Leasys Mobility Portugal em Lisboa
Sintra Business Park, Zona Industrial de Abrunheira Edifício 2 - Escritorio 0C, 2710-089 Lisboa, Portugal
Sobre
A Leasys, uma joint venture entre a Stellantis e o Crédit Agricole Consumer Finance, oferece soluções de mobilidade que vão desde o Renting até à Gestão de Frotas de empresas, garantindo uma mobilidade eficiente, racional, segura e sustentável. Criada a partir da fusão de duas empresas líderes do setor, a Leasys e a Free2Move Lease, a nova empresa de Renting e Gestão de Frotas ocupa o quarto lugar no mercado europeu, afirmando-se como pioneira de um novo conceito de mobilidade fluída, integrada e global, destinada a particulares e empresas de todas as dimensões.
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If you are thinking of signing a rental contract as an individual, think twice. And don't do it. The process of returning the vehicle is a horror movie and they end up charging you the unthinkable. They don't even comply with their own Normal and Prudent Use Guide properly and they take advantage of the customer's fragile position to extort money.
I don't usually leave reviews on the internet, but after this experience of just over a year with ALD/Leasys I felt obliged to do so. I would like to confirm most of the negative comments that can be read in other customers' reviews. We had a vehicle for the company with ALD and honestly, it was bad from start to finish. The worst part was when the vehicle was handed over at the end of the contract. They charged for damage that was already present in the vehicle that was delivered to us, already quite marked by the previous user, and which we promptly mentioned at the time of delivery. After we asked for photos of the last pre-inspection carried out before the vehicle was handed over to us, they simply ignored our request, providing only the delivery report, which was done very quickly by one of their employees, marking crosses on a sketch drawing and with little precision at the location of the damage (which was already immense). Be careful with this type of rental contracts, it doesn't always end up being worth it.
Company is terrible at resolving problems. Typical work of people who do not want to retain customers or have a good reputation. I have been trying to get a duplicate copy of the vehicle for 2 months and so far the only thing they have done is tell me to wait! My car has been parked without maintenance because I cannot drive it without documentation. The official website says that the deadline is 48 hours to get it, and urgently even on the same day. And me?? I continue to wait more than 60 days with the only indication that I should call every day! Advice? Stay AWAY from this company!! Disgraceful!
We tried to establish a car rental contract on behalf of our company, but the experience was frustrating due to the lack of customer service. The contract negotiation process took two weeks, during which we were repeatedly asked for new documents, and responses to our emails took days. Although there was no direct refusal, the impression was that the service is not interested in establishing partnerships, but rather in finding fault. I strongly advise against using this service.
I am writing this comment to share my deeply unsatisfactory experience with ALD Automotive Portugal and to warn other potential customers about the deplorable service they can expect from this company. My recent encounter with them has been nothing short of a nightmare, and I believe it is my responsibility to bring to light the numerous issues I have faced as a customer. The first and most glaring problem was the excessively long time I had to wait to receive the rental car. Despite making a reservation well in advance, I have been waiting for over 20 days, and to this date, there is no indication of when the car will be delivered. The lack of communication regarding the expected delivery date is inexcusable and has caused considerable inconvenience in both my personal and professional life. Adding to the frustration, the company finalized a contract without having the car available for immediate use. This baffling practice raises serious questions about their business ethics and their commitment to fulfilling their promises to customers. It is utterly unprofessional to engage in such practices and to disregard the implications it has on the customers who rely on their services. Furthermore, the customer service I encountered during this ordeal was woefully inadequate. Each attempt to seek updates or express my concerns was met with indifference and vague responses from the company's representatives. The lack of empathy and the dismissive attitude towards customers' concerns further compounded the distress caused by the delays. Based on my own experience, it is evident that this company does not prioritize customer satisfaction or uphold the basic principles of responsible business conduct. To summarize, I caution against using ALD Automotive Portugal due to the following reasons: Excessive waiting times without any clear indication of when the car will be delivered. Finalizing contracts without having the car available for immediate use. Poor customer service and lack of responsiveness to customer concerns.
No focus on customer.
Terrible. Dealing with them will take years off your life.
An appalling company. Do not go near. Unprofessional and unscrupulous in every way and will take every euro it can. The good reviews here are very suspicious. Be warned.
Um dos piores serviços que já trabalhei em Portugal. Há pessoas simpaticas que lhe atendem para não resolver seu problema. Estou a 2 meses esperando a 2ºvia do Documento do veículo e ate agora a unica indicação que tenho é que devo ligar todos os dias para reclamar! No site oficial a indicação é que o documento fica pronto em 48horas e se for urgente até no mesmo dia, mas ao que indica nao conseguem ser eficientes! Uma verdadeira barbaridade!
Experiência a não repetir. Cobram por coisas não solicitadas! Muito cuidado com esta gente!
Sympathy
Escrevo este comentário para partilhar a minha experiência profundamente insatisfatória com a ALD Automotive Portugal e para alertar outros potenciais clientes sobre o serviço deplorável que podem esperar desta empresa. Meu recente encontro com eles foi nada menos que um pesadelo, e acredito que é minha responsabilidade trazer à tona os inúmeros problemas que enfrentei como cliente. O primeiro e mais flagrante problema foi o tempo excessivamente longo que tive que esperar para receber o carro alugado. Apesar de ter feito a reserva com bastante antecedência, estou esperando há mais de 20 dias, e até hoje não há indicação de quando o carro será entregue. A falta de comunicação sobre a data prevista para o parto é indesculpável e tem causado transtornos consideráveis na minha vida pessoal e profissional. Para aumentar a frustração, a empresa fechou um contrato sem ter o carro disponível para uso imediato. Essa prática desconcertante levanta sérias questões sobre sua ética nos negócios e seu compromisso em cumprir suas promessas aos clientes. É totalmente antiprofissional envolver-se em tais práticas e desconsiderar as implicações que isso tem sobre os clientes que confiam em seus serviços. Além disso, o atendimento ao cliente que encontrei durante essa provação foi lamentavelmente inadequado. Cada tentativa de buscar atualizações ou expressar minhas preocupações foi recebida com indiferença e respostas vagas dos representantes da empresa. A falta de empatia e a atitude de desprezo em relação às preocupações dos clientes agravaram ainda mais a angústia causada pelos atrasos. Com base em minha própria experiência, é evidente que esta empresa não prioriza a satisfação do cliente nem defende os princípios básicos da conduta empresarial responsável. Resumindo, alerto contra a utilização da ALD Automotive Portugal pelas seguintes razões: Tempos de espera excessivos sem indicação clara de quando o carro será entregue. Fechar contratos sem ter o carro disponível para uso imediato. Mau atendimento ao cliente e falta de capacidade de resposta às preocupações do cliente. Translated from English*
Excelente.
Tenho um carro de serviço desta empresa, simplesmente horrível! Preciso de mudar os farolins do carro, que não estão bons (dito na inspecção e reafirmado pela oficina) e empatam empatam, o sr da roady trocou mais de 10 mails com eles e nada. Não autorizam. Não recomendo!!
MAU serviço de atendimento ao cliente. Tentam de tudo para poupar uns euros; tentam ir contra a proposta inicial de resolução de uma oficina e tentam primeiro meios alternativos baratos (que obriga o cliente a esperar pela viatura). Tempo de aprovação demorado (e apenas até as 18h). Não querem saber do cliente para nada, seja com este mesmo tempo de espera, ou com viatura de substituição. Até na troca de pneus, mesmo quando a oficina diz que já não estão em condições e já que se tinha ido fazer uma intervenção ao carro, para trocar os mesmos. A ALD não autoriza tem de estar dentro dos parâmetros legais para tal . O importante para eles é poupar o máximo. Não há sensibilidade para com o cliente. E se o mesmo está satisfeito e bem servido. Fraco atendimento. Não recomendo (cuidado com as reviews positivas que andam por ai, parecem-me suspeitas).
Pneus Ilimitados - Apesar dos pneus do carro não apresentarem condições de segurança, e estar contratado um serviço de troca de pneus ilimitados, como o piso ainda está dentro da lei, não trocam os pneus. Não recomendo.
BAD customer service. Complaint filed with the appropriate authorities
Bons serviços,simpatia e preocupação com o cliente.
Excelente atendimento!
Ando com o carro alugado pela empresa,e até ao momento nada a apontar,tirando as suspeitas da ALD quando os informamos que o carro necessita de algo, por norma enviam para a Norauto,onde a oficina tem que enviar fotos do que queremos arranjar ou trocar,deeeemora a oficina ter o ok deles,demorei 3 horas..3 horas para me reporem o nivel do liquido de refrigeração, sabem o que vou fazer....vou eu comprar o liquido e repor
