Europcar em Lisbon

They took a Fiat 500, this is the only company that found us a car without taking a huge deposit. Renting and returning the car was simple, the only thing is to return it at the airport, it is very difficult to find this place, refer to the Reant-a-car signs. The car is good for a family of three, the company provided a booster seat for a child.

Funcionários excepcionais! Principalmente a Marta

Muito eficiente e rápido

Excelente serviço

Excellent

Gostei da eficiência, do serviço e do produto

Ottima esperienza. Rapporto qualità/prezzo eccellente. Ottima la soluzione di avere telepass compreso nel prezzo

Attention au retour véhicule nécessitant l emprunt d une voie interdite réservée aux taxi. Donc pas précisée sur GPS et non plus par l agent d accueil.

Eine meiner schlechtesten Erfahrungen in einer Mietwagenfirma. Es wurden zusätzliche Gebühren erhoben, die eindeutig laut Voucher enthalten waren. Der Mitarbeiter wurde zudem im Laufe des Gesprächs immer unfreundlicher. Einmal und nie wieder!! Nicht zu empfehlen!!

Nous avons loué une voiture chez europcar, nous avons bien spécifié en appelant quil fallait un véhicule où lon pouvait mettre 3 valises dans le coffre cest pour cette raison que nous avons loué une gamme au dessus et payé le prix. En arrivant le loueur na pas le véhicule demandé et nous ramène une voiture où le coffre est très petit, bien sur les valises ne rentraient pas, le loueur nous dit quil était sur que cela rentrait ( nous avions des valises normal dont une petite... ). Il ne propose aucune solution, nous allons donc voir un autre loueur qui nous propose le meme prix avec une voiture disponible, europcar nous dit quon ne peut pas annuler, sinon nous devons payé la journée. EUROPCAR nous demande donc de payer pour une voiture que lon a pas demandé et non plus utilisé. La grosse blague cétait unique comme situation, du jamais vu. Au final il nous dit quon peut avoir une autre voiture qui correspond à ce que lon a loué mais nous devons attendre minimum 1h. 1h après nous avons bien eu la voiture. Dautres avis sont similaire, il semble que ce soit une habitude deuropcar, sur le coup il ne propose rien, et jai vu dans les commentaires quil propose ensuite de faire une réclamation. Personnellement je navais encore jamais assisté à une entreprise si ouvertement malveillante.

Il ragazzo che si è occupato della consegna del mio veicolo è stato estremamente professionale e qualificato oltre che molto cortese. Lauto era molto pulita.

Gostaria de saber se tem um contacto que possa ligar e que alguém me atenda por favor . Não percebo como é que tem um contacto telefónico e ninguém atende a qualquer hora que seja. Aluguei uma viatura e não consigo entrar em contacto .

Gut zu findenden Station mit guten Service. Das Fahrzeug wird zur Station gebracht und gemeinsam gecheckt.

Sympathy

Servizio molto cordiale e gentile, attenti alle nostre richieste. Posizione ottimale vicino alla stazione di Oriente

Ótima experiência. Viajamos de Lisboa até Madri e o carro era super económico. Atendimento incrível na Europcar do Gare Oriente.

Das Büro ist von außen gekennzeichnet. Wir haben uns mit einem Uber hinfahren lassen und ich konnte es sofort sehen. Das Auto stand direkt vor der Tür. Nettes Gut englisch sprechendes Personal.

Fast pick-up, compliant and new car with low mileage. I was suspicious because of the bad reviews but I had no problem. I recommend

Location de voiture à la Gare Do Oriente de Lisbonne, je recommande vivement. (310 pour une citadine 5 portes, pour 9 jours, avec couverture medium.) Bon accueil, avec une voiture neuve et propre. La loueuse était très cordiale. Le dépôt de garantie demandé correspondait au montant total de ma réservation ( avec le rajout des péages rapides obligatoires pour véhicule de loc) , donc très bonne surprise. Déception seulement au retour, nous devions rendre le véhicule à laéroport de Lisbonne. Ladresse indiquée dans le mail de confirmation pour le retour du véhicule nest pas la bonne, ne pas suivre le GPS bêtement, mais il faut trouver et suivre les panneaux Rent a car, Return. Ensuite, une usine de retour de voitures. Mauvais acceuil et pas de communication, dommage. Mais je recommande vivement Europcar LISBON GARE DO ORIENTE.

Tratamento excelente, bem como estado da viatura! Recomendo!

A Europcar é representada por excelentes profissionais que muito contribuem para a satisfação do cliente. as viaturas são higienizadas e em ótimo estado de conservação/manutenção.

Fácil, desde o momento de fazer a reserva no site. Atendimento excelente: o funcionário (brasileiro) que nos atendeu foi solícito desde o início do atendimento. Orientações úteis e detalhadas. O carro era de modelo superior ao escolhido na reserva. Precisei antecipar a devolução e o procedimento de devolução do veículo e do estorno do valor adicional foi instantâneo. Não era minha primeira opção como locadora mas depois dessa experiência passou a ser a única!

As far as the staff is concerned, I would give it a 5-star. The 3-star rating lies to the fact that despite being at such a popular and very central spot in Lisbon, the office closes at 19:00 and is closed during weekends!!

Funcionários muito simpáticos. Viatura correspondeu às expectativas! Recomendo.

Jai déjà loué plusieurs voitures dans des agences et pays différents. Première et dernière fois que je loue chez Europcar. Contrairement à dautres commentaires ce-dessous, je nai pas eu la malchance davoir des dégâts à la voiture et jai refusé leur assurance supplémentaire (donc jai uniquement payé le tarif mentionné sur le site, qui était très correct). Mais ça nempêche pas que lexpérience avec le service sur place était infecte. Javais besoin dune voiture pour 1 journée: vu que je dois démarrer le matin à 7h et que lagence nest ouverte que de 9h à 19h (et fermée le weekend), jai pris la location du jeudi soir 19h jusquau vendredi soir 19h. Mon activité du jeudi se terminé un peu plus tôt que prévu, jarrive à lagence un peu après 17h, pensant que je pourrais déjà récupérer la voiture (qui nétait pas utilisée), mais on voulait me faire payer une journée supplémentaire. Résultat: je me suis assis et jai attendu 2 heures avant de pouvoir récupérer le véhicule). Mais ça, cétait après avoir discuté avec le personnel, me conseillant daller à laéroport (qui ouvre déjà à 6h du matin). Jai dû appeler moi-même (car eux ne peuvent pas le faire) pour modifier ma réservation vers le vendredi matin 6h. Heureusement que jai posé pas mal de questions. Javais failli réserver une voiture à laéroport, sans quon ne me dise que je ne serais pas remboursé de ma réservation à la gare. Donc jaurais payé 2 voitures pour nen louer quune seule. Vraie arnaque. Que des chiffres sur un ordinateur, aucune impression davoir un être humain en face. Enfin bref. Jai eu de la chance, mais le personnel est vraiment exécrable. Comme tant dautres, je déconseille vivement.

Nunca mais alugarei um carro pela Europcar! Em vez de pagar 108,18 pelo aluguel que efetuei, cobraram-me 1.042,26 (sete cobranças de 108,18 e mais três de 95, que não sei de onde surgiram). Já fui em duas estações, liguei diversas vezes e mandei inúmeros e-mails, mas não obtive sequer uma resposta, quem dirá uma solução. Isto é um completo absurdo e uma total falta de consideração pelo cliente! Cancelei meu cartão para não efetuarem outras cobranças indevidas e já não sei mais o que fazer para recuperar meu dinheiro. Edit: Depois de meses, diversos e-mails e ligações, reclamações no Deco Proteste e muita dor de cabeça, estornaram as cobranças indevidas. Não recebi sequer um pedido de desculpas, um voucher de desconto, nada nada. Creio que o caso só foi resolvido porque fui chata e insistente, afinal, meu dinheiro não é capim. Mantenho minha recomendação de passar longe da Europcar e, se precisar mesmo, em último caso, usar um cartão apenas débito com o saldo exato no valor do aluguel para que não consigam efetuar outras cobranças.

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Excelente localização e fácil acesso, em frente a praça de táxi.

Funcionárias super educadas, disponíveis e muito profissionais.

Je souhaite partager avec vous mon expérience récemment vécue avec Europcar lors de la location dune voiture à laéroport de Lisbonne, expérience qui, je dois lavouer, sest avérée plutôt décevante. Dune part, le véhicule que javais spécifiquement réservé, une Peugeot 308 ou équivalent, nétait pas disponible à mon arrivée. À ma grande surprise, le tarif est resté identique malgré le fait que lalternative proposée était une Renault Clio, nettement inférieure en termes de catégorie et de confort. Cette substitution sans ajustement tarifaire est, à mon sens, inacceptable et témoigne dun manque de considération envers le client. Dautre part, jai été contraint dattendre environ une heure et demie pour obtenir ce véhicule .Cette attente prolongée est dautant plus frustrante lorsque lon observe la rapidité et lefficacité des services concurrents Avis, Sixt ,Goldcar, etc.. présents à laéroport. Le service fourni par Europcar a donc été médiocre : non seulement la voiture fournie ne correspondait pas à celle réservée, mais en plus, face à labsence dautres options et au refus de tout remboursement de leur part, jai dû accepter ce véhicule de niveau inférieur. Cette expérience soulève des questions importantes sur la gestion des réservations en ligne et la qualité du service client chez Europcar. Il est essentiel que les clients puissent compter sur une entreprise pour fournir le service pour lequel ils ont payé. Malheureusement, dans ce cas précis, Europcar na pas su répondre à ces attentes.

Leider gibt es keine Null Sterne. Hatten im Mai 2022 ein Auto gemietet und aufgrund des komplizierten Mautsystems einen Sender zur Abrechnung über Europcar mitgemietet. Wir haben nie eine Abrechnung erhalten, nur nach vielen Monaten eine Mahnung eines dubiosen Inkassobüros und eine Forderung über 86 ! Das Ganze ist bis heute nicht geklärt, da keiner sich zuständig fühlt. Wir hätten selbstverständlich unsere Gebühren ordnungsgemäß bezahlt, an Europcar, aber nicht das vierfache an ein Inkassobüro. Zudem lange Wartezeit und ein Auto, bei dem die Schlüsselbatterie schwach war. Laut Mitarbeiter sollten wir die Kontrolleuchte einfach ignorieren. Eine entspannte Rundreise geht anders. Nie wieder Europcar, nie wieder Portugal! Ich möchte auch keine Antwort mit Verweis auf den Link für die Beschwerde. Habe ich alles schon vor x Monaten gemacht, aber Europcar interessiert sich nicht.

Great service and very easy to 7se. Would recommend

Tudo correu bem, a viatura atribuída estava em muito bom estado e de clase superior. O atendimento prestado foi muito profissional e a entrega no parque do aeroporto muito prática mesmo fora de horas.

Apres 48h, 2 alertes sont apparues sur le tableau de bord notamment oil refill. Lagence a été injoignable. Nous avons fini par avoir la Centrale qui nous dit quil faut changer de voiture dans nimporte quel europcar. Nous avons dû faire 3 agences avant de pouvoir avoir une nouvelle voiture. Cela nous a pris plus de 2h dans la journée de vacances.. à larrivée à Lisbonne, aucune excuse de la part de la dame à laccueil, aucun intérêt montré pour ce qui nous est arrivé. De plus, la récuperation et le retour se font de façon express en double file....

Infelizmente não fui a única pessoa com esta reclamação, se tivesse visto antes talvez tivesse evitado, marcação para as 12.30 e loja está fechada, apoio ao cliente que de NADA SERVE avisa me que terei que esperar até as 14.30.

Very easy experience, bit more expensive than expected.

Everything was simple and fast. My overall experience is very positive.

Fraudulous office. Tried to return the car here after pick up at another office. No signs for parking, not picking up telephone and extremely unfriendly. after sending us in the wrong direction to the parking, the staff member got rude at us. this resulted into a very unpleasant argument before the check of the car. The staff member tried to pin damage on us which we clearly did not make. It was already signed on the pickup papers. Ofcourse we refused to sign the return documents like this. Following the staff member putting a dot on the papers. because we had the damage already on the pickup papers and things were gettig heated we decided to take care of this on return with the costumers service. After a looooong time we finally got the answer we still had to pay for the damage despite having this already on the pick up papers because we didnt take any pictures of the car and damage on pick up !? with other words; with Europcar staff can be extremely rude with you and they can pin already made damage on you if they dont like the way you react on that. and this is a-ok for Europcar as a company? Never again with this company and I strongly advise you to stay away if you dont like this way of going around things.

Staff was very helpful, quick pick up and drop off.

Ne comptez pas dessus ! Après 1 reservation annulée parce que j ai réservé durant leur temps du midi (a savoir qu ils sont fermés de 12h30 à 14h30), je refais une autre réservation à 12h15. J arrive à 12h25, le magasin déjà fermé. Comme ma réservation était encore en attente (et donc mon argent en jeux), je decide donc d attendre 2h. Il s avère que la réservation est encore annulée une fois arrivée sur place et que finalement le magasin est fermé toute la journée ! Ccl : bien vérifier les horaires, car leur site n est pas à jour. Ça n a aucun sens qu ils te laissent faire une réservation pour une voiture alors que leur magasin est fermé. De plus, le magasin est mal indiqué sur la carte, il est a l intérieur de la gare et non pas de l autre côté des bus.

Asi nejhor í zku enost s p j ovnou aut. rezervované auto nebylo k dispozici, tak jsme dostali vrak. Slu by mýta, který jsme cht li objednat nám neumo nili. Nyní po nás vymáhají 40 za den, kdy jsme jeli po dálnicích, jen jako správní poplatek. Europcar ji nikdy a nikde !!!

Omlácené auto. patná komunikace, vybavení neodpovídalo rezervaci, problém s mýtným. Europcar u ne!

Boa empresa, bons carros, preços justos.

Trato absolutamente denigrante por parte del personal. Vinimos a Lisboa de vacaciones y habíamos pagado todo online. Nos dejaron sin coche porque no aceptaban la única tarjeta que teníamos (Visa Electron), que habíamos utilizado muchas otras ocasiones para bloquear la fianza con esta empresa. Nadie nos aviso del cambio de términos. No se nos ofreció ninguna alternativa y la empleada se dirigió a nosotros de manera maleducada y agresiva. En definitiva, dejamos a unos amigos esperando en Coimbra y todas nuestras vacaciones alteradas y perjudicadas. Recomiendo alquilar con cualquier otra empresa.

Liguei para ter algumas informações de contrato, o atendente pediu para eu me locomover a loja. Fui a loja e chegando lá o recepcionista me deu um telefone para conversar com a pessoa responsável do setor, maior perda de tempo.

péssimo serviço aguardo faz dois meses por emissão de factura , vou ter de reclamar junto das entidades competentes

If you can avoid this company please do so. If you have any problem they will be of no help and it will cost you very expensive changing anything, useless customer service.

Une agence pire que malhonnête. Nous avons voulu louer une voiture sur le site dans un premier temps. Nous prenons lassurance prenium pour être couvert en cas de rayure ou autre, 150 supplémentaire cest le prix me direz vous. Au moment de payer on constate que les bris de glace ainsi que la protection contre les rayures, pour les rétro et les pneus, bref ce pourquoi on a payé nest pas inclus alors que cétait écrit. Nous devons donc re-payer 170 supplémentaire. Nous décidons daller en agence pour avoir des informations. Pour une entreprise française, pas un seul parle français (jy reviendrai plus tard) cest pas un drame nous parlons bien anglais. Nous lui expliquons que nous voulons louer une voiture pour 4 jours, elle nous dit ça fera 445 (le double de leur site internet). Alors on demande pourquoi elle nous explique que cest comme ça, on parle entre nous en disant cest un peu cher et on se questionne sur le dépôt de garantie. Tout ça en français entre mon copain et moi et bizarrement elle sait parfaitement nous répondre, 300 de dépôt de garantie. (Je croyais quelle ne parlait pas ni comprenait pas le français ?!) Bref un accueil glaciale, on ne se sent pas du tout à laise, ils sont limites méprisant. Europcar a clairement la mentalité du de toute façon on ne les voit quune fois alors on sen fout. Aucune sympathique envers le client.

I recommend

Excelentes profissionais com a melhor e mais nova frota do mercado

Simpatia no atendimento

The location is not updated

The location on the map is incorrect. The rental location is inside the Gare do Oriente train station a few blocks south.

Service très courtois. Par contre lemplacement sur la carte nest pas le bon. Le bureau se trouve directement à la station Oriente. Près de la zone de bus et taxi. Jai marché pour rien au milieu de nul part à lendroit où Google map indiquait daller.

At Gare do Oriente I made a reservation by phone for six days and they gave me a price to pick up the car before five in order to pay by ATM. I left work early and came from Montijo. I arrived at the store, they dont accept ATMs. The reservation was only made for five days and the price was not what they had given me... In conclusion, I left without a car. Terrible service.

Excelente atendimento

Pay attention to the opening hours of this office so as not to sit outside the door! The label is apparently located incorrectly, the navigator leads to a different place

A fuir comme la peste, cette compagnie et notamment les employés de ce bureau sont malhonnêtes. Un SUV (toujours les mêmes) nous a accroché l arrière de la voiture en reculant dans un parking, sauf qu il s est enfui quand on a essayé de l arrêter. On pensait pouvoir s en tirer en la jouant franc-jeu à Europcar, quitte à déposer une plainte (nous avions sa plaque). Résultat des courses, 3 misérables éraflures nous ont été facturées 652 EUROS par Europcar et impossible de retrouver le responsable sans constat. Il faut prendre conscience qui les dégâts étaient minimes, à peine visibles. Le personnel a été odieux avec nous, aucun remord, aucune solution, une agressivité malvenue, un discours moralisateur infect (« la prochaine fois vous ferez comme tout le monde vous prendrez une assurance »), ils ont vite garé le véhicule loin de l agence avant de nous annoncer que 1- on allait payer 2- que c était 652 balles et que c était non négociable. Nous n avions plus le véhicule sous les yeux et il a refusé de le ramener pour qu on regarde les dégâts ensemble. Ça fait 4 ans qu on loue des voitures dans tous les coins du monde dans toutes les agences possibles, jamais un problème, mais c est la première et la dernière avec Europcar. J espère que le petit employé zélé qui s est cru bon de nous extorquer injustement dormira bien, et je conseille à quiconque de ne JAMAIS faire confiance à Europcar.

Des escrocs ! Avant toute chose, nous n avons pas eu la voiture réservée à l avance mais un autre modèle. Un jour avant de restituer la voiture, nous avons un accrochage sur un parking nous sommes en stationnement et donc pas responsable. La personne prend la fuite, nous avons le temps de noter sa plaque. Déposition faite auprès de la police, nous rendons le véhicule à l agence europcar. Les dépositions de la police ne sont pas valables car pas de constat signé par l autre partie !!! Nous somme donc considères comme responsable et c est là que les personnes à l accueil en profite pour nous facturer 652euros pour 3 toute petites éraflures, Ce qui aurait du coûter grand maximum 120 euros. Le personnel est très agressif et désagréable, moralisateur (« vous auriez dû sauter dans la voiture pour enlever les clefs à la personne qui prenait la fuite, il fallait prendre une assurance ... ») Très choqués par cette somme énorme compte tenu de la mini éraflure nous demandons à revoir les dégâts, mais c est impossible car ils ont pris soin de vite garer le véhicule loin de l agence. ils ont profité qu il y ait eu un tout petit soucis pour facturer un maximum, Ce sont de veritables escrocs !!!!!! j ai loué de nombreux véhicules dans différents pays et je n ai jamais eu aucun soucis, il faut les fuir. De plus, aucun rapport avec cet incident mais notre voiture avait des soucis, impossibilité de mettre la clim. Fuyez europcar !!!

Pessima localização escondido...

Good experience overall but had to deliver the car in Expo Lisboa and google maps had not been updated with the new address

Bastante eficiente.

Bem localizada, no entanto levantar e entregar a viatura em hora de ponta é demorado devido ao trânsito intenso na zona. Atendimento simpático.

Bestellt zu um 11:00 und wir haben 2,5h (!!!!) gewartet, bis wir unser Auto hatten. Etwa 70 Leute denen es ähnlich ging.nummern ziehen, wie aufm Amt.der Bratan am Schalter war allerdings sehr nett und bemüht.hoffentlich läuft das da nicht immer so.

Profissionais competentes, espaço agradável e serviço de confiança

Beware, it is the wrong location, the gare do oriente is 20 min away by car.

Au ar livre

Wrong location. Right location is at Av. de Liberdade. Address: R. Júlio César Machado 9, 1250-135 Lisbon, Portugal

Must change autolocation to Lisbon Airport, Rent a Car Building, 1700-008 Lisbon, Portugal

Not that great service

Closed between 12h30 and 14h30 but not mentioned at renting time.

Lisboa e muito lindo

Wrong location