Guerin Portimão em Portimão

Sou cliente da Guerin à anos e sempre fiz as reservas com o mesmo cartão de crédito, pois nesta agência de Portimão a funcionária RECUSOU aceitar esse mesmo cartão alegando que não é cartão de crédito! Nem sequer aceitou pegar no cartão e tentar. O pior serviço do mundo provavelmente!

Fui muito bem atendido em Portimão e a viatura que me foi dada era muito boa!

Akzeptiert als eine der wenigen Vermietungen an der Algarve keine Debit Kreditkarte (Debitkarten) für die Kaution. Wir wurden wieder weggeschickt - da könne man nichts machen. Das Geld war natürlich trotzdem weg.

Como se nota que a una de las dependientas no la copularon en su vida

TOP employees! 5* service! Mrs. Graça and Ms. Vanda, thank you for the excellent service. Always with a smile and ready to help customers! Congratulations!

Dificuldade para receber o estorno do caução. Um mês após a entrega do carro, ainda não recebi o valor.

Top Autovermietung, gute Qualität der Mietwagen, zentral gelegen und günstig, wenn man über Mietwagen-Vergleichs-Portale bucht. Aufgrund der Online-Abwicklung der Mietwagenübergabe sieht man nicht, was man unterschreibt. Ein echtes Minus! Gab bisher (3x gemietet) zum Glück keine Probleme.

Atendimento péssimo.

Apesar de ter reserva para 10h30 após mais de meia hora a espera na fila para ser atendido fomos informados que não há viaturas disponíveis. Informamos que iríamos fazer reclamação devido a não cumprirem com a reserva. Fomos informados por outra colaboradora que a viatura ia chegar dentro de algum tempo pois tinha ido para lavar. Isto já 45minutos depois da hora de reserva. Após mais algum tempo a espera, sem qualquer prazo para entrega optamos por exercer o direito de reclamar, após pedir o livro de reclamações a senhora Graça Conceição informou em tom autoritário e vingativo que agora é que já não há viatura para irmos embora que não iam disponibilizar nenhum carro.

Tirem fotos ao carro interior rodas exterior tido. Não arrisquem. Fica o conselho

Incompetentes. El 9 de agosto del 2024 a las 11:30 fui a recoger una reserva de coche realizada a través de una conocida web (b...ing). El personal me indicó que en ese momento sólo tenían coche de cambio de marcha automático, yo había pedido manual. Acepte el automático por ser la única opción. La empleada me pidió mi tarjeta de crédito. Se la entregué y se fue a una oficina junto a la recepción, al cabo de un minuto regresó con la documentación. Cogió y paso mi tarjeta para realizar la reserva del deposito de 1000 . Delante mio pasó la tarjeta dos veces y saco dos copias dónde indicaba denegada. Me dijo de forma soberbia; esta tarjeta no es valida. Me sorprendió mucho dado que mi tarjeta es física, es de crédito con limite de 4000 , y sólo se había gastado 147 . Telefoneo a mi banco y me indica que existe un deposito autorizado a GUERIN PRIOR VER exactamente a las 10:40:12 y otro denegado a las 10:41:12.(horario España). Se lo indico a la persona que me atendía y me indica que para ella lo único valido son los papeles del datáfono. Ella me presenta dos papeles con hora de 11:41 y 11:43 (horario Portugal). Le pido que saque copia del anterior a las 11:41, a lo cual se niega rotundamente, indicando que pertenece a otro cliente (lo dudo, y además en este tipo de documentos sólo aparecen los 4 últimos dígitos de la tarjeta, que voy a hacer yo con esa información). Finalmente a las 12:52 decido rellenar una hoja de reclamación (23466291). Informo de lo ocurrido, además les doy el número de referencia , el código de acción y el número de autorización que me facilita mi banco. El establecimiento cierra a las 13:00. A las 13:30 llamo a los servicios centrales de Guerin (+351 21 010 0200). Les informo de todo lo ocurrido y me piden los primeros dígitos de mi tarjeta de crédito. Quedan en que me llamarán a lo largo de la tarde desde las oficinas de Portimao. No me llaman así que llamo yo a las 16:43. Me indican que no saben nada desde la central y que están a la espera. Decido llamar a la web con la que contraté y me indican que me devuelven el dinero. Han tardado pero lo han hecho. El 28 de agosto Guerin me envía un correo por la reclamación. Me indican que con los datos que facilito no encuentran la solicitud y por tanto no pueden demostrar que la solicitud a R... U....(su banco) fue denegada. Les contesto: no quedo satisfecho con su respuesta, les pido un documento de su banco que confirme la denegación de la tarjeta. Les indico que al día siguiente pude alquilar en otra agencia otro coche con la misma tarjeta y no tuve ningún problema. Les insto a que demuestren lo ocurrido y les digo que si necesitan que yo les demuestre que no he tenido problemas en alquilar coche con la misma tarjeta en otro sitio, les puedo facilitar la documentación. A fecha 21/09/24 no han contestado. Nota: adjunto la información del deposito hecho en mi tarjeta de crédito por parte de Guerin Portimao.

Vergonzoso, un trato por parte del personal nefasto. Se desentienden de cualquier problemática que tengas respecto a la reserva, no se hacen responsables de nada, con un coche reservado y pagado nos quedamos sin el por no tener una tarjeta de crédito( información que deberían mostrar a la hora de la reserva y no el día de antes que ya no hay vuelta atrás) El personal se desentiende alegando que te pongas en contacto con el portal de búsqueda de la reserva, 0 empatía, solo hacer negocio. Ojala cierren ya, para que dejen de estafar.

Experiência horrível com a Guerin! Recebi um carro danificado e, ao entregar o carro as colaboradoras acusaram de ter sido eu a fazer os danos apesar de eu ter provas de que o carro ja estava em muito maus estado, ainda foram extremamente arrogantes e desrespeitosas. Serviço totalmente deplorável, não aconselho a ninguém!

Pi kny deptak obok kawiarnie z pyszn kaw

Zuerst geschlossen, weil in Faro falsche Öffnungszeiten kommuniziert wurden. Beim zweiten Besuch zum Eintrag eines zweiten Fahrers wurde fast soviel verlangt, wie für die gesamte Miete. Besuch abgebrochen. Mangels Erfahrung mit einer Anmietung hier lasse ich es bei 4 Sternen. Erlebt habe ich weniger...

On a loué une voiture 1 semaine à Portimao tout était parfait, laccueil, la voiture etc... merci à toute léquipe Guerin . Pour le retour on a déposé la voiture à Faro et là aussi rien à dire tout se fait avec une tablette et ça dure 10 minutes, géniale . On reviendra les yeux fermés

Sehr freundlich und unkompliziert. Gute Lage.

Tudo impecável, bom serviço, bom carro. Recomendo.

Excelente atendimento, pessoas ótimas!

Bad rent a car with terrible service.

Ich habe das Auto über die Plattform Sunnycars gebucht. Schneller und unkomplizierter Service. Es werden keine Zusatzersicherungen angeboten oder verkauft.

sehr freundlicher und kompetenter Service sowohl bei Abholung als auch bei Rückgabe. So macht Automieten Spass.

NÃO RECOMENDO! Estive em Portimão nas férias e aluguei um carro online no dia 03/06/23. Chegando ao balcão nesse dia, a funcionária, portuguesa de cabelo curto enrolado, nos disse que não poderíamos alugar o carro com nosso cartão digital, apenas o físico. Pedi acesso às regras de aluguel e ela simplesmente me apontou o livro, e disse que não era função dela explicar nada. Quando li tudo, não tinha nada falando que é necessário um cartão físico com número, apenas um cartão de crédito válido. Diante da situação, ela limitou a falar que era uma regra, que não iria discutir comigo e com meu marido, e saiu do balcão, deixando o outro funcionário Rodolfo sozinho conosco, que explicou melhor sobre as regras de forma mais simpática e nos deu alternativas para nossa situação. Ficamos extremamente frustrados pois já tínhamos alugado anteriormente na Guerin com o mesmo cartão e não tivemos nenhum problema. Saímos sem o carro e ainda pagamos a taxa online da reserva. É uma pena ter esse tipo de regra num mundo que está se digitalizando, mas o pior mesmo é ter funcionários como essa que nos atendeu que não sabem lidar com esse tipo de frustração, trabalhando de maneira mais empática com os clientes. Não recomendo essa locadora e recomendo treinamento sobre como tratar bem clientes para essa funcionária!!

Incroyable !!!! Lors de la prise en charge d un véhicule 7 places, pour 10 jours de vacances il nous été donné un camion ayant 80000 kms, très habimé, sans fenêtres ouvrantes au milieu et à l arrière, avec une climatisation défaillante et 50 degrés intérieur après 40 kms parcourus mes amis étaient au bord de l étouffement, ils n avait que le même véhicule en remplacement !!! Nous avons demandé autre chose et n ayant rien d autre, nous avons du leur rendre et malgré 5 passages à l agence et de multiples mails, ils ne veulent pas nous rembourser !!!! Je ne lâcherai pas et je prendrai un avocat si ils ne veulent pas me rembourser ou le faire un Avoir utilisable rapidement !!!

Nous avons louer une voiture pour 10 jours sans soucis .prix correct une personne de laccueil parle français.

Esqueci me de um objeto no carro e quando fui na companhia para reavê-lo disseram que não tinha encontrado nada. Ou seja alguém fico com o objeto e não se preocupou com o cliente,ladrões

Acesso facil e bom atendimento

Pessimo antendimento em Portimão, muita tempo de espera a senhora do balcão nem queria ver a minha reserva feita pela internet fez nos cobrar mais um seguro de novo enfim existe mais empresas de rent a car graças a Deus

Brilliant service, car was fab.

Very efficient and competitively priced. No hassle whatsoever on one week rental for my son and girlfriend. Friendly agent and quick paperwork. Highly recommended!

Simpatia do pessoal e profissionalismo absoluto.

Didnt give me a car without a credit card (despite I had a debit card which works for other rentals)! Booking.com didnt provide me with a refund. In the end, I spent Christmas with no car and no money.

Vrij nieuwe auto voor een redelijke huurprijs.

pessima esperienza per un ora di ritardo nella consegna dellauto ho dovuto pagare oltre 90 euro mai più questo noleggio auto

Teurer aber guter Service und ordentliche Autos

Friendly and helpful staff. High quality cars. Would be happy to recommend

Within 20mins of collecting the car FROM THE AIRPORT the engine warning light displayed and the clutch & turbo lacked power. This company are impossible to contact via telephone for assistance also by email. Have been trying for 24hr. No response nothing. Am going to have to risk driving back to the airport to talk to them in person. Not good customer service. Managed to get to the office in Portemao where they were helpful

Mau demais para ser verdade...

Super accueil à la réception comme à la restitution du véhicule rien à leur reprocher tout était clair je reviendrai chez eux sans problème je recommande

My first time rent at Guerin. Everything went well: nice and clean car with low mileage, cheap rental, quick pickup and dropoff. No problems. There are limited parking places in front of the office so often you have to use the red button / BMW parking indicator next to other parking cars. Well done.

Personnel non agréable a l accueil mis de côté a déconseiller

Freundlich und kompetent

Attente excessive, personnel désagréable avec les clients étrangers. Je suis déçue d avoir été mise à l écart à mon arrivée L agence Guerin de Portimão ne respecte pas la politique de votre société. Je vous propose de revoir l accueil des clients étrangers. Votre collègue m a mise à l écart à mon arrivée , sans aucune explication, j ai attendu 30mn sans voir personne. Je suis partie voir vos concurrents qui m ont pris en charge rapidement, souriants et courtois. Une formation auprès de vos agents d accueil serait nécessaire. Cordialement

Javais loué en 2019 chez Guérin du 30 juin 9h à laéroport de FARO au 9 juillet 13 h à laéroport de PORTO pour 215.33 euros ce qui était correct. Cette année nous arrivons à lagence de PORTIMAO le 8 juillet vers 18h-18h30 car nous narrivions pas à réserver pour le jour même sur internet. On arrive pour louer une petite voiture donc fiat 500 ou Polo que nous avions vu sur internet du 7 juillet 13h au 14 juillet 10h pour 188.65 euros.On nous a proposé une seule offre beaucoup plus cher et pour moins de temps car du 8 juillet 19h au 13 juillet 19 h soit 5 jours pour 223.4 euros. Il nest déjà pas normal que lagence napplique pas ses tarifs internet. A lagence, nous hésitions à reporter la voiture directement à laéroport de FARO soit une demi journée de plus et cétait 18 euros en plus donc vu que nous avions payé cher déjà et ayant le transfert hôtel-aéroport dans notre offre de voyage, nous sommes restés pour retour le 13 à PORTIMAO. Arrivés le 13 juillet, nous avons vu que cela faisait trop court pour rendre la voiture à 18h30 donc nous avons contacté lagence pour laisser les clés dans boite aux lettres comme ils font dans les aéroports quand il y a personne. Cétait impossible pour eux donc on demande de la ramener le lendemain matin à laéroport vers 9h30 soit une demi journée en plus et ce nétait plus 18 euros de plus comme annoncé à lagence au départ mais une journée complète de 44.68 euros donc je dis que cest une belle arnaque. Notre location pour 5 jours et demi nous a coûté 264.16 euros contre 215.33 euros pour 9 jours et demi à la même période en 2019. Je suis très déçue de cette agence de location et ne la recommande pas du tout.

Excelente atendimento e prestável . Recomendo

Top service and sales

Did not accept my card which is accepted everywhere else, no car rental and charged me 100%

Wir haben uns hier einen Mietwagen geholt um die Algarve etwas abzufahren. Es war leider kein kleines Auto verfügbar also nahmen wir den Peugeot 2008. Alles in allem war es also etwas teurer als bei den Angeboten der Konkurrenz ABER hier wurde man ehrlich beraten. Das Auto war in einem ordentlichen Zustand und sauber. Und das Personal war überaus freundlich und nett! Dies muss man hervorheben! Vielen Dank - Obrigado!

Muito bem atendido

Ótimo atendimento

Muito simpáticos e atenciosos!

Fechado das 13h às 15h?! Grave.

Ótimo tratamento

Abbiamo noleggiato direttamente qui in sede una utilitaria per soli due giorni alla cifra di 379 euro quando online te la davano a 280 euro solo che noi avevamo un limite alla carta e non riuscivamo a fermarla perché non lo scrivono ma oltre a quella cifra trattengono ulteriori 300 euro di cauzioni più altri 50 per il telepass obbligatorio per uscire da portimao perché cè solo la A22. in conclusione potevano benissimo darci la macchina al prezzo che hanno online ed essere un po più flessibili e disponibili con i turisti

Super gestion très claire et rapide par Pedro, qui essaie même de parler français. Sinon anglais parfait. Voiture très propre, aucun défaut. Bien penser à avoir une carte de crédit (et non de débit), ainsi quaux options en surplus telle que loption péage pour les autoroutes.

Xtracars tagelang nicht telefonisch erreichbar. Dieser Hinweis hat der Dame nur ein Lächeln abgezwungen. Eine Entschuldigung folgte nicht

Staff very friendly. Great rental cars.

Super anables y descomplicado. Los precios muy buenos y lindos carros. Muchisimaa gracias

Super friendly staff !

Très bonne expérience dans cette agence de location de voitures. Personnel compétent pour un service irréprochable.

Colaboradores muito simpaticos,muito atenciosos. Recomendo

Aceita reservas online porém não honra a reserva mandando email horas depois dizendo que o veículo em questão não se encontra disponível. Indo até a loja a atendente disse que isso acontece pq o cliente consegue preços menores pela internet que nem sempre a Guerin quer honrar.

Later..?

Ótimo serviço e viatura! Mau só mesmo o encerramento de DUAS HORAS na hora do almoço , que não faz muito sentido nos dias de hoje num serviço destes .

Awful. Would not accept bank card for deposit, or cash. We don t have a credit card. Had already paid for car by bank card but they insisted on credit card. Told them they could take more out of bank account than they would take from credit card. Still wouldn t give me car. Arranged for friend to come with her credit card, and she told me they were closed and to come back tomorrow. This is at 1pm in afternoon today. Absolutely furious, never again.

Very arrogant staff and service. The car was not serviced and very noisy larming every 30 seconds. The rental rate high probably because of lock down of other companies. Probably I am spoiled with so good and friendly service at the other places! Be aware!

Super

Staff muito simpático e cuidadoso.

A nice place overall, just make sure you always reserve online at least a day in advance. Their online prices are sometimes dramatically lower, and the clerks in the office will not match their own online prices. I was charged 50% more than I would if I reserved online.

Pessoas muito atenciosas e simples. Atendimento com muita qualidade

prix plus que competitif

O que está posto site não é o mesmp quando se vai à loja. Queriam me impor uma taxa de 150, euros a mais que em nenhum momento falaram no call center da empresa.

Eficientes

Fahrzeug vorab über TUI gebucht, Übergabe und Rückgabe problemlos, Auto sauber. Englisch oder portugiesisch von Vorteil. Empfehlung: Auto mit Mautstraßennutzung buchen, Kosten dazu halten sich im Rahmen. Warum nur 4 Sterne? Im Behälter der Wischwaschanlage war kein Tropfen Wasser, zuerst das Suchen wie der Motorraum aufgeht und mit den Gepflogenheiten dazu an der Tankstelle kannte ich mich nicht aus (Wasserschlauch der am Ende zusammengepresst werden muss). Zum Glück half mir ein Einheimischer.

Muito acessível

Atendimento rápido, excelente serviço, simpatia no atendimento. Recomeendo.Excelente.

Super Service, schnelle Abwicklung und freundliches Personal.

Hilda and the Manager of this store were incredible to us, during a very difficult time, even though we couldnt rent a car for our trip to Madeira, we wouldnt have been able to continue our journey with out the support of the staff. thank you so much!

Muito mau, informações incorretas, como era um carro alugado pela seguradora para as 9.00 h ,só pude levantar às 17.00 e não havia , esperei algum tempo, o carro estava cheio de danos e ainda tive que fazer um seguro com uma franquia de 3oo euros, que me informaram que sem isso não trazia o carro. Foi a pior experiência num aluguer de carro.

Carro com problema detectado já em Lisboa. Me convenceram de que não era nada, viajei com a família e o problema veio a se confirmar no meio da viagem. Perdi tempo da minha cara estadia no Algarve aguardando uma manutenção no veículo que já devia ter sido feita, sem qualquer compensação por parte da Guerin. Não pretendo nunca mais alugar ali.

Great service. Staff is very friendly and helpful! Car was brand new and very clean. Returning the car went smoothly. Two things for improvement. 1. The office opens at 9.00 am. Most people also arrive at 9.00 to pick up or return their car, so its quite busy. It took us about 45 min before we could drive away. It would be better if the office opens at 8.00 am, especially if you have a trip planned for the rest of the day, as we did. 2. The office has enough staff but only two computers, so it takes too long before people waiting in line can be helped. Extra computers would help to work more efficiently. Other than that, we can surely recommend Guerin Portimao for renting a car.

Guter Service, vielen Dank!

**** Return early in the morning at 6:15 AM was easy **** Service

Sras simpáticas,acesso bom para quem tem mobilidade reduzida.

Excelente serviço

Nada a apontar, excelente serviço e carro, recomendo!

Não estou satisfeito com meu aluguel: quando reservei o carro, falta o tipo de combustível nos detalhes e somente quando eles entregam a você você entende que funciona com gasolina. ainda existem carros a gasolina?! eles cobram uma taxa adicional de 73,60 para deixar Portugal: estamos na Europa ou fora deste mundo?

Jai roulé dans une magnifique Hyundai

Alles perfekt gelaufen. Sehr nette Mitarbeiter.

I arrived at their office at 9.30 the lady behind the counter was attending to a customer, She got to attend me at 10.15 by then there was a que of 4 people behind me. My car and protection assurance was 80.12 euro on my email but because I was travelling to Spain they wanted another 80 odd euros, needless to say after getting a taxi to the office I never took the car rental. THE LADY NEEDS EXTRA STAFF TO HELP HER.

Muiro tempo há espera de atendimento...acesso....poucas viaturas dusponiveis

We cane at 8:50 to make sure we could get in and out. The service rep was professional and kind. Mario was incredibly nice and fast. When you do business with Portuguese people you must understand that they are very customer oriented but DO NOT multi task. They take 1 customer at a time. So if a customer in front of you has lots of questions they will not rush them. They will also do the same for you. Take a breath and get a coffee! Have a smoke! Lol enjoy Portugal for what it is and not what you expect it to be. If you do that you will discover the generosity of the incredible people here. It will be your turn eventually!

Le service le plus long et désorganisé que je nai jamais vu, une attente de 2h rien que pour rendre la voiture. Never saw a service taking so long, 2h to give the car back.

Fui muito bem atendido

Guter Service zu fairen Preisen

Eficientes.

Rapido e atendimento pela sra muito simpatica e competente

It was a good experience for me

Excelente serviço dos colaboradores

Nparle pas un mot de français, vous payez le plein de carburant en meme temps que la location , ce qui ne se fait pas en france , de meme ou vous facture un abonnement péage

Bom atendimento. Staff simpático e atencioso

Buen precio y buenos coches

Good value rental. Extras can be well overpriced. Bought a car seat rather than rent at 50 euros for 6 days

I waited 2 hours to get a car. Do not go to this agency. There is no water. No wifi and people are not friendly.

A agência de Portimão é 5 estrelas simpatia e profissionalismo

Long queues.