Surprice Mobility - Açores em Ponta Delgada

Tudo impecável e pessoal muito simpático e prestável. Um bem-haja ao funcionário André Vicente por toda a sua disponibilidade e amabilidade.

Molt eficient. Sesforça a entendre i parlar castellà. Molt amables. Ràpid en la recollida a laeroport i igualment en tancar contracte i portar a laeroport. Tenen el local/nau a 5 minuts.

Super expérience avec Surprice que jai utilisé deux fois durant mes passages a Sao Miguel. Voitures propres et en bon état, transfers assurés depuis laéroport et on a le choix entre payer la caution ou lassurance de la voiture, et payer en liquide ou en cash (dans le cas de lassurance, du moins). Des voitures a petit prix, un personnel très sympathique, il faut juste faire attention à bien vérifier lheure de prise en charge à votre arrivée parce que selon les modes de reservation elle peut etre erronée et il peut être difficile de les contacter pour un premier échange. Une fois le contact établi, on communique facilement sur whatsapp sans aucun problème.

Atendimento impecável, muito obrigado a todos. Um obrigado especial ao André!

Excellent rent car; extremely professional- Mariano

Super service même pour un dépôt de voiture à 5h30 du matin, l équipe était là pour nous conduire à l aéroport en 10 minutes grâce à leur mini van !

Obrigado Mariano pelo carro para a viagem

Os colaboradores muito simpáticos e prestáveis. O carro superou as expectativas. Recomendo a Surprice a 100%

very good rental experience on our vacation good prices and nice guys next to the airport, it doesnt take long I would repeat

Easy communication and better car than expected. Great experience overall. Definitely recommended.

I loved the service, the car was impeccable, the pick up and drop off was very fast, right in front of the arrivals or departures gate at the airport. I recommend it very personalized service. I will repeat.

Estuvimos dos horas esperando que llegara el shuttel gratuito para llevarnos a la oficina. Llamábamos y no nos cogían porque tenía mucho trabajo (decía la maquina) y luego aparece a las dos horas el conductor, borracho, diciendo que solo llevaba un poco de retraso (la reserva era a las 11 y apareció a la 12.45, habiendo avisado de que estábamos desde las 10.30 en el aeropuerto). Justo llega otra pareja diciendo que han perdido el avión por su culpa, porque no les ha recogido en la oficina para llevarles al aeropuerto. Cuando le digo enfadada que llevo dos horas esperando me dice que ya no quiere darme el coche, y entonces le digo que voy a llamar a la policía, se pone agresivo y dice que no quiere llamar a la policía y se va. Andray se llamaba el señor que decía ser el jefe y que llegó borracho.

Reservamos un servicio de recogida con Surprice Rent a Car en el aeropuerto de Ponta Delgada a las 11:00 horas. Sin embargo, el conductor llegó a las 13:00, es decir, dos horas más tarde de lo acordado. Estuvimos las 2 horas intentando contactar con ellos sin resultado. El conductor llegó con olor a alcohol y con síntomas de estar bajo la influencia de alguna sustancia y no en condiciones de conducir. Nos llevó a un polígono industrial apartado para recoger el vehículo. Esta demora y la ubicación inusual generaron una gran incertidumbre y malestar. Al reclamar el retraso el conductor se mostró evasivo y adoptó una actitud desafiante. Además, se negó a proporcionarnos las hojas de reclamación correspondientes a pesar de ser obligatorio por ley y al final tuvimos que llamar a la policía. El conductor, que se identificó como el dueño del negocio, continuamente mintiendo diciendo que pasaba por el aeropuerto cada 15 minutos, cosa que no es cierta. Afortunadamente, no perdimos nuestro vuelo, pero otros pasajeros que estaban en la misma situación sí sufrieron las consecuencias de esta negligencia. Es inaceptable que una empresa de alquiler de coches trate a sus clientes de esta manera. La falta de puntualidad, la actitud agresiva del conductor y la negativa a atender nuestras reclamaciones son hechos gravísimos. ¡No recomiendo en absoluto los servicios de Surprise Rent a Car en Azores! #SurpriseRentACar #Azores #Queja #Retraso #ServicioalCliente

Excellent service, perfect communication, friendly approach. I can only recommend!

Great cars which were new and great service . No issues faced at all.

Très satisfait! Très bon service du début à la fin. Andre nous a donné plusieurs bon renseignements sur l île et les choses à faire! Je recommande fortement!

Muy buena atención del personal y coche en buen estado. Todo ok!

Satisfaite de la location de voiture, jétais inquiète en voyant les commentaires sur suprice car mais tout sest bien passé. La voiture était propre et très agréable à conduire. Jai eu une voiture plus puissante que prévue sans surcoût ce qui était fort utile sur lîle vallonnée. Ils mont appelée un taxi pour y aller depuis Ponta delgada car je nen trouvais pas. Idem au retour, Henrique ma été dune grande aide pour retourner sur Ponta delgada. Ce qui représente bien laccueil chaleureux que lon reçoit sur lîle. Le seul point négatif cest que ma carte de crédit nétait pas ok pour laisser la caution (il faut une carte de crédit avec les chiffres en relief et non pas une carte de débit) donc jai du payer leur assurance en plus alors que javais pris celle sur discover car mais ils mont dit que cétait le seul moyen davoir la voiture... Je suis donc satisfaite de la location malgré ce petit problème de carte bleue.

This was a Scam! I paid for full damage insurance that cover everything (196 euro) and they charged me at the end 245 euro for a minor scratch that I didnt make or notice. They said I needed a police report for a scratch?..... Worst car rental ever. I will contact customer service if they have it one... 20/08 still no reply from any customer service. find a better car rental please

Impecável

Hemos tenido una buena experiencia en Surprise rent a car , el personal muy amable . Nos dieron un coche con problema de embrague pero nos lo cambiaron rápidamente.

Atendimento, simpatia e disponibilidade do Sr. André e do Sr. Mariano. Automóveis em excelente estado. A repetir, sem dúvida.

Incrível serviço muito bom recomendo

This is a dishonest operation. I met the employee once I landed at night only to learn that the car that I had rented (automatic) was unavailable she only had a manual car was available, which I do not know how to drive. The employee said that she could potentially get an automatic car in the coming days, with no guarantee when. And she said she could not assist with processing a refund despite being unable to provided the car specified in the contract. She claimed to have not received the payment although I can see it (unfortunately) was processed the prior week by my credit card company. I have since read reviews for the overall company (I had only read reviews for the Azores branch) and realize that other customers have reported widely its dishonest / fraudulent conduct (not providing specified cars, not refunding deposit, charging for non-existent damages). Check out the other reviews for Surprice online before proceeding although I would never recommend renting with this company.

Andres was amazing. The rental process was quick and easy. Pick up and drop off was easy. Would recommend!

Very nice staff, we rented a new seat Ibiza, low fuel consumption, they picked up and drop off at the airport, great communication via WhatsApp, highly recommended

O serviço muito bom,os assistente muito imprestáveis e simpaticos

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The cars advertised by this company are not as promised. I requested a BMW 1 Series (or similar), and as someone who has experience with car rental companies, I understand that you might not get the exact car requested. However, you typically receive one within the same class or better. Upon arriving at the garage where the cars are stored, I found only old and heavily used Lexus and Peugeots in their fleet. Unlike other rental companies that only use new cars, this company seems to purchase 5-6-year-old cars, rents them for the legal duration allowed, and then sells them off before they become unworthy to rent. Portuguese law states you cannot rent a car older than six years, and this company hovers near that threshold to maintain profits. To top it off, the security deposit was 5000.00 (for a beaten up 2018 Lexus IS300), whereas my last security deposit the prior week in mainland Portugal on a brand new 2024 BMW 330D Touring at another company was only 800.00. I ended up walking away from Surprice and went with a different company for a significantly newer and better car, at a much better deal.

5 * Tinha algum receio pois não conhecia a empresa, porém surpreendeu me muito pela positiva ! Serviço altamente profissional, staff inqualificável, prestável e amigável. Recomendado a 100 %

Excelente serviço e atendimento! Recomendo vivamente!