Ayvens Portugal em Porto Salvo

Tratamento vergonhoso de assistência em viagem. 4h à espera de um táxi após avaria da viatura. Com informações contraditórias constantes apesar dos alertas a cada telefonema de estarem crianças com 4 e 6 anos dentro do carro avariado na autoestrada. Falta de profissionalismo e sensibilidade. 2h à espera de um reboque até consigo aceitar 4h à espera de um táxi? Há justificação para a tal pra além de maus profissionais e falta de sensibilidade.

Pessiam assistencia em viagem, a minha viatura basicamente ficou esquecida na base de reboques durante 4 dias. Não recomendo..com base na experiencia que tenho tido ao longo de anos com a locarent. A empresa tem a mesma politica, o Cliente é que suporta tudo, principalmente a incompetencia dos que lá trabalham e das politicas que praticam

Preços bons

absolutamente não recomendado. Pouco fiáveis, os veículos que já foram reservados e pagos não são entregues. Facturas incorretamente atribuídas. Nenhum serviço de apoio ao cliente. Não tem mãos a medir. Só problemas

Horrível, evitar ao máximo

FUJAM DESSA SEGURADORA, POIS ELES VÃO FAZER DE TUDO PARA PREJUDICAR VC ......... A pior seguradora que existe em Portugal. Primeiro o cliente deles bateu na traseira da minha moto e para não pagar , os mesmos disseram que eu estava dando marcha ré e bati no carro do cliente deles ( marcha ré em uma moto de 250 CC). Pois bem , coloquei testemunhas que afirmaram minha versão e então a seguradora mudou de ideia e assumiu a culpa. O acidente ocorreu dia 26 de dezembro e se estendeu até 30 de janeiro quando então assumiram a total culpa , porém estão a 15 dias para fazer o pagamento da minha moto mas todos os dias eles inventam uma desculpa burocrática nova para poder me pagarem e não pagam. Já falei com a sra. Sandra , há falei com o sra. Ana e com mais de 10 pessoas mas nada resolvem, toda vez que ligo um atendente diferente me diz que é a burocracia da empresa e isso já se estende por quase dois meses. Agora se eu tivesse 2.270 aplicados em ações ,que é o valor que a empresa LeasePlan tem que me pagar , meu dinheiro já teria crescido. Se a gente fica devendo a LeasePlan somos cobrados diariamente e os juros correndo. Vocês vão me pagar o juros do meu dinheiro ? SO PARA FICAR REGISTRADO ... MINHA MOTA CUSTA 3.200 E A SEGURADORA VAI ME PAGAR APENAS 2.270 ELES É QUE DECIDEM O QUANTO VALE O SEU VEICULO E NAO TEMOS UM ÓRGÃOS ESPECIFICO PARA RECLAMAR... Estou editando o texto , pois não adianta ligar , todo vez que ligo a senhora Ana Antunes está fazendo algo , hora no telefone , hora em reunião, hora na casa de banho , hora nas estrelas , hora no céu... VOCES NAO QUEREM ME PAGAR PQ SOU BRASILEIRO?

Atendimento telefonico horrivel, estou há 01h21min em espera do atendimento inicial.

Se estiver a pensar fazer um renting, ou adquirir uma viatura depois do renting, vão enrolar a situação até não conseguirem mais. Esta empresa está pensada só para roubar o máximo. Sem quererem saber da satisfação do cliente, ou na resolução dos processos. Trabalham todos descordenadamente para que a informação não chegue, atrase, não satisfaçam os pedidos dos clientes e assim levarem mais mensalidades, mais dinheiro! Pior experiência!

Recentemente fiz o contrato com a LeasePlan para uma viatura nova. So tenho agrecer pelo profissionalismo e rapidez. É a primeira vez que o faço dou 5 estrelas. Obrigado Susana Carvalho.

Não há qualquer comunicação interna dentro da empresa. Foi comunicado pelo meu mediador os danos de um computador portátil aquando do acidente (o qual já se descartaram a dizer que não há forma de comprovar que foi no acidente...pois não!!! minutos antes funciona e, qd o liguei em seguida pela primeira vez após o acidente, carregador já não funcionava e ecrã apresentava imagem de erro). Na ausência de resposta, contactámos novamente e...VOILA: NAO TÊM QUALQUER INFORMACAO SOBRE DANOS NUM COMPUTADOR! Quanto ao perito, aguardo há 2h que apareça...até agora nada. Não sei o que terá sido pior, se o acidente ou lidar com esta empresa. Espero não ter a infelicidade de me voltar a cruzar com a Leaseplan!

A pior seguradora que conheço, tenho uma carrinha Renault Megane que e assegurada por eles, (seguro carro usado), pois desde o dia 13/03/2023 que ela se encotra na Oficina apontada pela leaseplan e até agora nem sequer autorizaram as manutenções das avarias, que a tampa do abastecimento que avariou a abertura eletronica e o Ar condicionado que não faz frio, usei o carro que a leaseplan disponibizou por oito dias, o de 5 portas,e até agora estou sem carro e gastando com uber pra ir para o thrabalho, e tenho um lmail da leaseplan a dizer que já mandou fazer o trabalho, mas a Oficina diz que nada ainda foi autorizado, LEASEPLAN ATÉ AGORA VC TEM SIDO UM DESERVIÇO A POPULAÇÃO PORTUGUESA E ESTRANGEIRA TAMBEMe a minha opinião e sigo aguardando a resolução do meu probelma

Atenção colegas Uber. Fujam daqui !!! Tentam cobrar excedentes que não existem ao finalizar o contrato.

Tive uma experiência terrível com eles. Como estrangeiro com uma matrícula não portuguesa, trataram-me de forma diferente e tentaram evitar o pagamento da minha reclamação, apesar de evidências claras da culpa do outro condutor. O comportamento discriminatório deles e a recusa em cumprir os termos e condições da sua própria política são inaceitáveis. Aconselho veementemente a não escolher eles para suas necessidades de seguro. Procure uma empresa que valorize a justiça e trate todos os clientes igualmente.

Atendimento telefónico muito mau, feito sempre por brasileiros....mas estamos em Portugal ou no Brasil!!?

Péssima experiÊncia, recusam-se a assumir a responsabilidade da garantia por uma avaria no 1ro ano do carro. Demoram semanas a responder e sempre com respostas vagas, claramente para não se comprometerem em tribunal. Compei uma carrinha passat com menos de 80.000km e só tenho tido problemas. Dizem que o colector de admissão é uma peça de desgaste, lol.

Arrendam, mas quando o carro contratado apresenta problemas de motor, deixam o cliente a deriva. O carro contratado está mas tempo na oficina do que em uso, estou a usar o carro de substuição há tempos. A oficina já avisou que o carro contratado está com problemas de motor e que o conserto será por prazo indeterminado. Sigo a trabalhar com um carro que não está contratado e a correr riscos, já que faço muitos kms e preciso de um carro estável e com alta performance. Lamentável!!!!!! Não recomendo e certamente o contrato não será renovado!

Funciona cada vez pior.

Experiência do pior que ah Uma empresa de renting pior que estar a comprar uma viatura mentiras e tentam empurrar as viaturas que tem em stock e não a que o cliente pede ai aprovam se o cliente quiser outra sendo o mesmo valor reprovam e exigem documentação para reprovar parece que vendem viaturas passou se com o vendedor Rui Costa mentiras e confusões e muito mais não aconselho a ninguém e toda a sua publicidade é enganousa aqui a deco e todos deviam envestigar.

Agendaram a entrega de viatura para reparação e o veículo de substituição e até ao dia, não me fizeram chegar qualquer detalhe acerca da rent a car onde me dirigir. Quem precisa de se deslocar fica pendurado, esperando pelo horário das 9h para os serviços de apoio ao cliente atenderem. Já funcionaram melhor.

Lucro acima de tudo. Cada vez mais caro e menos serviço. Lamentável.

Péssimo. Fazem-me perder tempo. Em caso de avaria, reboque, atende um robô que não reconhece o local da avaria.

Eventualmente a Top das empresas do género. Tem vindo a crescer e responde às necessidades de particulares e empresas com uma grande gama de veículos e uma razoável panóplia de opções.

Good

A pessoa conta com carro de substituição após marcação e falham assim no próprio dia. Péssimo.

Ladrões e incompetentes. Para vender serviço é tudo muito rápido .. para ajudar quando o cliente tem problemas são inexistentes... Mas continuam a cobrar mensalidades como se o serviço tivesse a ser prestado.

Bad

É pena não puder dar zero estrelas. Porque a maneira como estes indivíduos tratam clientes é fornecedores é nojenta para não usar outros adjetivos. Aos fornecedores até com ameaças vão que ou fazem como eles mandam oh perdem o contrato e depois só querem descontos. E com clientes no acto da entrega da viatura querem o carro como se tivesse novo. Empresa completamente a evitar.

Há quase 2 meses que estão para me devolver o excedente relativamente aos kms que não fiz no contrato, todo o dia 1 de cada mês descontaram logo a mensalidade, mas para devolver o dinheiro nada. Não recomendo

I do not recommend the services of this rental company at all, and I will not repeat them. When I ordered a vehicle for > 60k, after months of waiting, they changed the color of the vehicle, and they have no solution, worse, they dont even bother to call to apologize. 4 years with a car that I did not choose. I will not repeat them, run away...

serviço horrivel, dificil contacto, pessimo

Serviço péssimo, deixaram-me pendurado ao telefone quase 30 minutos, tive que optar por desligar. valor da mensalidade exagerado para o serviço que prestam, experiência a não repetir. fujam desta empresa que não vale a pena.

muito cuidado com as condições de seguro que contratam. a título pessoal, vandalizaram-me a viatura e tive que ser eu a suportar os custos de reparação porque o seguro não cobre estas stiuações, ou melhor cobre, mas tem uma franquia associada de 850 pelo que até esse valor o cliente é que suporta os custos. Pior que tudo, o valor foi-me debitado da conta sem eu ter conhecimento. Rentings perigosos... a não repetir.

Em situação de morte do titular demoraram mais de um ano para resolver a situação. Foi demonstrada incompetência por vários dos funcionários que nos atenderam via telefone/e-mail. Péssimo serviço. Definitivamente não recomendo.

Pessimo serviço ao cliente. Eles detêm a razão. Já fiz recondicionamento com 3 viaturas que entreguei ao fim de 4 anos e é vergonhoso. Inventam todo o tipo de defeito. Houve um carro que entreguei que descobriram por debaixo da viatura havia três risquinhos com 1 cm cada. Como não faziam o minimo contratual disseram que a soma dos três ja fazia o minimo e teria que pagar. O gestor de clientes nunca está disponivel. Não há qualquer negociação possivel se formos clientes pequenos. Se tivermos um problema passam-nos de pessoa em pessoa e cada uma dá uma resposta diferente. Nunca mais na vida trabalharei com esta empresa. Tenho amigos que também têm empresas e tambem juram que nunca mais.

The worst guarantee in Portugal, we pay for a service and we dont get it. On the phone, they always come from different arrogant people, and they dont resolve anything. I feel cheated. I never want anything to do with this company again.

Serviço de excelência!

O serviço é ótimo, melhor empresa para fazer um Renting automóvel.

5 estrelas porque não é possível dar mais. Excelente forma de ter carro com custos muito reduzidos e um serviço de apoio ao cliente que está sempre disponível e pronto a ajudar. Nunca mais penso eu carro sem pensar LeasePlan.

Avaliação após 3 anos de contrato, serviço de apoio a clientes deplorável e muito abaixo do espectável. Profundamente desiludido e descontente com o não serviço prestado. Agradeço a resposta, acrescento que esta informação já foi também enviada ao serviço clientes e aguarda resposta.

Empresa não tem qualidades nenhuma, as campanhas não condis com a realidade, pior empresa que existe em Portugal. Desde já não tenho intuito de receber resposta da parte da empresa para reclamar nada, só estou compartilhando com os futuros interessados que não vale a pena, esta empresa esta longe de saber o que é qualidade e bom atendimento.

Preços demasiado elevados para o serviço que nos ofereçe.

São espetaculates, recomendo

Não recomendo. Não prestam a assistência correta quando se precisa.

Profissionais de excelência.

O local é ótimo, no entanto a organização é muito, muito complicada e ronda a arrogância perante os clientes.

Aproveitam-se dos clientes para fazerem alugueres de veículos a preços completamente exacerbados. Fazem com que as empresas andem para trabalhar para eles e pouco sobra. Como é que pode haver economia competitiva e justiça se os pequenos são sempre pontapeados desta forma e ninguém os protege? Práticas monopolistas vergonhosas...

No momento que estou a rescindir o contrato é que vejo o mau serviço e desinformacao prestam... uma vergonha... nunca mais....

Não sei onde obtiveram o meu numero nem autorização, mas recebo sms indesejados de campanhas da empresa.

Recomendo seriamente

Até agora estou satisfeita, correu tudo como me avisaram desde o inicio.

Good

Good

Boas condições para renting

Provavelmente a empresa mais desorganizada do mercado automóvel. Os recepcionistas não sabem onde estão os carros, os comerciais estão pura e simplesmente a borrifar para os clientes. Desde não atenderem os telefones a dizerem que não podem mostrar carros porque tem que almoçar... enfim. É o que se chama estar com o rei na barriga.

Pedi para ver um carro no Porto porque estava interessado, antes de o ir ver já o tinham vendido, salve se quem poder...

Tive o infortúnio de ter um acidente com um segurado leasplan, provocado por eles, fui só a desgraçada a quem ele bateu. Desde 07 de Agosto que tento que me mandem o carro para reparação, desde o perito não aparecer, marcações sucessivas de peritagens e falta de comparecimento, falhas de comunicação, agora que deram ordem de reparação, não me querem atribuir um veiculo de substituição pelo período em que a viatura está na oficina ... pois não leram o email da oficina. Péssimo, péssimo, péssimo, estou neste caos desde 07 de Agosto, só lhes interessa roubar o dinheiro aos clientes!

Ótimo atendimento

O espaço que serve para nada, não sabem resolver nem encontrar a melhor solução para o cliente e estão sempre a chutar para o colega do lado que por sua vez chuta para o outro colega e assim por aí. .. Enfim burocracia e falta de professionalism ao mais alto nível.

Melhor empresa do segmento! Aconselho

Leaseplan com a melhor opção para renting e compra usados.

Adquiri um carro na Leaseplan no dia 17/05/2018 e desde ai já avariou 6x. Esta última vez fez-me deslocar ao stand e eram 9:15 do dia 14/01/2019 quando me sentei e falei com um dos comerciais que única coisa que soube dizer foi A Leaseplan não foge aos problemas, vamos resolver mas atitudes concretas não existiram. Uma das comerciais ao ouvir-me já enervado resolveu saltar da sua cadeira aos berros comigo e de mão no ar dizendo Você hoje nunca vai sair daqui com nada resolvido e vai aguardar noutra sala que este é o nosso local de trabalho e o seu problema pode até ser desgaste, para que não me tirassem dali resolvi escrever sete folhas no livro de reclamações. Uma vez que estes funcionários não contactavam a sede porque só vamos enviar as suas reclamações quando for embora resolvi eu mesmo ligar para a sede da Leaseplan e dizer que não ia sair dali, quem me atendeu, Bruno Nunes disse-me compreendo e lamento toda a situação, até às 13:00 horas de hora irei dar-lhe feedback perante uma ação concreta da Leaseplan retirei-me do stand. Alguém que cumpriu a palavra e ligou-me rapidamente a dizer que a Leaseplan estava a tratar da devolução da viatura, no entanto, os procedimentos da empresa obrigava a que: - devido ao tempo que tem a viatura será aplicada uma desvalorização relativamente ao preço que pagou - poderá também trocar de viatura, mas escolha uma viatura próxima desse preço para ver se conseguimos fazer algo Portanto, perante tudo isto hoje é dia 15/01/2019 e ainda não fui contactado, na altura em que pretendi comprar a viatura deram-me um valor para a retoma em apenas.... 2h!! Já passaram mais de 24h e já passaram mais de duas semanas desde que lhes pedi que cancelassem o contrato. Em resumo: - Gastei o meu tempo - O meu dinheiro em revisões oficiais da viatura - Perdi horas e horas de trabalho - Não pude estacionar ao pé de casa e paguei tudo do meu bolso porque é necessário distico - Enervei-me vezes sem conta e ainda não tenho uma resposta Perante tudo isto ainda me dizem que vão aplicar uma desvalorização. E quem me paga todos os problemas e chatices que tive com esta viatura e que a maior parte já os tinha quando foi vendida? Resolvi publicar tudo isto online para que as pessoas tivessem noção desta situação. Sendo ou não um caso singular é claramente um caso lamentável e que não está de acordo com a imagem que a Leaseplan transparece.

A ineficácia,lentidão e ignorância em relação aos assuntos ficam registadas no serviço prestado. Num seguro de quase 80 euros mensais,após um furto dos espelhos retrovisores demoram mais de uma semana para resolver,pedindo os mesmos documentos várias vezes e a situação não se resolve. Parece propositado . Muito insatisfeito!

Só roubam aos clientes.

a não repetir

A pior experiência da minha vida. Estou a beira de ficar sem abrigo pelas mentiras da leaseplan. Paguei um toyota auris em 9 meses. 14.000 euros .....

Muito cuidado quando levarem a vossa viatura a uma oficina recomendada pela leaseplan, no meu caso, partiram o vidro, claro que o seguro tem cobertura para isso mas como o vidro tem sensores terei de efetuar 46.60km a minha custa para fazer a substituição do vidro. Escusado será dizer que tanto a oficina recomendada pela leaseplan como a leaseplan não se responsabilizam pelo prejuizo causado.

Carro novo por tão pouco

Prático e fiável

Good

Melhor oferta no seu segmento.

Fantástico atendimento obrigado