke für die freundliche Abwicklung!

Thought I rented an SUV but got a Morris Minor and it was fine as I was actually not and SUV I had booked. What pull down is the car smelled very badly of smoke and someone been smoking it it. I realized too late as drow away with windows open but realized the smell later.

Europcar in Lagos arbeitet sauber und mit viel Freude zum Vorteil der Kunden.

Leider kann man keine 0 Sterne geben. Wir haben auf check24 gebucht. Online stand, dass man mit Debitkarte zahlen kann, unsere wurde jedoch nicht akzeptiert, da das Gerät keinen Vertrag mit unserer Bank hatte. Die Mitarbeiter sind nicht kompromissbereit und unfreundlich. Des Weitern wollte der Herr Gebühren verlangen, die bereits online bezahlt wurden. Nachdem wir 2 Tage unseres Urlaubs mit den unfähigen Mitarbeitern verbracht haben und etliche Möglichkeiten angeboten haben, die abgelehnt wurden, haben wir es aufgegeben und sind zu Lagorent gegangen. Dort war alles unkompliziert und der Mitarbeiter war sehr freundlich. Lagorent ist definitiv weiter zu empfehlen!!!!

excellent service and a very competitive price

Wir haben für 2 Tage einen Kleinwagen ausgeliehen. Hat alles reibungslos funktioniert.

Great service! Recommend renting from Europar!

sloppy work, unfriendly and hung up on me when on the phone

Don t rent your car here! We booked and paid for a car online through Europcar and picked it up at the office in Lagos. Without informing us, they charged extra costs via the credit card when picking up the car for the possible use of toll roads. However, we did not use toll roads. Afterwards they incorrectly debited part of the reserved amount on the credit card. There is nothing to read about this in the terms & conditions of Europcar Portugal and they did not point this out to us when picking up and returning the car. After telephone contact, we were told that only the actual toll costs would be deducted, but this did not happen. Not happy with these unexpected costs and poor service!

Last year we have booked a lease car. In the office we additionally paid toll. They said us, we can use all streets with it. Today we got a fine because the toll was not paid. That is very unprofessional. For Europcar: Booking code was 54935447. 16.03 24: Europcar recognized the error and refunded the money. So I corrected my evaluation. Thanks. Overall the staff is very friendly. The car was in a good shape.

Rnota 100000090apidez comprovada nota mil em tudo parabéns Europacar

I had a good service from a nice staff,thank you

Best rental car service provider in town

Super easy

AVOID THIS COMPANY LIKE THE PLAGUE!! Picked up the car in Lagos, Portugal and paid for additional full protection. Total price should have been around 95 euros with 100 euros, held but not taken, from my credit card as a deposit .got back to the uk only to find that they had taken £228 from my credit card. Turns out I was totally mis-sold the contract and mis-informed of the true price! Upon checking the contract I could see the small print was in fact correct : / the sales agent however wrote down and verbally told me the price above which was completely different to what was in the paperwork, it was basically a complete con to get more money out of me for what should have been a cheap rental. It s not the first time this has happened to me with Europcar. Absolute robbers!! Avoid this company like the plague and triple check any contract and price they seem to offer you. Don t accept the price they write down or tell you on notepaper first it s not what you ll pay. Sit down and study the contract first.

Very happy with the service. Warm welcome. Impeccable vehicle I recommend and I will come back next year

Nice stuff, easy pickup and return of rental cars in Lagos

Super unkompliziert . Auto wurde zum Hotel geliefert und da wieder abgeholt. Danke dafür.

Did not give us the car because we don t have credit card. But charged full payment and full insurance. Please remember to bring credit card! All kinds of debit card is not acceptable here.

Great value, great service.

We didn t know they don t accept debit cards (only credit) Thats fine - but they were not friendly at all.

Danke für den unkomplizierten und schnellen Fahrzeug-Tausch.

great service, very helpful staff

Leider war unsere Erfahrung mit dem Standort Lagos sehr schlecht. Eine ausgesprochen unfreundliche Dame übernahm die Vertragsabwicklung und übergab uns anschließend das reservierte Fahrzeug - alles ohne Erklärung des Selben. Das Fahrzeug war schmutzig, Vogelkot auf dem Dach und der Motorhaube, die Scheiben innen, sowie außen verschmiert und Hundehaare auf dem Beifahrersitz. Die Hundehaare wurden auf unser Bitten hin widerwillig durch einen Kollegen der unfreundlichen Dame entfernt. Alles in Allem wirft diese Handlungsweise ein sehr schlechtes Licht auf das Unternehmen Europcar.

Really good customer service

We had a bad experience with this company. When we turned in the car in Porto they charged us $100 for a tiny scratch on a wheel that could not have been detected beforehand. I would suggest not using this company. Others have had similar complaints. I hope they can curtail this kind of behavior because it leaves a bad taste. It s not a good way to run a business if you want repeat customers.

!!! !!!! , !!

Fantastic service, and also great wine recommendations from Luis. We will definitely return

They do a 2 hour noon break, from 12.30 to 14.30. We wanted to pick up the car we reserved, but we were two minutes late (12.32) they didnt let us in, despite the fact that there were still other customers in the store. We had to wait two hours - and only then got told that debit cards would not be accepted for payment. There is no way that in 2023, when every major bank promotes debit cards, companies like Europcar still cant figure out a way to adjust their deposit system. This same problem will likely show up at every other car rental too.

Easy access, but few parking spaces, friendly and easy-going people, they solved my problem in the best possible way Thank you

Ich wollte ein Auto über die TUI - App buchen, zu den Konditionen der TUI. Da Europcar als Vertragsunternehmen für TUI angegeben wird, habe ich Europcar besucht um Details noch abzusprechen. Freundlich aber bestimmt, hat man mir mitgeteilt, dass man die Berechnung von TUI und die Konditionen der TUI nicht akzeptiert und man dies mit der TUI zu klären habe. Der Preis war um einiges höher und die Bedingungen anders. Hätte man per App sofort gebucht, was auf der TUI - App möglich gewesen wäre, dann hätte es ein böses Erwachen bei der Übernahme des Fahrzeuges gegeben. Warnung: Um Ärger zu vermeiden, darf man sich nicht auf die App verlassen. Europcar nimmt Preise über der App- Berechnung, Kaution und liegt preislich auch über den Mitbewerbern.

If you want to ruin your vacation plans, this is definitely the place to be! My girlfriend and I booked a small car for the next day so we can go to Benagil. We have booked everything in Benagil and we re so excited to enjoy our second day here before flying in two days to Porto. When we got to the agency, we re told our car is not ready and they were not sure if it will be later in the day or even the next day! How is that even possible?! We got the email confirmation when we booked. Furthermore, they didn t bother contacting us to let us know. We had to go there in Uber and wait in line just to learn that all our plans were screwed. Not only didn t they bother offering us a solution, they were so rude and apologetic. Rudeness queen: Isabelle! Europcar: never again!!

Bad experience. Booked an SUV or similar for our group of 4. Booking stated a Citroen C4, but we were given a MINI COOPER. Not to mention all the hidden fees.

Got rinsed. I booked a compact SUV and they gave me a Mini Cooper. They also had $100 in hidden fees. Do not trust this company.

Very bad services, bad workers and they Dont even have the cars what they rent in online

Die Online-Reservierung hat super funktioniert. Die unfreundliche Frau im Geschäft wollte aber meine Kreditkarte nicht akzeptieren. Ich hoffe ich bekomme das Geld für die Onlinebuchung zurück. 200m daneben ist Luzcar. Da hat alles problemlos funktioniert.

Lange Wartezeit

Europcar est la place pour louer sa voiture de vacances! Vraiment!

Son extremadamente lentos. Estuvimos más de una hora para poder coger el coche que ya habíamos alquilado y pagado.

It has been 4 days since I returned the car without any problems. When will I get my 300 euro deposit back?

Direkt vor Ort reserviert, ohne Probleme am nächsten Tag abgeholt und ein fast Neuwagen bekommen

Sehr unfreundliche Mitarbeiterin. Kindersitz einfach ohne Erklärung neben das Auto gestellt. Zudem hat sie mir den Premiumschutz unter vorheriger Nennung eines falschen Betrags verkauft (ohne Steuer, die danach noch drauf kam), vermutlich um ihre Prvoision zu steigern und war dann beleidigt, als ich kritisch nachgefragt habe. Ebenso kamen die Kosten für das Mautgerät on top, ohne das eine Erklärung dazu stattgefunden hat.Nicht empfehlenswert

Sehr unfreundlich und unflexibel bei Fragen. Mitarbeiterin schien genervt, dass sie uns bedienen muss. Lieber woanders buchen.

On a loué une petite Fiat 500 , la personne de contact était très serviable et à parler français avec nous, petit conseil prenez une assurance qui vous couvre si il vous arrive un problème n oublié pas sa peux vite chiffré en cas de problème .

Bonjour , Nous avons loué un véhicule durant notre séjour au Portugal avec la protection premium. Nous avons retourné le véhicule dans un état impeccable, à lheure avec le plein de carburant et de voyagé sans passer par les péage. Malgré cela nous avons été prélevé de 15,06 sans avoir dinformations sur la raison. Cest honteux de votre part. Mon numéro de réservation est le 1162259821.

They say to have sent a confirmation email saying a car is available. We have never received anything (we checked spam, deleted, promotion folder. We have been going back and forth saying we never received anything and they don t want to listen. They are not answering my emails anymore and don t want to refund me for the charge that they say is for missing pick up . Don t book with them. There s better places around them trust me.

Terrible experience with this fraud of a company. Tried to book an automatic car but we never received a confirmation email that a car is available so we never showed up and were charged 95euros no-show fee. How is that possible?! I ve gone through all my emails from junk mail to promotions and I have nothing. They never contacted me to tell me they have a car available so I assumed they didn t have any. Being charged a no show fee when it s their fault is ridiculous and if they don t resolve this issue I will contact my bank and let them know about this scam they re trying to pull on me. Don t rent with these frauds you ll regret it!!

Excellent service, superbly helpful staff Highly recommend

Veículo, atendimento no ato do levantamento e localização ok. O problema é o pós venda, efectuaram uma cobrança indevida de uma diária, passados alguns dias assumiram o erro. Passados 40 dias ainda aguardo a devolução do valor, sempre escuto a mesma resposta o vosso pedido está no departamento de faturação .

Tolle Abwicklung! Team war total freundlich, gutes Auto entsprechend der gebuchten Kategorie und von der Unfreundlichkeit vorheriger Bewertungen nichts zu merken. Alles super.

Easy enough to find and rent a car, good communication just a little let down that we had booked a time but they deal with ppl who just walk in with no booking 1st .. still recommend though

Day wasted due to rubbish staff and being messed around

Everything is perfect!

Wir möchten uns herzlich bei dem netten Team von Europcar in Lagos bedanken. Wir haben am 29.07.2023 ein Auto gemietet und waren ganz begeistert von der tollen Abwicklung und dem super Team. Uns wurde sogar angeboten, unsere Einkäufe mit dem Privatwagen einer der netten Damen vom Tresen nach Hause zu fahren (nach Feierabend!). Da waren wir dann tatsächlich sprachlos Vielen Dank, F. Handmann, J. Eisentraut Gostaríamos de agradecer sinceramente à simpática equipa da Europcar em Lagos.Alugamos um carro em 29.07.2023 e ficamos muito entusiasmados com a excelente execução e equipa. Até nos foi oferecido para levar nossas compras para casa no carro particular de uma das senhoras legais do balcão (depois do trabalho!). Então ficamos sem palavras... Muito obrigado, F. Handmann, J. Eisentraut We would like to sincerely thank the friendly Europcar team in Lagos. We rented a car on 29.07.2023 and were very excited about the excellent execution and staff. We were even offered to take our groceries home in the private car of one of the cool ladies at the counter (after work!). Then were speechless... Thank you very much. F. Handmann, J. Eisentraut

Bon accueil et essaye de parler français

Excellent all round service ,very clean car and to easy to return.

ME ESTAFARON. LUEGO DE ENTREGAR EL AUTO EN BUENAS CONDICIONES Y CON SEGURO CONTRA TODO, ME ENVIAN UNA FACTURA DE 3 VECES EL ALQUILER DICIENDO QUE EL VEHICULO NO PRENDIA PORQUE PUSE MAL EL COMBUSTIBLE. DE MILAGRO TENIA EL TICKET DE LA GASOLINA Y ME DEVOLVIERON UNA PARTE DEL DINERO LUEGO DE UN MES DE QUEJAS. ESTAFADORES DEL PRIMERO AL ULTIMO.

I would not recommend at all. Among other things, there was endless waiting time in the office, documents mostly in Portuguese, online bookings usually followed by a mail that they cannot serve your request ..... not good.

Very bad service. Go 5min ahead to marina car rent

30 min for a return ....

Ótimo humor dos funcionários, tranquilidade na hora de levantar o veículo alugado

Super geholpen! Ten eerste waren we twee uur te laat en dat was geen enkel probleem We namen de auto in ontvangst en kwamen er bij het hotel achter dat er nog een deukje in de achterklep zat die niet was aangegeven. Volgende dag langsgereden en direct opgelost. Mensen zijn heel vriendelijk.

O serviço, a frota, o atendimento é 5*. Até a localização (próximo do terminal rodoviário, da marina e do mercado de levante) Problemas: 1) Cometem a ILEGALIDADE de não aceitar o cartão de cidadão nem a carta de condução da APP id.gov. Reclamei invocando a legislação portuguesa e foi-me transmitido que eu sei mas são ordens superiores. Chamei umas testemunha, repeti o pedido, voltou-me a ser negado. A aplicação móvel id.gov.pt permite guardar, consultar e demonstrar perante terceiros, uma imagem autêntica e certificada de um documento de identificação, com 1o mesmo valor jurídico que o dos documentos físicos Legislação: Lei 37/2014, de 26 de junho e 71/2018, no Artº 331. 2) Cobram indevidamente pela via verde mesmo que não queiramos nem façamos uso dela.

Lange Wartezeit, Mitarbeiter stellte provokante Fragen und war nicht sehr freundlich. Unser Mietauto war von innen total dreckig, das Scheibenwischwasser war zudem komplett leer.

Complicado.... estava com reserva para as 10h, aluguel já pago, fila imensa. Sai da locadora quase meio dia. Na entrega do carro, não tinha onde estacionar... deixou a desejar...

Absolut zu empfehlen

Très professionnel très acceuillant

Very easy to rent a car.

die machen Mittagspause von 12:30 Uhr bis 14:30 Uhr. Wir waren um 12:00 Uhr da, da mein Freund seinen Führerschein in der Ferienwohnung hat liegen lassen bin ich noch mal zurück, um das fehlende Dokument zu holen. Ich war dann exakt um 12:25 Uhr da, übergeben wurde uns das das Auto nicht mehr. Wir mussten geschlagene 2 Stunden rum sitzen, bis die ihren Laden wieder aufmachten. Es gibt wohl auch eine Servicewüste Portugal. Mittagessen ist wichtiger als 5 Minuten zu überziehen., Denn in 10 Minuten wäre alles fertig gewesen und 5 Minuten vor der Mittagspause war ich ja schon da.

Trotz hoher Auslastung konnte uns Luis sehr freundlich, kompetent und schnell helfen. Das war top Service! Danke an ihn und das Team

Excellent car & fast pick up Drop address, location and how to enter parking lot was little confusing & difficult to find

Everything

Sehr lange Wartezeiten

Ich habe noch nie eine solche Wartezeit bei einer Autovermietung erlebt. Da nur zwei Parteien vor uns waren, dachten wir, dass es schnell gehen würde, doch - obwohl die Schlange hinter und immer länger und länger wurde - befand sich die meiste Zeit nur ein Mitarbeiter am Schalter, der in 45 Minuten nur einen einzigen Kunden bediente. Es gab keinerlei Kommunikation in Richtung wartender Kunden. Nach 45 Minuten sind wir zur Konkurrenz gegangen und sehr froh darüber.

Reservé un coche a través de Rentalcars y pagué la cobertura Premium a Rentalcars. Europcar me ha cobrado 131 euros por reservar un coche pequeño 3 días, el cual yo ya pagué a través de Rentalcars. Ni Europcar ni Rentalcars se hacen responsables. Solo marean y no buscan soluciones. En el mostrador de Europcar en ningún momento se me comentó que me cobrarían cargos aparte del importe pagado a Rentalcars, simplemente que tenía que dejar un depósito, así que mucho cuidado!!!

The rental vehicle was delivered on time and in good condition. The entire process went without any problems. I will rent a vehicle from Euopcar again at any time.

Over 2 hours pick up at Faro airport.

Worst experience Ive had with a rental agency. I advise against using this branch. Chose someone else with an online check in to speed the process. You will otherwise be waiting at least 2 hours in a line. Despite booking a specified time. Verd disappointed

Today we had an issue with our electric card because the Europcar from Faro airport didnt give us any instructions about how to charge the electric car and so on. We were so thankful that we found a Europcar near to us in Lagos and Patricia patiently gave us the proper instructions. Thank you Patricia

Estafadores !! No recomiendo esta empresa !

Great experience

Très mauvaise expérience dans cette agence Europe Car. Tout sest déroulé correctement jusquà ce que je reçoive la facture quelques jours après. Jai eu la surprise de constater quun demi plein dessence mavait été facturé en plus alors quà la restitution du véhicule il avait bien été attesté que javais bien fait le plein. À partir de là les ennuis commencent : le numéro de téléphone de lagence de Lagos affiché sur internet et sur lapplication Europecar nest pas attribué ! Il a fallut que jappelle lagence de la ville dà côté qui a fini par me trouver un numéro de portable pour joindre lagence de Lagos. Avec ce numéro jai réussi à avoir quelquun après de 2 jours à essayer régulièrement dans la journée. Cette personne ne sest bien évidemment pas excusé, na pas cherché à comprendre mon problème et ma renvoyé froidement vers le service client portugais via une procédure par mail (0 sens client). Je me suis donc lancé dans une procédure avec le service client. Après plusieurs mails, plusieurs relances téléphoniques jai réussi à obtenir un remboursement du demi plein au bout de 3 semaines (le premier mail mannonçait un délai de traitement dune semaine max). Je vous invite donc à vous rédiriger vers une autre agence de location si vous en avez la possibilité puisque visiblement je ne suis pas le seul à avoir eu des soucis.

I rented a scooter for a week had an email with confirmation of the total amount to be paid after I finish the rent , the bill was bigger around 80 because they added some additional charges with no explanation nor nothing. That s why it s always sketchy to have a car rental hold on your card and only payment option by card. I do NOT RECOMMEND

Great service! Friendly staff! We rented 2 great bikes in Lisbon and dropped them in Lagos. Good price!

Efficacité, gentillesse et rapidité.

Wie wurden gleich 3 mal betrogen. 1. Falsche Fahrzeugkategorie 2. Gebühr für Lieferung wurde 2 mal berechnet 3. Extratag anstatt 50 wie zuvor telefonisch bestätig dann am Ende mit über 100 berechnet. Wollte dann natürlich am Telefon niemand gewesen sein. Unser Tipp, lieber Finger weg von Europcar und das generell , den auch von Deutscher Seite aus wurde uns bei diesem Betrug nicht geholfen. Wie dachte. Wenn wir von Deutschland aus bei einem etablierten Mietwagenverleih buchen währen wir vor Betrug sicher, das nächste mal können wir uns auch wieder bei einem kleinen Verleih vor Ort verar lassen kostet dann aber auch nur die Hälfte. Schade und danke für nicht an das Team von Europcar sowohl in Deutschland wie auch in Lagos und Faro. Achja das Foto zeigt unser Auto, wir hatten einen großen Kombi gebucht bekommen haben wir einen viel zu kleinen Stadt SUV mit immensem Kraftstoffverbrauch. Nachtrag: Zur Antwort von Europcar: Wir haben alles sowohl in Portugal wie auch in Deutschland gemeldet, dies wurde mit der Aussage Es war alles rechtens als nichtig abgetan. NIE WIEDER EUROPCAR, Danke für nicht!

One of the rudest customer service I ve experienced in all of Portugal. The older man with glasses is one of the least helpful, rudest people I ve ever had the displeasure of interacting with. Europcar is generally a good bet in most places but I would avoid the one in Lagos if at all possible and check out the one in Faro. I wasn t able to reserve a car online because of some payment being rejected and I asked if the car was available when I went in person. That rude worker responded with if it s not letting you book it online it means we don t have it. I asked even if it s an error with the payment method and he said listen do I look like IT. If it s not working it s not working come on man. Yeah you don t look like IT and your lack of capacity to do anything helpful is probably why you re here sitting behind a desk. Listen buddy you work for your customers and clients, not the other way around. Someone needs to straighten this guy and his power trip out. Also, save your unhelpful impersonal response to this post Europcar. What a joke. So many reviews about rude workers and they think an automated response to go fill out another form is going to help them improve their business and reputation. What a sad branch of Europcar lol. Lazy, rude and scammy to top it all off. Good riddance!

Ich habe schon viel erlebt, aber so ein Sau laden ist mir noch nie untergekommen!! Leider hatten wir die Bewertungen nicht durchgelesen, denn was hier alles beschrieben worden ist, ist leider einfach komplett wahr! Wenn ihr ein Mietauto sucht DANN SUCHT wo anders andernfalls werdet ihr so übern Tisch gezogen so schnell könnt ihr nicht reagieren!! Nicht nur das wir das falsche Auto bekommen hatten und zwar ein kleines (wir hatten ein großes Auto gebucht UND BEZAHLT wegen Kinder, Baby, Kinderwagen und co) und dazu wurde frecher weise noch behauptet es sei genauso groß wie das gebuchte Auto! Als würde man von der Größe wo Kieselsteinchen mit einem Felsen vergleichen wollen!! Es wird behauptet, das keiner von denen deutsch sprechen könnte aber als es drum ging dass wir das mit dem Anwalt klären werden konnten sie urplötzlich deutsch! Das Auto wurde komplett dreckig übergeben und das fand ich noch das geilste: Es ist ja vollkaskoversichert egal was wir mit dem Auto gemacht hätten, es ist ja eh vollkaskoversichert. Als hätte darauf gehofft und gewartet das was passieren würde.. aber die Krönung kommt noch! Wir haben um ein Tag verlängert. Ich rief an um zu fragen was für Kosten entstehen würden. Der Herr Sergio sagte mir dass es für ein Tag NUR um die 50 kosten würde. Daraufhin fragte ich, ob das die gesamte Summe sei oder noch was dazu Käme. Seine Antwort darauf war, dass es alles sei mehr kostet es nicht. Ende vom Lied, es kamen doch gewaltig mehr Kosten dazu und die mussten wir bezahlen. Also LASST EUCH NICHT VERARSCHEN und holt euch von wo anders ein Mietwagen!!!

Falsches Auto erhalten. Versicherung und Zustellung entgegen der Buchung aus Deutschland nochmals zusätzlich abgerechnet. Ein Tag Verlängerung zum doppelten Tagespreis des Fahrzeugs in Rechnung gestellt, entgegen vorheriger telefonischer Absprache. Im Nachhinein ist Niemand zuständig, weder vor Ort noch in Deutschland. Mit Europcar möchte ich nichts mehr zu tun haben.

Everything was OK except the customer service...she wasted our 2 hrs

Alles gut funktioniert, nichts zu beanstanden

Very friendly and competent employees Three rentals - everything worked out wonderfully three times Always my pleasure Absolute recommendation

Patrícia hás provide the best Service. Thanks

Arrendé una muy buena moto scooter en esta sucursal con entrega en otra ciudad de Algarve. Muy buena moto y muy simpático personal.

I wish I remembered the ladies name who helped us but she was definitely the reason we went with Europcar. We spent two days calling around and she was most helpful over the phone. We actually chose Europcar over another slightly cheaper car company because of their customer service. She let us know about more flexible drop off options which helped us save money and I really appreciate that. Drop off was easy and their was a problem with the license plate falling slightly off and they did not charge us as it was the installers fault. One thing I wish we knew about was that the 120e deposit take 2-3 weeks to be returned due to toll fees needing to be calculated.

Total disappointment. Reserved a Volvo recieved an unknown brand with similar features .Car was damaged, but noted by agent. Closed for 2 hour lunch, had to wait for them to return to return car in time. First time I used Europcar, never again. Europcar wanted more information, but link doesnt work SURPRISE, SURPRISE!!!!

Great location. Great service. The Fiat 500 had over 80,000 kms on it and a white interior. It was showing its age. But the car itself was great.

Einfach nur schlecht!

I booked a car at Lagos. After one hour waiting, they brought a damaged car which was dented, the bumper was broken and there was scratches all over the car. The car was not also properly cleaned. When I asked for a proper car, they told me this is rental and you cannot expect anything better. The representative clearly did not show any sing to care about the customer and did not try to provide a good customer service. The way they talked to me was not polite or nice in anyways. After this exprience, I called a local company which gave me a brand new clean car, much bigger and nicer with lower price. The local provider also explained all the details about the car with patience and showed respect for their customer. I strongly recommend to use local places.

Cannot hear a thing in here. The door is left wide open so the main road is very noisy. Making the booking process very difficult. Close the door and turn the AC on. Make it a lot more comfortable for customers. Average.

My experience here was positive, only the pickup didnt work properly or on time, but that can always happen. The car was also in good condition and the staff I dealt with was also very friendly.

Sem comentários

Atendimento ótimo ! Carros disponíveis na hora

Zouden open moeten zijn tussen 08.30. Om 11.00 uur was er niemand. Na 15 min kwam de eerste en 10 min later de tweede. De mensen voor ons stonden al langer te wachten. Verder goed behandeld.

Peguei seu carro em fevereiro e dirigi em estradas com pedágio. Em 20 de fevereiro, entreguei meu carro e voei para a Ucrânia, em 24 de fevereiro, a guerra eclodiu e meu cartão de crédito foi bloqueado. e não fui cobrado por estradas com pedágio. Como saber quanto devo e como faço para pagar?

Super netter Service. Wenn ein Leihwagen in Lagos dann nur hier bei Europcar Lagos.Danke

Es hat alles super geklappt. Unser Mitarbeiter war super lieb und nett, hat uns alles sorgfältig erklärt und Tipps für Maut etc. gegeben. Dann gabs sogar noch die Cabrio Ausführung. Ich war sehr zufrieden mit Europcar, super Service, auch in Faro bei der Abgabe am Flughafen. Auto war insgesamt schon sehr teuer, aber wir haben viel dafür bekommen. Vielen Dank, ich würde sie wieder buchen!

Muy buena experiencia, la atención excelente. Disfrute el arriendo de carro.

The employees are helpful and patient. We were very impressed especially with Luis who helped us in the most way possible with renting a car! Thank you

A little bit overpriced but overall the experience was good with no problems

Worst service ever! 1 hour to pick a car that had a reservation and 2 hours to return it. This is crazy! They dont have a complaint book available in the store and the feedback screen is not working so posting here to let you know :)

Alles prima geklappt. Keine Wartezeit bei Abholung und Abgabe. Mitarbeiter waren sehr freundlich.

Excellent

Excelente Servicio

Freundlich, gute Fahrzeuge, gutes Preis Leistungsverhältnis

Great service, new and clean cars

Mucha amabilidad del personal el coche nos lo dejaron impecable y nos dejaron reealquilarlo dos días más

Atendimento muito simpático e profissional.

Très bien reçu, personnel agréable, honnêtes et bon conseillers qui nous ont permis une prolongation de notre véhicule à prix intéressant et sans risque de contrainte pour nous

Very nice, helpful staff and a well-functioning europcar system. I recommend.

Kind employees, perfect car. The whole rental process was easy and care free.

Excellent staff and service Very helpful

Personnel très agréable, et qui parle Français ! Je recommande

Sve je pro lo u najboljem redu, brza usluga, bez komplikacija. Ljubazno osoblje.

Nothing to say! Fair price, the person at the counter was very cheerful and pleasant, clean car, no price surprises

Imposible comunicarme con la oficina, desde 11:00 intentando hacerlo. He tenido que venir andando a la oficina. No había nadie en la oficina, hemos estado levantando la voz y nada después de unos minutos salió una chica. (. Patricia. ) Poco agradable y con molestias de haberla molestado. Nos atiende después de teclear y nos pregunta y le propongo lo que es queremos. Aparece otra. Continúa preguntando y porfin. Tenemos coche. Un poco abusivo. Después de ésta atención nada nos agrada. Nos dan el teléfono sin mucho problema.

Car as agreed Restricted opening hours, closed from 12:30pm to 2pm. 2 employees to assist with long lines

We had a very nice experience renting a car in Lagos and deliver in Faro Airport. We got a much better car that expected and everything went fast and smooth.

Booked for 4 days from the time 2:30-2:30 (eventually left the office at 3pm) On the way back, I got held up in traffic so I tried calling them 6 times to tell them I might be around 30 minutes late on my return.not once did anyone answer..on arrival in Lagos at 3.10pm, the petrol station beside the office had no fuel so I had to find another station which all in took me another 20minutes...I arrived at 3:30 only for them to tell me I have to pay another full day rental...taking into account of everything, I was 30 minutes late on return...The jobsworth ladies in the office were rude and unsympathetic to my situation and showed absolutely no remorse whatsoever and like I said are charging me another days rental....I know the computer says no but surely common sense is required?? Oh, and also, they basically said I was lying...unbelievable...I used to use Europcar a lot but I would avoid using the Lagos office as they are nothing but charlatans I will add that the man who checked me in when I hired the car was polite , professional and helpful...unlike the bruisers who were waiting for me

As usual. Good and reliable. We got the cheapest one and as soon as we enter the car we understood. Damage all over the car and noises. After all as aspected.

Nice car, no hard sell on insurance, and really nice agents.

Incredibly impolite employee. If I pay way more than I would pay for local providers, i should at least receive an average service and not someone that impolite. Never again.

Impolite and arrogant employees who didnt seem they wanted to help with our problem. Could refund the booking though through ADAC

Sehr guter Service, ging schnell und unkompliziert.

Patrícia Silva sempre simpática e atenciosa

Bom atendimento e serviço, entretanto o depósito para caução não é aceito em dinheiro e quando utilizado cartão de crédito em nome de terceiros que não seja o condutor é obrigatório pagar uma taxa diária a mais por isso, como se o mesmo fosse conduzir o veículo também. Desnecessário uma vez que o titular do cartão não seria o condutor e não utilizaria o carro.

Ich habe dort jetzt schon 4 Mal ein Auto gemietet. Jedesmal schnell, unkompliziert und freundlich. Die Autos waren alle sehr gepflegt und in gutem Zustand. Dazu war jede Anmietung preiswert. Kann ich wirklich empfehlen.

Atendimento com excelência

Pathetic service from Irene yesterday. She doesnt care how much of your time she wastes and cannot explain clearly why one cannot use a credit card in someone elses name.

Lange Wartezeiten bei Abholung und Rückgabe! Wer Termine hat, sollte da aufpassen. Fahrzeug in Ordnung.