Hertz, Aluguer de Viaturas - Porto (Aeroporto) em Maia

Graciela serviço impecável,, simpatia e atendimento impecável e digno de registo.

Bonjour, mon mari à louer une voiture du 23/01/25 au 27/01/25, on lui annonce 227 de location plus assurance. Et là on vient encore de prélever 30 , on sait que pourquoi? Vous croyez avoir tout régler et en faite ils continuent à prélever.

Il mon débité de largent sans raison je les ai appelé rien a faire plus jamais je loue chez eu

J ai réservé pour ce week end une tesla je me retrouve avec une Q2 . C est vraiment dommage mais je recommande pas ce loueur on veut un véhicule électrique et ce retrouve avec un essence de plus comme le véhicule était payer d avance c est soit ça sinon rien .. plus les frais d essence que j aurait en supplément quand je vais la rendre !!!

Excellent experience! Competent, polite and professional staff at every stage. Great car. Thank you all.

Graziella thank you very serious, rigorous She does her job very well. She is commercial

Graciela was extremely helpful when our car seat got stuck in the hire car. She called the shuttle for us specially as it was cold. Wonderful service!

Je réserve une voiture dans cette agence Hertz 5 jours à lavance, en prenant loffre croisée dAir France, avion + voiture. Arrivé à l agence, jattends à peu près 35 mn avant de mentendre dire quil ny a plus de voiture. Comme le client à côté de moi a le même problème, je demande pourquoi les clients ne sont pas prévenus à leur arrivée au lieu de les laisser faire la queue pour rien : pas de réponse ! La raison invoquée pour le manque de voiture : « 14 camions nauraient pas livré lagence » on me prend donc dentrée pour un demeuré. Après 10 mn de discussions, on finit par me proposer une voiture de la gamme en dessous. Je laccepte bien évidemment. Je demande à ce que soit appliqué le rabais du fait de la gamme inférieure, on me répond quil faudra que jécrive à Hertz, cest presque du vol ! Une fois les 10 minutes passées à finaliser le contrat, on me promet la voiture dans le quart dheure. Je vais donc attendre dehors et là j ai de nouveau droit à 45 minutes d attente pendant lesquelles j essaye de mobiliser le personnel de Hertz pour prioriser la préparation de mon véhicule. Sans succès, tout le monde s en fout ! Quelle organisation calamiteuse. Tout le monde soccupe de tout et de rien. Les personnes à laccueil vous abandonnent 10 fois avant de finaliser votre dossier. Un qui travaille, 3 qui regardent. On croirait une administration soviétique. Jaurai donc passé presque 2 heures à lagence, ce qui ma permis de comprendre que Hertz fait du surbooking et se retrouve donc en flux tendu, tant pis pour le client. Fuyez cette agence. Ils ne sont pas là pour vous servir. Et comme la plateforme ne permet pas plus d une interaction :), je laisse à la disposition de Hertz mon numéro de réservation qui permettra a minima de me rembourser la différence de prix entre le véhicule que j ai loué et celui qui m a été fourni : L0770312681. Sans réponse dans les 7 jours, je posterai un nouvel avis.

muito bem recevido à Faro e au Porto onde deixei o carro.

Discaver car. . 17.10.24. . . . . . . 10 (500 ), 50 . . 1 . . ... , . . , , . ( 3 ) , . , . . . . . , . . , . , , ? . . , . . . . . . , . , . . (5-7 ). , , . . Hertz. ( , , , ) . . , ? , . , . , . , . . , , - . Hertz .

Graciela was so friendly and helpful

As always for 7 years, top service. Thanks to Graziela for her responsiveness and her help in returning the vehicle in the best conditions and calling for the shuttle.

Everything s good and service friendly

Carro em ótimo estado e limpeza. Serviço eficiente e simpático e retorno sem problemas. Atendente Graciela muito atenciosa e simpática.

Car drop off experience was excellent thanks to very friendly and amazing Graciela.

Inadmissible ! Nous sommes arrivés ce matin à l agence Hertz avec une réservation confirmée et payée ! À notre arrivée, aucune voiture n était disponible, et aucune solution ne nous a été proposée, si ce n est d attendre, sans aucune certitude d obtenir un véhicule. INADMISSIBLE ! À FUIR !

Thanks to Graziella for the professionality

Very friendly staff and it was useful that they speak English!

Absolutamente lamentable,he llegado hace una hora y todavía no se cuándo saldré de aquí . atención nula.alquilo una vez por mes y esta es la última seguro.

False information given at reception regarding travel authorization for Spain. We were given a car other than the one ordered and I am still waiting to be reimbursed

It was great experince. The car was new and clean. Francisco Teixeira was great.

Nous avons loué une voiture à l aéroport de Porto le 14 septembre 2024 et rendue cette dernière le 24 septembre 2024. . Nous venons d avoir un débit sur notre compte bancaire de la somme de 357,04 et nous ne savons pas, à quoi correspond cette somme. A aujourd hui nous n avons aucune réponse à nos mails.

Der Schalter im Terminal Porto war leider zu mit einem Hinweisschield das drausen ein Transportwagen die Leute zum Stand fährt. Die Fahrt hat nur 5 Minuten gedauert , etwas 500 Meter. Nette Dame am Empfang , leider ohne Deutsche Kentnise aber kein problem wir haben es irgendwie hinbekommen das wir uns verstehen. Leider haben wir erst später gemerkt das uns ein voller Tank Benzin im Rechnung zusätlich gestellt wurde obwohl ich bei der Reservierung Voll bei Abholung und voll bei Rückgabe gebucht habe . Das Auto bekommen , hat uns auch 3 Wochen lang ohne probleme gefahren. Die Rückgabe in Faro ohne Probleme da ich ja ohne Selbsbeteiligung gebucht hatte. Das Auto auch voll getankt zurück gegeben habe. Leider 2 Sterne Abzug da kein Hinweis auf die Gebühren für ein voller Tank 64 . Auch Gebühren für das Gerät für Autobahn sind berechnet worden obwohl ich ausdrücklich gesagt habe das ich es nicht brauche und werde auch keine Autobahn fahren .

Il était une fois, javais réservé un véhicule chez Hertz à Porto, persuadé d avoir déniché une bonne affaire. Lors de la réservation en ligne, on m avait annoncé un prix attractif : 80 euros pour toute la durée de la location. Mais à mon arrivée à laéroport, cest là que le conte de fées s est transformé en désillusion. Dès que je me suis présenté pour récupérer la voiture, on m a informé de frais supplémentaires que personne n avait mentionnés auparavant. D abord, il y avait cette mystérieuse taxe aéroportuaire, qui, apparemment, tombait du ciel. Puis, à ma grande surprise, on m a facturé des frais pour l usure des pneus, une taxe pour le pare-brise, et cerise sur le gâteau, une assurance premium à laquelle je navais jamais consenti. Et le total ? 200 euros. Plus du double de ce que javais prévu initialement. Autant dire que la bonne affaire avait disparu, remplacée par un goût amer de piège et de frais cachés. Heureusement, il y a quand même eu une petite note positive dans cette mésaventure : le véhicule, lui, était impeccable. Mais malheureusement, cette bonne surprise na pas suffi à effacer le sentiment darnaque qui a terni toute l expérience. Moralité de cette histoire ? Si vous louez chez Hertz à Porto, lisez bien toutes les petites lignes du contrat, car vous pourriez avoir une bien mauvaise surprise au moment de l addition...

Rent at Sixt or a local firm. Went because we re Gold status - it s worthless here. Only car available was good but got terrible mileage and the brakes squeaked. Manager could have cared less. Car got bad gas mileage.

Expérience désastreuse. Ce sont des arnaqueurs Jai loué une voiture sur le site avec une assurance classique à 864euros pour 15j Une fois arrivée sur place, il faut soit 4000euros de caution, soit mettre des assurances (le minimum était de 1300) On nous fait payer le plein de départ sachant quil a été payer par le locataire davant, et on doit refaire le plein avant restitution qui va être payer par le locataire suivant. Pas de siège auto pour bébé de 2 ans. On me laisse partir avec un rehausseur. Je déconseille fortement HERTZ leur image finira par être salie. 2000 euros une seat arona pour 15j cest dy jamais vu.

70 minutes d attente pour être reçu au guichet alors que j avais réservé par internet. C est presque aussi long que le vol

10 puntos todo!!

Cordiali. Se hai tutto in ordine è veloce.

Habituée aux locations chez hertz, je suis très déçue de lagence de Porto aéroport malgré la gentillesse de la jeune femme qui nous a recus : Nous avions loué un véhicule pour 3 gros sacs dans le coffre et nous sommes retrouvés avec une clio. Jai expliqué que nous faisions un road trip et que les bagages dans lhabitacle lors des changements de villes posait problème, la seule réponse du chef a été un changement de véhicule pour 20 / jour supplémentaires. 3 semaines de location avec un tel supplément.... on a bien galéré avec notre clio, alors quà lisbonne lannée précédente la voiture correspondait bien au type de modèle réservé. 0

Nenhum número de telefone disponível

j aimerais savoir de combien cest la caution pour une voiture chez hertz a l aeroport de porto merci

Superbe organisation, les horaires douverture de lagence pour récupérer votre véhicule sont parfaitement adaptés aux arrivées de vol une navette qui vous amène au véhicule à 5 min de laéroport et retour parfait avec Graziella qui vous accueille pour un check rapide et souriant merci hertz porto

Reservei um carro na DiscoverCars, mencionava que estava tudo incluido. Quando levantei o carro, o commercial, sem dizer nada claro, aplicou-me taxas de aeroporto e mais outra taxa Num total de 71 ... Malandro ! Ainda bem que a DiscoverCars é seria, fez uma reclamaçao e reembolsaram-me o valor cobrado por esses ladroes. Isto é roubar a vista !

Nous avions une réservation confirmée par notre assurance auto, avons fait le déplacement en ta i (200km) pour retirer le véhicule et s entendre dire que finalement ils n ont plus de voiture disponible. Aucun effort de Hertz, du jamais vu! Perso j ai perdu confiance avec Jertz, et plus jamais chez Hertz pour moi.

Nous avons réservé un voiture et notre avion avait du retard arrivée vers 00h00. On est venu nous chercher le chauffeur aimable comme une porte de prison, il nous a ouvert la porte pour que je charge moi même tous les bagages sans dire un mot. A peine monté dans la camionnette le chauffeur nous a dit quil y aura une facturation de 70 supplémentaire car lagence ferme à 00h00. Nous sommes arrivé vers 00h30 à lagence. A peine il nous ont donné la voiture en nous disant que tout était parfait etc photos à lappui... la voiture nous a été apporté derrière le portail, je navais même pas terminé de chargé la voiture et les enfants (sous la pluie) que le personnel avait fermé lagence et le portail. Et la je fais le tour de la voiture et maperçois que la voiture est fortement abimée et personne pour prendre en compte les dommages... Bien évidement impossible davoir quelquun puisque lagence est fermée. Nous avons dû retourné le lendemain à lagence alors que nous étions sur Fafe pour leur signaler. Au début, la personne qui nous a reçu ne voulait rien savoir et nous a orienté vers sa responsable et là comme par hasard la personne nous ressort les photos de la voiture abimée comme nous lavons réceptionnée. Nous rendons la voiture tout est ok rien à signalé. Nous recevons la facture par mail une fois rentré, 2 jours sup de facturé et plusieurs choses non précisées comme débits variés (77,70 ) au total montant de 243.17 supplémentaire

5 star customer service. Rent from the Hertz Portugal (.pt) website and basic insurance is included.

Une étoile car il faut une note ,une agence de voleurs qui en plus vous mettent des bâtons dans les roues pour les réclamations. À fuir absolument

Expérience désastreuse. Pas de voiture de la catégorie louée à notre arrivée à l agence car le prestataire n a pas su lire correctement l heure d arrivée de notre vol (18:50 et non 6:50 comme l a compris l agence). Manager extrêmement agressif incapable de reconnaître son erreur. J ai du finalement louer une voiture d une catégorie supérieure avec un surcoût de 25 euros journaliers je déconseille fortement!

Swift and efficient service. Thanks to Diogo for his warm and professional assistance.

excelente la atención de Graciela en la recepción de los vehículos .

Wir haben vor Ort ein Upgrade des Autos bekommen, weil unser eigentlich gebuchtes Auto verschwunden war. Alle Schäden, die von den Mitarbeitern übersehen wurden (und das waren sehr sehr viele und auch große Schäden!), haben wir direkt dem Mitarbeiter gemeldet und er hat diese auch aufgenommen. Soweit so gut. Dann ging das Chaos los. Das Auto hatte einen Motorschaden und wir sind am Straßenrand in der Pampa Spaniens (Ja, bei der Buchung wurde darauf geachtet, dass wir mit dem Auto nach Spanien dürfen) liegengeblieben. Dies passierte leider zu später Stunde. Insgesamt dauerte es 4 Stunden, bis uns endlich jemand helfen konnte. Beim 24h-Hilfe-Service von Hertz ticken die Uhren wohl anders, denn hier jemanden zu erreichen, grenzt an ein Wunder. Letztendlich, nach vielen Telefonaten und über 1,5h in der Warteschleife der 24h-Hotline wurde uns endlich ein Abschleppunternehmen zugesagt. Mit diesem spanischen Herren hat es dann auch reibungslos funktioniert (glücklicherweise spricht mein Freund fließend Spanisch, ansonsten wäre auch das eine Katastrophe geworden). Hertz hingegen hat weiter versagt. Weder ein Ersatzwagen, noch ein Taxi wurden uns gestellt. Keiner konnte uns sagen, was wir machen sollen bzw. wie sie uns helfen können. Und wir haben auf drei verschiedenen Sprachen versucht mit den Mitarbeitern von Hertz zu kommunizieren. Auf eigene Kosten haben wir es zurück nach Porto geschafft und den Vorfall gemeldet. Die Antwort der Mitarbeiterin war nur Do you need a new car?. Danke nein, dafür ist es nun auch zu spät. 8 Wochen lang kam nun keine Rückmeldung von Hertz. Plötzlich eine Abbuchung von 218 . Online stehen auf der Rechnung u.A. die Kosten für Fuel & Services. Oh entschuldigen Sie, das nächste Mal schiebe ich gerne das kaputte Auto noch zur Tankstelle und tanke es voll. Also zusammengefasst hat Hertz uns den Uraub vom Allerfeinsten vermiest, den Urlaub unnötig verteuert und fast noch dazu geführt, dass wir unseren Flug verpassen. Wer auf Nervenkitzel der anderen Art im Urlaub steht, mietet sich also ein Auto von Hertz am Flughafen in Porto!

Very disappointed in Bruno. Up-charged us for a different car because ours wasn t available . Didn t explain properly that not only it was a exorbitant charge but that 23% tax on top of the up charge (remember we are tired jet lagged and without eating) perfect trap. After that we got tricked into signing at return that we will be charged in Canadian dollars at there ridiculous rate instead of my much lower visa rate. All in all I prepaid everything before I left Canada and ended up paying 800$ plus for all his sweet talk. Their .Please sign here and you don t read and trust that you are only signing as a prerequisite ends up in ..sir you signed giving us power to up charge . you in every aspect. Very dishonest car rental center specially Bruno

Beaucoup de frais cachés (obligation dassurance car soit disant les empreintes bancaires ne marchent pas sur les cartes françaises), le personnel na aucune scrupule à vous menacé de vous laisser piéton le cas échéant, le tout en refusant la carte portugaise car elle nest pas au nom du conducteur mais de sa conjointe (présente sur place). Heureusement quelle était là dailleurs car il nestime pas nécessaire que le personnel parle une autre langue que le portugais. (Anglais et français ne sont pas parler dans cette agence). Bref beaucoup de défaut pour peu de qualité il vous laisse la voiture en plein milieu du parking même si elle empêche 3 autres clients de partir. Que dire de plus que totalement incompétent?

Vou por 1 estrela porque não se pode por 0 senão era a nota que vocês mereciam. Dar um carro com pneus defeituosos já todos cortados e se o cliente não se apareceber disso tem de os pegar sem ter culpa. Ter um furo porque na estrada existe pregos e isso é hertz tirou 600 euros pra um pneu porque dizem que o seguro não paga isso danos naturais que acontecem. E muita falta de profissionalismo nessa gente que trabalha lá E no fim entregamos o carro o rapaz manda nós embora que está tudo bem e tudo certo. É que no dia a seguir receber chamadas a acusar de não entregar o carro e dias depois de acusar de o ter roubado mas onde é que este mundo vai eles é que deve ter uma banda organisada de roubo e não sabem fazer o trabalho como deve ser e depois só sabem tentar roubar o dinheiro as clientes banda de corruptos banda de ladroes só vos digo uma coisa fugide dessa agência

Laura was very professional and quick!

Bonjour Nous avons loué une voiture à Porto. Tout s est bien passé.... Mais depuis notre retour des prélèvements sont effectués sur notre compte bancaire sans aucune explication.. Très dommage... car on n a aucune explication et on ne sait pas si cest vraiment le dernier prélèvement. On souhaite avoir le détail de tous ces prélèvements. Merci d avance

check before you pay - we were charged for Glass & Tyres and Super Cover - both optional but not told to us.... really bad stain on the Hertz name

Devolução do carro sem nada a apontar. Serviço prestado por Graciela muito bom.

Graciela was wonderful! So helpful in getting the check in process done quickly!

Le retour s est bien passé à Porto avec une voiture louée à Faro. Retour facile et rapide. Les factures péages envoyées par e-mail rapidement. Voiture très bien. Je recommande.

Jai réservé une voiture chez vous (bon de reservationsoldé). Lorsque jai voulu récupérer la voiture ce jour à 23h30 lagence ma annoncé que je devais payer 1100 euros en tout de location et que largent versés lors de la reservation ne leur étaient pas destinés. Je me retrouve donc à 0h00 seule avec mon bébé à Porto sans véhicule. Une saisine de la DGCCRF et du parquet économique et financier compétent est en cours. Cordialement

Graciela gave me a very good customer service!!

Car return. Fast service despite other users waiting. Graciela was very courteous, clear and helpful. No problem

Top avec tout la gentillesse

Hertz always deliver. Graziella in particular was clear, explained the process perfectly and was very helpful. Definitely recommend.

The Gracia lady from hertz was lovely. She explained the process and overall the process proved to be very quick and efficient.

Very Disappointed and Unhappy Customer I recently rented a car from Hertz at Porto Airport (Booking: K81723041B2 through Wise Cars) and had an awful experience. Upon arrival, I discovered the deposit required exceeded my credit card limit. The staff suggested I buy additional insurance for 38/day, which I agreed to, but they charged me significantly more without my consent. The next day, I found out the actual charges were far higher. Attempts to contact the branch were futile as my calls were dropped repeatedly. This unexpected cost ruined my holiday budget and caused significant stress. Despite reaching out to both Hertz and Wise Cars, no resolution has been offered. I sent an email to Hertz customer service almost a week ago and have yet to receive a response. I feel deceived and overcharged. This experience has caused me serious financial difficulty and is completely unacceptable. I would not recommend Hertz to anyone.

Serviço muito pobre. 3h a tentar contactar los por telefone e ninguém responde. Qual o interesse em deixar os horários de abertura até a 00:00 se não é verdade ?

nice service, graziella

Graciela hielp me prima bij het uitchecken. Alles was prima geregeld bij Hertz.

Drop off today in less than 5 minutes. Thank you

Good communication and attention from Graciela :-) I recommend it!

Gostei da experiência. Pessoas simpáticas e atenciosas. Serviço rápido, eficiente e responsável. O processo final foi simples e muito simpático, sobretudo, pelo atendimento da Graciele.

A FUiR !!!!! NEVER BOOK WITH THEM !! AGENCIA A EViTAR !!! Nous venons de vivre une situation impensable et inadmissible !!! Je note 1 car le choix 0 n est pas possible mais il ne mérite guère plus qu un 0 ! Réservation faite depuis décembre 2023, arrivée à l agence ce soir on nous dit qu on va nous chercher la Voiture. Finalement, l agent revient pour nous dire qu il n y a plus de voiture pour nous. D après lui, je n avais pas renseigné le numéro de vol et de ce fait, ils ne m ont pas gardé de véhicule. C est totalement illégal !!! J ai une confirmation de réservation, réservation payée à l avance qui plus est ! Je n ai à aucun moment pu renseigner le numéro de vol et j ai pourtant essayé toute la journée en vain !!! Résultat : Je me retrouve à 1h du matin, mis dehors par l agence sans solution, sans aucun scrupule ni humanité alors que nous sommes en plus malade. Un vrai scandale !!! Et pour couronner le tout, ils disent ne pas pouvoir nous rembourser et que si on n est pas content on n a qu à se plaindre en envoyant un un mail ! Croyez moi que ce n est pas qu un mail que vous allez recevoir car je ne compte pas en rester là. Ce qui vient de se produire est illégal et j ai la confirmation de réservation et la preuve de paiement en ma possession. J ai encore il y a quelques heures remplis toutes les informations pour accélérer le processus de récupération de la voiture ! Quel honte !!! Mon vol était prévu retardé j ai tenté de les joindre toute la journée (une vingtaine de fois) sans succès ! Même leur siège à Lisbonne ne parvenait pas à transférer les appels ! Je suis choquée et dégouté par cet agence et le staff qui le compose, comment est ce possible en 2024 de vivre ce genre de situation ?! J étais un client fidèle car chaque année, plusieurs fois par an, je réserve chez eux mais là terminé ! C est la deuxième fois que je vis une situation ubuesque avec eux ! Cher futurs clients fuyez à tout prix car vous risquez de vous retrouver coincés à Porto sans véhicule et à devoir payer 300 euros par jour pour en louer un autre ! Jorge Esteves

Très agréable et nous éviter des coût supplémentaire d essence

Extremely friendly staff and honestly the best hire car experience I ve ever had. Seamless and stress free.

Service rapide et efficace !

Wieder was Neues gelernt! Ich buche 2-3 Mal im Jahr ein Mietwagen am Flughafen in Porto und immer über die gleiche Plattform. Nachdem man mir das letzte Mal (bei einer anderen internationalen Autovermietung) ohne mein Einverständnis sündhaft teure Versicherungen untergejubelt hat, hat Hertz diesmal mit zusätzlichen Gebühren, die bei der Buchung nicht erwähnt werden, das Geld aus der Tasche gezogen. Nach Abgabe des Auto, die reibungslos verlief, standen zusätzliche Kosten in Höhe von über 130 auf der Rechnung. Davon 42 Flughafenzuschlag und 49 road tax fees. Bei den road tax fees kann es sich nicht um Autobahngebühren handeln, denn ich habe nur ein paar kurze Fahrten auf der Autobahn unternommen. (Via verde: ungefähr 5 ). Diese Gebühren trieben die Mehrwertsteuer dann auf 50 hoch. Von Hertz werde ich kein Auto mehr mieten. In Zukunft werde ich zu den Autovermietungen gehen, bei denen ich solche Erfahrungen nicht machen musste, auch wenn sie auf den ersten Blick etwas teurer sind. Vielen Dank an Hertz für diese Lektion!

Excelente atención de Graciela. Muchas gracias por el servicio perfecto.

Muita simpatia e ajuda

Graziella y Laura molto cordiali e gentili

Vergonhoso o serviço de apoio ao cliente no pós-venda. É desgastante ter de ser o cliente a procurar ser reembolsado por uma taxa cobrada erradamente, por alegarem que o carro foi entregue em local diferente do levantamento quando tudo ocorreu no mesmo espaço (Hertz Porto - Maia - Junto ao aeroporto). Surreal o inócuo apoio dado através da linha...simplesmente desligam a chamada sem motivo aparente.

Didnt have the car I booked available, forced me to pay 50 EUR per day+ VAT to upgrade. Also charged in the wrong currency without asking, leading to a $40 overcharge due to their inflated exchange rate.

Graciela was amazing!!! She was very helpful, understanding, and empathetic when I had a HORRIBLE EXPERIENCE with this company. I am focusing on the good of Graciela, but my experience other than with her was THE WORST.

Excellent service, all in all a straight forward experience.

Graciela provided excellent service. Very warm and welcoming. She made our dropping off of the car very pleasant.

Graciella was very friendly and helpful ! Good rental experience !

Graziela

Devolução rápida e tranquila com a Laura e Graciela

Gracie la and Laura are perfect

Very good service!

Graciela checked in the car upon my returning it. She was very professional, courteous and friendly.

Gracieus helpt us very well !!

Graziella is very good, she is a credit to your company. Obrigado for the good service Graziella!

Muito boa experiência com o aluguel da Hertz em Portugal. A colaboradora Graciela nos atendeu de forma muito gentil. Obrigado!

Rented a car and while I was there someone reversed into the bumper. We did the right thing and let them know. They said they would contact us once they have the invoice for the part to be replaced. We tried reaching out after three weeks (they said it would take 5 days) and we were completely ignored. We lost all the money we put into the excess (also very expensive). Very very disappointed with their service. Will never use them again.

Terrible service, they will not answer your calls just to rip you off.

Gostamos muito do atendimento da Graciela, muito simpática e acessível.

We rent a car at Firefly in Porto. We had to bring it back at Hertz an were helped by Grazila. Super friendly and helpful woman. Especially because we were a bit stressed because couldnt find a phone. After a short search in the car we luckily found it.

DES VOLEURS !!! A fuir ! La remise du véhicule sest bien passée. La restitution... une autre histoire !!!! On ma prélevé 81,94 sans mavertir, sans facture, sans rien du tout. Jai dû retourner à lagence pour connaître le motif. Les frais correspondaient à lessence alors que le plein était fait !!!! heureusement que javais pris des photos. Jai envoyé une réclamation. On me dit quon va me rembourser. Jai consulté mes comptes ce jour : il ny a toujours rien. Et pire !!!!! je vois que de nouveaux prélèvements sont passés par Hertz alors que la location est terminée depuis plus dune semaine !!!!! (3,40 et 5,50 ). Je ne sais pas à quoi correspondent ces montants, encore une fois, je nai aucune information. Je vais devoir faire opposition à ma CB puisque visiblement, lempreinte bancaire na pas été restituée. A 900 dempreinte bancaire, ça fait peur... !!!!!! Cest la première fois que je fais face à ce genre de conduite. Je suis vraiment choquée ! De la part dune entreprise comme HERTZ, je trouve ça minable et je me demande bien ce que manigance le personnel de cette agence !!!! FUYEZ. Je vous conseille plutôt daller chez SIXT (lagence juste à côté) avec lesquels je nai pas eu de problème.

Muito obrigada Graciela!

Excelente serviço. A funcionaria Graciela uma simpatia.

Super bien accueilli par Graciela . Je vous recommande les yeux fermé .

Graciela was so helpful!

Confuso, lento, nada prático. Mesmo sendo Gold esperei mais de 1h para conseguir finalizar o processo. E ainda tinha um arranhado no carro que não estava nas fotos da vistoria.

Retour du véhicule a l agence de l aéroport de porto avec graciela qui nous a très bien accueilli, je les recommande fortement

Friendly staff. All good and in order.

Jai réservé sûr le site de la TAP (aviation), tout cest déroulé sans soucis, aussi bien à la prise en charge, à laéroport, quà la dépose dans une autre ville.

Prise en charge sympathique et bonne organisation.

Top Service. Graciella is great

Bonjour, Tout sest bien déroulé de la prise en charge de la voiture jusquà la restitution. Ce que je regrette cest que je ne reçois jamais les mails annonces... A la prise en charge on me dit que je vais recevoir par mail les photos de la voiture.... jamais reçu. A la restitution, on me dit que je vaisbrecevoir le contrat par mail... jamais reçu. Et aujourdhui je suis prélevée de 24 E complémentaires... je nai aucun détail. Est-il possible de recevoir le détail de tous les prélèvements svp? Merci... Victoria S. (location du 9 au 13 mai 2024) Merci pour lenvoi. Tout est parfaitement conforme. Je mets 5

Muy buen servicio y atención

Graciela made everything easy! Speedy return, once we figured out where we were going.

Simples, eficaz, simpatia. Recomendo

Perfect ! Rental ok Graciella is perfect

Graziela has bene very kind and professionali!

Gentile il ragazzo che lavora al banco e che non mi ricordo il suo nome. Ti danno il telepas senza chiederti se vuoi o no, dicendo poi che è obbligatorio. Mi hanno addebitato per più di un mese importi senza darmi nessuna spiegazione se erano multe, pedaggi o cosa. Chiesto più volte attraverso mail spiegazioni avute solo dopo aver fatto questa recensione. Non consiglio Hertz a nessuno.

Graciela Washington cery helpfull and kind

Great service, friendly despite the lack of employees on the day of rental. Vehicle clean and well equipped, uncomplicated and well organized return at Porto airport.

Muito boa a experiência e o atendimento da Graziela

Show de bola top das galáxias excelente serviço

Very unfriendly. Pompous and full of s... self convincement. Dont use Hertz. Avoid them whenever you can

Obrigados pela vossa gentilesa

Vehicle less powerful than advertised. Supplement of 80 to the refund (valor cond. Adicional + Airport supplement) and motorway badge imposed but paying 8.5 ! Theft, to be avoided.

Very good assistance. Thank you José Brito.

Alquile un coche el día 29 de marzo y lo entregue el día 2 de abril. Me cobraron 405 y 35 de gasolina pero me dijeron que me devolverían 100 de fianza y los 35 de la gasolina. Pues solpresa mía que hoy me cargaron en la tarjeta 299 .mas y todavía no me devolvieron ni fianza ni nada. Conclusión que me han robado por la cara 299 más 35 más 100 . Una estafa que voy a denuciar ya que e llamado varias veces y no me dicen nada claro solo en portugués y cuando estuve en su oficina hablaban español algunos de ellos

attention Très bien reçu à larrivée. La location cest bien passer Personnel sympa..voiture propre Sauf la facture Le monsieur de lagence nous demande si on veux inscrire 2 conducteurs sur le contrat quil ny a aucun frais supplémentaires .. alors on dit oui. Surprise..sur le compte bancaire il nous ont prélever 10 par jour de location de la voiture pour le 2e conducteur. Jai téléphoner au service facturation qui ne veux rien entendre.. Pour moi cet une petite arnaque...cest gratuit et à la fin faut payer. Attention à vous pour ma part je ne louerai plus chez eux..malgré le bon accueil.

Pretty standard car rental. Good and friendly service. There was no option for dropping the car outside of office hours but I was late for my flight and office was not open so I parked the car outside and I dropped the key in a box in front of the office. I wrote an email to customer service and it worked out well.

Bom serviço. Tivemos um agente snr. Fransico Teixeira. Sempre com pessoas assim.

Excellent process. Fast and efficient at collection and drop-off. Great service from Francisco Teixeira and Abran.

Très bonne location bon accueil avec Francisco

Otimo serviço na devolução do carro, funcionario Francisco Teixeira muito atencioso e simpatico.

Muito bem recebido tanto ao levantamento como a entrega do carro, muito simpatica a laura.

Nous avons loué un wolkswagen transporter pour un voyage d une semaine au Portugal. Nous n avons eu aucun problème durant le séjour , le véhicule était propre et fonctionnait parfaitement. Laura, de l agence de l aéroport de Porto nous a très bien accueilli pour le retour ; qui s est fait rapidement et sans accroche. Merci beaucoup

Excellent experience at Hertz, Ms. Laura is wonderful

Very good experience with Hertz, Laura gave us excellent service, very pleasant.

Perfect service and friendly staff. Our thanks to Laura and Graziela.

Fui muito bem recebido na entrega da carrinha pela simpatia da colaboradora Graciela

Thrifty - very good rental service. Our car was prebooked with insurance. No problems at the counter, friendly and informative staff. Easy car return. It has regular bus shuttle to the terminal, it takes only 5mins . Friendly driver.

Merci Grâce

Cuidado si se dejan algo en el coche porque algun trabajador tiene la mano muy larga y ROBA! Nos hemos dejado la cartera en el coche de alquiler rumbo al aeropuerto, hemos vuelto a la oficina a los 10 minutos y vaya sorpresa cuando en la cartera no había dinero! El jefe o jefa debería revisar a sus trabajadores. Por todo lo demás, un coche estupendo y buena atención, pero una pena que por culpa de alguna mala persona hayamos tenido esta experiencia.

Great experience both at picking up the car and giving back. Thank you Graciela for a quick return!

Petit problème avec les taxes non inclus et non dit au départ mais à l arrivée une super rencontre avec Graziella qui nous a rendu de précieux renseignements et avec un grand sourire.Nous la remercions grandement

Rien à redire, service de location efficace.

Grande Graciela Gracias por tus servicios, excelente atención

Felt inclined to post a review here because we had an unusually good experience. Showed up after an overnight flight and there were 3 staff helping check people in. We were given the choice of 2 SUVs (the car type we reserved), chose one, and signed our paperwork. When we went to load up our stuff, we realized there was not enough room in the back of the car for our two bags and baby stroller, so we went back in and the man let us look at the car that was the other option -which had more storage space in the back. He actually let us switch cars, cancelling our initial paperwork and very patiently repeating the paperwork for the new car. He even helped us transfer our items to the new car. They had a great program where the car had preexisting photos of any (minimal) damage as well as the gas being full etc, I felt confident that things were properly accounted for. The toll system was also well thought out and we got our bill a few days after returning the car. My only complaint was that we opted for the Super Cover insurance and there was no way of knowing exactly what the cost would be prior to getting there. Great, new condition car.

Awful experience for such a major brand! Car was okay, smelt like someone had smoked in there before and had a lot of damage (which is fine as all recorded). Worst parts and why I am rating 1 star is - was charged for excess waiver cover even after declining the cover and customer service had the cheek afterwards to say, sorry you accepted the charges so my fault. - paid and selected for in terminal pick up but actuall as it was out of season there was a shuttle bus to car hire. This would have been fine but on return, there was one one shuttle and we waited 30mins for it. To then almost not be able to board as the crowd built up. I have used major and minor brands for car hire and would not be using hertz without very strict instructions prior to hire.

Super service à l arrivée comme au retour, véhicule conforme à la commande avec le badge telepeage compris, je recommande

The worst place to rent a car, I asked for information about the rental by phone and did it through the website, when I arrived to pick up the vehicle the information they gave me over the phone was not correct, in short I was left stranded, lack of professionalism, communication between employees, I do not recommend it even to my enemies.

Everything worked out real smooth! José & Graciela helped us at the return and provided the best service

Maravillosa Laura, nos atendió y explicó todo fenomenal

Obrigada por tudo sobre tudo o senhor Brito foi top !

Sou cliente a muitos anos e sempre fui muito bem atendido. Recomendo o serviço.

Le había dado 5 estrellas, pero no me dejan cambiar el titular de la factura y no me dan respuesta. Cambio mi puntuación

Muito bom serviço , Obrigada Laura!

Excellent service, Laura helped me with everything.

Calidez y buena predisposicion. Gracias Laura por tu excelente atención.

Muy buen servicio, gracias Laura

Todo perfecto, muy amable y competente Jose Brito, el chico que nos recogió el coche.

Spectacular service from receptionist Pedro Moura when searching for the best vehicle for my needs. Super easy and quick return, Laura and Mr. José were super attentive.

Very professional Handover of the car very quickly Shuttle to the airport

Very quick and helpful service when we picked up our rental car. Diogo Rodrigues gave us all the information we needed and got us on our way. Extra attention to detail regarding some pointers about the toll road system. Exceptional customer service.

Jose brito

Serviço impecável com o José Brito. Recomendo plenamente

Atendimento top pelo rececionista Fábio Araújo, super prático e rápido. Recomendo

Coche perfecto. Entrega rápida y eficaz. Me atendió José Brito

Laura muito carismática, obrigada pela atenção

Laura nos ayudó en todo, muy amable y rápida

Muy buen servicio con todo, el carro excelente y la atención brindada por Laura fue muy buena

José António Brito, nice service.

E o pior lugar para alugar um carro pela segunda vez eles me enganaram , no site eles mostram um carro e quando vc vem pegar o carro eles te dão um mais barato . Aluguei um luxury car e eles me deram um prêmio e não adianta descurtir pq eles sempre tem razão e vc é o bobo da corte . Hertz do aeroporto do Porto . Pq o aeroporto de Lisboaeles são ótimos

Guter Service, wir wurden bei der Ankunft erwartet, der shuttle ist direkt zum Mietwagen Verleiher gefahren. Dort sehr netter und schneller Service. Wir hatten ein gutes sauberes Auto. Bei der Rückgabe war Francisco sehr nett. Alles super.

Perfecto con Jose Brito. Eficiente y profesional

Muito gentis, o Bruno na entrega e o Francisco Teixeira na devolução.

Pick up at the airport was super easy in Lisbon and drop off was easy in Porto! Helpful with everything I needed.

Quanto ao aluguel correu tudo bem, deixo uma observação especial ao atendimento recebido pelo colaborador Diogo Rodrigues, fez toda diferença na experiência.

All good. Nice service. Tnx Francisco Teixeira.

Truly excellent service Friendly and prepared staff

Great experience, good car! Francisco Teixeira and colleague very friendly.

Awesome

José Silvas service was spectacular, second time with firefly without any problem.

Jose Silva - servicio correcto

Buen servicio todo bien

Ótimo atendimento do Fábio Araújo! Super prestativo, tirou todas as dúvidas e ainda deu valiosas dicas!

Staff atento e dedicado.

Excelente servicio tanto en la entrega como en la recogida del vehículo. Me dieron un vehículo de categoría superior sin solicitarlo.

Top Service! José Silva is a great service stuff! Thank you dear

Great experience with hertz, Fábio Araújo the gentleman that gave me the car answer all my questions and gave me free upgrade without even asking, i will definitely rent with hertz more times

Nous avons été reçu par 2 personnes très agréables aussi bien à la prise du véhicule qu au retour. José Silva et Marcos Guedes vraiment très sympas et des gens qui connaissent leur travail. Rapidité et efficacité. Voituré très propre. Notre location était Firefly qui dépend de Hertz en face de l aéroport et nous n avons eu aucun soucis. Merci beaucoup et nous conseillions

Very unsympathic and bad service. Never again. Give you the tip to go to an other car rental.

Its so practical and safe to rent with Hertz! Even though we have a car, we always prefer to rent one when traveling! As always, everything went beautifully! Thank you Francisco Teixeira for your assistance during the return! Well be back as always :)

Cartes de crédit qui apparemment ne fonctionnent pas si vous ne prenez pas lassurance... du coup obligé de prendre lassurance et là, comme par miracle, les cartes refonctionnent! Si vous ne souhaitez pas vous prendre la tête avec des escrocs et perdre du temps, allez ailleurs!

Atendimento 5*****.

Very friendly and professional

atención correcta . Todo perfecto muy recomendable

Francisco Teixeira did excellent work

Ne surtout pas louer chez hertz aéroport Porto. Le véhicule a été rendu avec le plein et ils mont tout de même facturé 98 pour plein non fait.

Jose Brito ha tenido una atención excelente. En muy poco tiempo me ayudo a tramitarlo todo y me pidió una furgoneta para acercarme al aeropuerto

Jose Brito Very friendly

Super simpático laura

Super friendly thank you Laura!

Magnifique merci José brito

Friendly people Especially José Brito

Perfect!! Jose Brito

José Brito

Personale attento e gentilissimo, facile da trovare perché è ben segnalato, pratiche svolte in tempi velocissimi, tutto perfetto.

Nul et voleur. Shame on you Hertz

Attention arnaque, ne respect pas les conditions de location, ajouté des frais et vous mette la pression. Une honte de grand voleur pas aimable du tout!

Atendimento do pior! Preferi apanhar um Uber e ir a outra estação agora pensem.

Atendimento pessimo e nada profissional

No one in the parking lot, the shuttle leaves without looking to see if there is anyone waiting to go to the airport. In short, lack of professionalism.

The car is exactly as I rented it, but the service was terrible!! I have never received such bad service. The store needs to review the training of its employees and hire more qualified people to deal with the public.

To start, Hertzs shuttle bus from the airport was a free for all and stressful; it was busy with no queuing system set up to manage entry onto the shuttle. Not ideal when youre in a large group with children. Having checked in, we were told sullenly that we needed a second queue ticket for the second of two cars Id booked for our group, rather than the employee dealing with them both consecutively. My booking included a free additional driver, however, I was charged for this and had to request that it was removed. Further, the second booking (same model) had different charges on the receipt, which nobody could satisfactorily explain. Having been through that, we were given a smaller car than what had been booked. This issue was resolved when I complained but it resulted in a lot of wasted time. I booked two child seats but the Hertz staff wont provide any assistance or instructions with fitting these, supposedly for liability reasons, which just seems like complete nonsense when theyre giving you a car. Throughout the process youre asked to sign documents without it being explained what youre signing, and consequently the added extras are a bit of a mystery. Other than the above point, the returns process was very smooth. Overall, very disappointing from Hertz, particularly as Id paid extra to go with a well known brand to avoid these types of issue.

Nous avons été reçus par une personne très sympathique et la voiture surclassée .

Sr Vascos fez nos attendimento adpeois das horas.. serviço 10/10

Professionisti impeccabili

Apresentam as condições de boca e quando pedimos para ver o que dizem por escrito, não conseguem.

NEVER AGAIN! Our car broke down but no one cared, we had to spent the whole day to deal with it. The only thing they cared about was the full tank. They have even charged us with extra charges which have been never explained. Our complaint has been left with no answer for several weeks now. Rude and unprofessional .

Prélèvement injustifié de 10,75 euros 15 jours après que jai rendu le véhicule et déjà réglé les tolls. 0 facture! Du vol à létat pur! Obligée de les bloquer auprès de ma banque. Leur adresse de contact électronique ne répond pas. Je fais un signalement au CECF dans la foulée.

Trotz Reservierungsnummer der Onlinebuchung sagte uns der Mitarbeiter das keine Buchung im System sei. Er konnte uns dann nur noch einen Wagen für ca. 800 Euro anbieten statt online gebuchten 260 Euro. Er hat unsere Lage mit weinendem und unruhigen Kleinkind und starken Regen und Sturm ausgenutzt, so dass uns nichts anderes übrig blieb den Wagen zu nehmen, weil es keine Alternativen gab.. Am Ende mussten wir feststellen das er uns für über 300 Euro Versicherungen angedreht hat. Durch den Regen wurden alle draussen gelagerten Kindersitze nass, so dass er uns keinen passenden Kindersitz anbieten konnten. Er machte den Vorschlag das wir einen Sitz in einer Mall kaufen sollen auf Kosten von Hertz. Soll das ein Scherz sein. Am Ende musste unsere 2-jährige Tochter in der Babyschale sitzen die nicht sicher war und 80 Euro gekostet hat. Unfassbar was wir da erleben mussten.

A clear sign to shown the entrance for return cars are missing! Employees has asked management to take action, but has not seen any action so far.

- Il ny a pas de voitures in terminal, elles sont toutes à 2 minutes par la navette et pour toutes les compagnies - Personne au guichet à larrivée dans laéroport mais un numéro de téléphone...! - Dollar et Thriften ont été rachetés par Hertz... - leur bureau est à 2 minutes en bus donc mais beaucoup de monde pour 3 places assises à peine. On reste debout pendant 1h45 en attendant son tour. - Le vendeur ment en prétendant que la puce électronique de paiement à distance pour les péages dautoroute est obligatoire. Il vous facture donc 2 /jour de location. - jai découvert la vérité grâce à son collègue au retour

Não indico!!! Pagamos o aluguel, a caução de combustível e de via verde, depois de meses recebi cartas de cobranças de via verde. Não entendía o porquê da cobrança. E por causa de 5 ou 8 euros paguei coima de 65 euros pela irresponsabilidade dessa empresa. Aluguei carro janeiro de 2022, para ir à Lisboa, em uma outra locadora, paguei as mesmas coisas, nunca recebi cobrança nenhuma a mais. Hertz, never ever.

Sehr freundliches Personal. Wer FireFly gebucht hat, geht in Porto mit dem Shuttle Bus direkt zu Hertz.

We rented a car for 14 days and it went good with Hertz. Fast shuttle service and nice staff. They speak good English.

Suprise dans les factures

Muito cuidado ao efetuar reservas com esta empresa. Tive valores adicionais cobrados a mais sem qualquer explicação. No dia da reserva solicitei condutor adicional e autorização para entrar com o carro na Espanha. De acordo com estes adicionais, porém além disso foi incluído outras taxas indevidas na reserva, o que no final gerou uma diferença a pagar bem maior do que realmente devido. Enviei e-mail para apoio ao cliente e para surpresa não obtive nenhuma resposta, simplesmente debitaram o valor final no cartão.

Excellent

Hola, salimos ahora de Valencia, vuelo retrasado, agradecemos nos permitan retirar el vehículo contratado

Update: Hertz has responded and will correct the invoice. Once I confirm the correct amount was charged my CC, I will update this review. ..... I was warned before renting a car in Portugal that they scam you for scratches. Trying to charge me $1,000 for a couple scratches that are fake. The photos they show me are far away and impossible to have damage as I checked the car myself. I have disputed the charge with my CC and will be getting an attorney.

Bom atendimento

Escroquerie prélèvement dun montant ne correspondant pas à ma facture 22 juin 2023

Uma péssima experiência. Contratamos há 30 DIAS um carro automático de uma categoria X e para nossa ingrata surpresa, na hora de retira-lo no local e hora combinados, o atendente com toda simpatia do mundo me perguntou se eu dirigia qualquer tipo de carro pois não tinha disponível naquele momento carros automáticos, tão pouco, da categoria que contratamos. Deserviço 1. Deserviço 2: deixamos este mesmo carro com o TANQUE abastecido, como combinado, no aeroporto e a respectiva chave no Key Box da Hertz. No dia seguinte, recebo a Invoice do carro, contemplando 99 euros referente a cobrança de um tanque de gasolina. Uma verdadeira falta de respeito e desconsideração. JAMAIS recomendo e considerarei em uma próxima viagem.

Vriendelijk personeel

Worker s not helpful and very Bad Support. Not recommend!!

Servicio inmejorable. Rápidos, no ponen ninguna pega a nada y lo hacen todo facilísimo.

We booked a car 6 months in advance for a 3-day trip. When we arrived to collect the car we were offered a larger car and told that it would cost us nothing. But when we dropped the car off we were told that we had been charged an extra 500 because we had to pay to change the car. On top of that, weve been given all the insurance we could possibly want. Impossible to negotiate, we were referred to the after-sales service, which didnt reply... in short, to be avoided at all cost!

Personale gentile, disponibile e professionale

Dont go by the name of the company! Primeiro Péssimo atendimento em Portugal!!! Our first bad service experience in Portugal!!! Ao chegar não tinham o carro reservado e queriam nos dar um carro muito inferior. Não prezam pela qualidade da Hertz que sempre há disponível para clientes preferenciais o melhor carro e muitas vezes nos dão um carro melhor. This location doesn t have the Hertz service as in the USA. They didn t have our car reserved and wanted to downgrade what we have reserved. The manager isn t friendly as well. We are renting from another company!

As a Presidents Circle member, I was extremely disappointed with the service provided by this Hertz location. I reserved a premium automatic small car many months in advance. When I arrived, I was offered a regular car. The agent even had the audacity to claim that it was an upgrade (maybe in their universe changing from a BMW to a Renault is an upgrade, who knows). When I asked about a bigger car, they offered me a manual KIA. Unfortunately my wife doesnt drive manual cars, so I asked about an automatic one, bigger but not premium (a SEAT, for godsake!), but I was told I could not have that one since it was not what I had booked. Apparently the manager in this location does not know the meaning of upgrade nor what the Presidents Circle status entail. It was a very frustrating experience, and I ended up renting from the company across the street, which is a subsidiary of Enterprise (and also has a considerably higher rating, understandably). Again, extremely disappointed. Do not expect the same level of service youd get elsewhere with Hertz, especially as a premium member.

Bom atendimento explícitos a informar , profissionais no atendimento ao público nacional e estrangeiros.

Haben einfach 151 abgebucht, obwohl das Auto top in Ordnung war. Finger weg.

Do pior que existe,desde a arrogância no atendimento aos veículos que nem tapetes teem, cobram portagens que eu as paguei e tenho os talões,enfim,não comento mais que senão estava aqui o dia todo,longe da hertz!

Très pro ,

Great people and great service. The line was short and procedure was super quick.

Lagent ne prends pas le temps dexpliquer, nous avions pris la location pour une golf ou équivalent et nous nous retrouvons avec une Renault capture...

You have to take the shuttle from the airport main entrance to the car rental lot. Friendly staff and located close to the highway. Once youre there, you have to take a number and wait your turn.

Eyes open when choosing! We booked on the Internet and got everything confirmed. When we wanted to pick up the car, he offered us an instruction of the vehicle to which we agreed. Subsequently, was simply an insurance on the bill, which we had not booked and had to pay just so 5 times the price! Rip-off! They did not meet us and were unfriendly! Necer again!

Bruno is the pinnacle of human existence and a true Portuguese icon

Very poor experience. Booked a vehicle 2 months in advance, turned up and no vehicle available. Waited 90mins for a replacement vehicle, was told I didnt need to return with any fuel as a way of an apology, now been charged 130euros for fuel and the office wont return my correspondence. Staff were rude and laughing while we sat outside waiting for the vehicle. Avoid and use one of the many other leasing companies at Porto airport. 10 years of renting vehicles and this was easily the worst experience.

Tomadura de pelo con el seguro!! Que dicen ellos que si reserva por otra Compañia que no es la suya ese seguro que te cobran no es válido ! Pues eso primero así que a volver a soltar dinero para otro seguro !! También devuelvo el coche con el d pósito lleno pues nada me dicen que el depósito del Clío no estaba lleno del todo y te soplan 80 euros más por la cara aparte de lo que ya habíamos pagado para devolver el coche lleno de gasolina que fueron 50 euros más En fin total del alquiler para 4 días con el coche parado en el hotel 650 eur Un timo como el de la estampita !! Sin vergüenza ninguna

Very professional would use again

Sem vontade de ajudar, falsas informações, etc

Accueil froid pour récupérer la voiture. Par contre lors du retour de la voiture, laccueil du salarié à 6h30 est déplorable. Au lieu de nous expliquer que nous nous sommes trompés dendroit pour poser la voiture, Il sest mis à nous engueuler. Qui est le client? A revoir laccueil chez Hertz!!!!

I emailed you twice about my complaint, but havent received a response. Your website mentions different communication channels, but they seem ineffective. My review: I had a terrible experience with Herz Company at Proto Airport, and I feel compelled to share my concerns. During my reservation, I was given an agreed-upon price for my rental. However, upon receiving the bill, I was shocked to discover that it was three times higher than the originally quoted price. This significant discrepancy between the reservation and the final bill left me feeling frustrated and misled. It is essential for companies to provide accurate and transparent pricing information to ensure customer satisfaction. To address this issue, I have decided to file a Consumer Financial Protection complaint against Herz Company. It is my hope that this action will encourage them to review their billing practices and prevent similar situations in the future.

Mauvaise expérience avec hertz,vol très en retard du coup quand on arrive le soir pas moyen davoir la voiture, personne nest là et ne réponds au téléphone. . Au matin on vient la prendre et là on nous dit quel nest plus là ! Pour ne pas perdre largent donner,on propose une autre voiture mais là le budget explose ! Je ne recommande pas du tout cette agence.

***Update*** Der zu viel belastete Betrag für den Zusatzfahrer wurde auf der Kredikarte erstattet. Bis auf die Wartezeit ist uns somit kein weiterer Schaden entstanden. Nie wieder! An dem Ort, an dem wir das Auto abholen sollten war niemand da. Bis wir erfahren haben, dass die Autovermietung an einem anderen Ort ist und wir von einem Mitbewerber hingefahren wurden, ist auch schon über eine Stunde in der Hitze Portos vergangen. Dies wurde einfach zur Kenntnis genommen, eine Entschädigung wurde uns (auch durch den Team-Leader) nicht angeboten. Der Service machte anfangs einen kompetenten Eindruck, jedoch wurden uns andere Dinge zugesagt als letztendlich in Rechnung gestellt wurden. Auf mehrfache Nachfrage wurde mir gesagt, dass ein Zusatzfahrer keine Mehrkosten verursacht. Leider habe ich mich auf die Aussage verlassen und durfte nun feststellen, dass dieser in Rechnung gestellt wurde. Nach Durchlesen von mehreren Rezensionen ist mir klar geworden, dass ich wohl nicht die Einzige bin, die abgezockt wurde. Auf Anrufe wird überhaupt nicht reagiert, im Gegenteil noch aufgelegt. Überhaupt nicht zu empfehlen! Unprofessioneller und inkompetenter Service! Ein Stern ist hierfür noch zu viel.

Francisco did a great servise on car return. I was late for flight and he helped a lot. Thanks a lot. Ryszard

Nickel accueil

Facturarao o segundo condutores e na minha reserva tava marcado que era oferta. O serviço aú cliente não responde já mandei um mail mas sem resposta já vai 15 dias

Sara was extremely helpful and nice upon arrival. Will book again via Hertz

Really nice guy frindly Francisco super

Processo rápido e confiável. Obrigado Francisco Teixeira pelo suporte.

Arrivée à 23h, un agent nous attendait ds laéroport au guichet Hertz, nous amène en navette au bureau pour récupérer la voiture. Un super accueil, un monsieur très sympathique et patient, nous explique les modalités de lassurance. Pas de caution à verser (suivant lassurance prise)Aucun problème. Nous récupérons la voiture.Au retour idem Mais il est vrai impossible de les avoir au téléphone via le numéro quils nous donnent lors de la réservation. En cherchant sur Google nous trouvons le bon numéro

Good staff.

What could this experience with Hertz have been if it wouldnt have been so fraudulent from the beginning. We booked a rental car here on our honeymoon, my wife being a hertz gold member showed her reservation and the agent already was a little grumpy while another customer across the room was screaming to the agent that they ripped him off. Not thinking this would be a red flag, we went on with our reservation and the agent told us that we could return the car either with a full tank or a partial tank and they would charge us by the liter. The tank would be coming up as a full tank now and we would get a refund for the difference on how much weve actually used. Given that the liter price was 2-4 ct cheaper per liter (as pointed out by the agent) than what most gas stations charged, we went ahead with this. Two weeks later, we were still hit with being charged for the full tank, even after the dropoff agent confirmed to us that we would only have to pay the difference and after several complaints with Hertz. Im all for Hertz being revived, but their customer service couldnt be much worse. Ive ended up loosing about 40 in gas surcharge on this rental because the customer service agent lied to me. I will not use Hertz ever again

Tutto bene veramente ottimi professionisti anche nella sede di Lisbona ho trovato personale qualificato, gentilissimo e disponibile, addirittura unimpiegato di nome Luis oltre a consigliarmi sul tipo di macchina da noleggiare e vedendo che avevo difficoltà con la lingua locale mi ha lasciato il suo numero di cellulare e mi ha detto in caso di difficoltà di chiamarlo pure a qualsiasi ora, nn ce nè stato bisogno ma comunque grazie veramente, di nuovo i miei complimenti e li raccomando fortemente.

Javais mis un avis négatif, mais problème résolu merci pour votre réactivité

Bom atendimento e o funcionário Francisco era muito atencioso.

Thank you ! Perfect Service with Francisco!

Obrigado pelo excelente serviço, e tambem pelo apoio do Francisco Teixeira

Francisco was very helpful with checking out and calling a taxi service back to the city. Super friendly and would recommend!

Muito recomendo

Top ! Voiture niquel, mieux que celle que je devais avoir à la base. Personnel très agréable et professionnel. Je reprendrai cette compagnie pour mon prochain voyage. Je recommande vivement

Merci Francesco pour la prise en charge. Très bien, en espérant ne pas avoir de problème avec cette histoire de pneu sur-usé

Excelente serviço. Ótimo carro. Aconselho utilizar a Hertz no Porto / Portugal.

Very friendly service, car was OK although fuel tank was not full despite the agreement full for full, tried for 2 days to reach the Hertz office phone never got picked up, also customer service only is available Monday -Friday 09:00 to 18:00, not the best experience

Hicimos una reserva de coche para dos semanas y nos sentimos muy cómodos y seguros. También tuvimos un pequeño accidente con el coche y nos atendieron estupendamente. Al finalizar la reserva nos encontramos que la firma tiene un gatito como mascota y fue lo mejor! Volveremos a repetir seguro!

We visit Portugal last dec and we book a rent a car with another company with green in its name, our experience there is horrible, so we back to the airport and get the rent car inside the airport with Hertz, the desk staff is so nice, he even give us options. In short everything is good, we go to the main office and the staff are nice too very easy tondo business with them, we are going back again tomorrow in Portugal and going to get the service of Hertz

Fomos muito bem atendidos por Francisco Teixeira, voltaremos em breve

All right, good service. Mr. Francisco Teixeira. Thank you.

Nada a apontar... super profissionais especialmente o Francisco Teixeira aquando da entrega do carro. Obrigado

Good experience with the car guy. Very polite. Francisco Teixeira

Francisco Teixeira muito atencioso, service impecavel

Francisco Teixeira excelente professional