Hertz Aluguer de Viaturas, Lisboa em Prior Velho
Av. Severiano Falcão 7 7A, 2689-522 Prior Velho, Portugal
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Amazing service ! Thank you Bruna !!!
Excellent service and very efficient. Better than in the states.
Very good service from Bruna and Reinaldo Edit, new rental this day everything went super smooth one more time. I was welcomed by Francisco and the experience was all good again. I very often rent car in the Lisboa area. I have been trying many car rental agency in the Parque da nacoes areas and honestly the quality of service is often really bad (to my standards at least). Long waiting times in and out, communication not nice ect... Well super pleasantly suprised here. Maybe because if's of season and easier but super quick check in and Check out from Bruna and Reinaldo. Car was perfect, easy parking and you give it back. The location is not super convenient as it's quite hard to reach by walk and can be unconvenient with bus but will honestly be back here anyways. Thank you both
Have always rented cars through Hertz, but my last trip to Portugal wasn't so good. I was given a rate for the car with insurance and unlimited miles. They billed me the day I picked it up for 202 euros more than my rate, and 10 days after dropping it off, billed me another 100 euros. NO ONE answers the phone, and have received no additional bill as explanation. Have another trip planned, and worried about renting a car again overseas. I have written with pertinent information, but have heard nothing back yet.
Rented a commercial vehicle at Hertz Prior Velho. Brand new car, fair price, great service in and out. Bruna made the experience more delightful, my thanks to her!
1. Rents electric car and tells me to use the card on the key chain to pay at the charging stations. 2. I try to use the card at 4 different charging stations and does not work. 3. I try calling hertz for 30 minutes and nobody answers. 3. I drive to hertz store and the lady says “what do you want me to do? I can’t help you.” 4. I call hertz again and finally someone answers and they tell me to go to the airport to change the car. 5. I lose a day of tourism because I can’t use the car or it won’t have enough charge to get back to the airport. 6. I arrive at the airport and the guy says there’s an app I have to install and then tells me “why did you rent an electric car if you don’t know how to use one?” I wish I could say this was not a normal experience in portugal, but here people have a special combination or low IQ, low work ethic, and low professionalism that makes everyday experiences with businesses a nightmare. What was shocking is that this was with what I thought was a reputable brand, but turns out it was just as bad decision as any you can make in portugal.
No respect for the local people. Everyday there are trucks unloading cars on a busy road affecting hundreds of locals who are commuting to their homes and jobs, causing traffic jams and high risk of accidents. Shameful behaviour from an international company such as Hertz.
Not a good experience at all! It took us the better part of 3 hours to get the car rental straightened out at this location. When we originally picked up our vehicle the location didn’t have the class type we had originally booked for. We needed a vehicle that would accommodate 4 passengers and 4 luggage’s. When we booked with the agent at the call center, they reassured us that this location had plenty of cars that would fit our class type. I had read the reviews before booking (which were poor) I should of reconsidered and dealt with another car rental company in Lisbon. Their care team had no choice but to upgrade us to a Mercedes C Class wagon. This wasn’t our request, it was the only car that suited our needs. We had unpacked our original rental (which was a small crossover) to the C Class to find out the back sit was completely wet. At that point we had to unload the car for the second time to reload for the third time. The 2 agents who were assisting us were starting to lose patience and were talking about us in their Portuguese language. When my wife confronted them, they went quite and turned red. Usually I wouldn’t write a negative review, but it is how we were dismissed as customers. We were given an upgrade which we appreciated, but it wasn’t our fault they had not cars to accommodate our original request. When I had followed up with head office and the manager at the location. I was dismissed, they all said I was lucky to be given a Mercedes at no extra cost - again, I DIDN”T ASK FOR IT. They are missing the point, we spend over 2 hours at the location, put us through aggravation and dismissed us like we created this situation. My advise is to reconsider dealing with this company. There are plenty of other car rental companies you can deal with who probably care about their customers experiences.
Bonjour je suis déçu sur ma localisation car j en avais pour 155euros avec assurance +++ es on me rajoute 25euros en plus j ai eu qu un péages as 0.69 centimes
No me permiten opinar, NO RECOMIENDO!! Eliminan mis comentarios
A minha primeira e única experiencia com a Hertz foi física, o que quer dizer que não houve cá apps nem net nem nada virtual. Foi ir ao Prior Velho (reino do aluguer de viaturas) onde a Hertz se encontra bem assinalada e ser bem atendida. A viatura portou-se bem e a experiência foi positiva. Recomendo.
Assistência telefônica com meninas rudes e com falta de conhecimento para lidar com clientes.
Combinámos levantar a carrinha as 14h, quando chegámos não havia carrinha. Tivemos de ligar e eles disseram que só às 17h. A essa hora a carrinha estava noutro lugar para levantar, sem combustível, com preservativos no interior. Fizemos reclamação e até hoje ainda não devolveram o dinheiro. Mas não se ficam a rir...
Precisei de obter uma informação aceca de um aluguer de viatura no estrangeiro...fui muito bem aconselhado...gostei.
Tinha uma reserva para as 9:00 da manhã de segunda-feira, de um Renault Clio, quando nesse dia de manhã me desloquei para o local, informaram-me que o carro não estava pronto e para passar no final do dia. No final do dia, disponibilizaram um carro completamente oposto ao Renault Clio, e não conseguiam nem quiserem trocar de carro ou arranjar uma solução. Acabei por levar um carro com uma mala que não servia o propósito do aluguer. Não recomendo. Não fidelizam o cliente nem tentam encontrar soluções que eles mesmo criaram.
Friendly. Everything worked perfectly. I liked it
Lemantavel todo o tempo de espera 1:30h para no fim não assumirem a resposanbilidade dos prejuízos (atrasos nos compromissos) não sabem olhar ao cliente
Muitos veículos para venda, mas sem local de exposição das mesmas . Poucas condições para clientes poderem escolher os veículos.
Ótimos rececionistas!
Uma atencion excelente por parte de Bruna. Muy amable y simpática, necesitábamos una camioneta en el último momento, llamamos de un día para otro estaba pronta. Nueva totalmente, con el tanque lleno, el papeleo demoró 5 minutos y fue todo fácil y rápido. Da gusto tratar con personal tan amable y bien calificado.
Pessoal muito simpático e atencioso.
Recepção simpatia e disponibilidade, na devolução falta de simpatia. Viatura agradável e mais ou menos limpa Obrigado Manuel Roriz
Uma pouca vergonha a taxa que cobram para a identificação de um condutor para uma contra ordenação, ir ao contrato e fornecer os dados cobrarem o valor de 36.90 .
Mijn schoonouders konden de borg niet met dezelfde creditcard betalen. (maar wel met een andere) Hierdoor werden ze verplicht nog eens 500,- te betalen bovenop de al exorbitante prijs voor de huur. Dit is ronduit crimineel, maar helaas gangbaar in de mediterrane landen.
I rented a car on May 5th and they are charging me R$506.30, invoice due in July, I would like to know what this charge is about. Thank you
Pessoal muito atencioso
Atendimento profissional e muito simpático , explicações concisas e úteis. Recomendo.
Muito caro
Really helpfull but almost not reachable if you want to ask something. Dont answer the phone
Fantástico atendimento da SRa Bruna no prior velho, até fiquei espantada, já estou habituada à falta de profissionalismo em Portugal. Bom trabalho Bruna!
Tudo conforme esperado.
Vergonhosa a forma como me desligaram a chamada e não me venham dizer que caiu, porque se fosse isso devolviam a chamada. Tudo porque queria alugar o carro citadino mais barato que tivessem para 3 dias. Quem me atendeu queria que fosse eu a dizer a marca e modelo do carro que queria, como se eu soubesse o valor da viatura e o modelo mais barato. Enfim liguei para a concorrência e aluguei de imediato uma viatura, conclusão esta empresa é só para ricos. O funcionário que me atendeu tem falta de formação. Devem ouvir as gravações das chamadas para melhorar ao atendimento se é o que pretendem.
pessimo apoio ao cliente
Melhor rent a car em Portugal
MELHOR LOCAL PARA COMPRAR VIATURA
Ao fim de 3m desliga se a chamada..
Bom local para alugar um automóvel
Não se compara á turisrent nem de longe nem de perto.
Atendimento rápido, simpático e profissional. automóvel em bom estado e muito higienizado. Recomendo.
Extremamente disponíveis e com preços bastante competitivos! Um serviço de atendimento pessoal muito bom
Muito profissionais e atenciosos!
The service was very slow. Its shameful that they are washing the building with bleach and customers are passing by.
Atendimento poderá ser melhor.
Demora demais, lugar precisa de limpeza.
Bom atendimento
The timetable is wrong. It only opens at 2:30pm There is no sign of the timetable at the gates
Esta empresa não tem respeitado nenhuma regra do trânsito, ocupa indevidamente uma/duas faixas muitas vezes em horas de muita afluência!
Espero que o comportamento para com os cliente seja melhor que o comportamento cívico. Diariamente param em segunda fila, transtornando o trânsito na saída do Prior Velho, mesmo que tenham lugares para estacionar em condições. Mesmo agora, que o trânsito é menos caótico e existem lugares disponíveis, devido ao período de férias, não se abstém de estacionar na faixa de rodagem como sendo donos de tudo, sem que haja uma única autoridade que se manifeste, autue ou faça alguma coisa para terminar com este abuso
Empresa que não respeita a população da Vila onde tem um ponto de atendimento e aluguer de viaturas junto ao aeroporto (Prior Velho), condicionando o trânsito, colocando pessoas e bens em perigo, trânsito caótico e perturbando o normal funcionamento dos transportes públicos. Não recomendo. Na zona há outras rent-a-car como a Europcar esta sim muito recomendável.
Sem nenhum respeito pelo trânsito que provocam na freguesia e com a postura arrogante não quer saber dos outros.
A company that has been disregarding the highway code for many years. They persist in unloading cars with the trailer parked on the road where the cars should be driving. This situation causes long queues
É gritante a falta de respeito pelos demais utilizadores da via, e com os proprios clientes que ao sairem com os carros pouca ou nenhuma visibilidade tem, os reboques que prestam serviço a esta empresa, continuam a ocupar lugar pagos e na maioria das vezes para alem disso ocupam uma faixa de rodagem provocando um caos no trânsito. Bastava seguirem o exemplo da outra rent a car CRC - Car rental company no mesmo local e que o vosso índice de satisfação seria muito melhor.
Empresa que não respeita a população da Vila onde tem um ponto de atendimento e aluguer de viaturas junto ao aeroporto (Prior Velho), condicionando o trânsito, colocando pessoas e bens em perigo, trânsito caótico e perturbando o normal funcionamento dos transportes públicos.
Rapido e muito simpáticos.
A ocupação da via pública por parte da Hertz, já por si congestionada nas horas de maior afluência de trânsito, demonstra a falta de respeito que a administração da empresa tem pelos cidadãos e transportes públicos que circulam neste local. Apelo à PSP e à Câmara Municipal de Loures que sejam mais vigilantes e firmes para com a ocupação da via pública e os estacionamentos abusivos de carga e descarga dos veículos que se destinam à Hertz.
Se pretender alugar um carro vá aos Açores ou à Madeira, que lhe fica mais barato e mais rápido,... Hertz nunca mais. Já vi omeletes com poucos ovos, agora sem ovos é a primeira vez que vi.
Serviço espetacular.
Dando o n. De reserva, tudo rápido e eficaz.
Péssimo serviço, por favor não aluguem se não quiserem passar raiva
Everything went well except that I needed to wait almost one hour to get the van I rented, and the one they gave me only had a service key
Muito bom!
Gostei muito
Rápido e com qualidade
Top!!!
Bom serviço
Bom atendimento
Excelente atendimento
Muito bom, staff excelente nomeadamente o Sr João, que é supervisor. Sempre que alugo carros venho aqui ao balcão do Prior Velho
Bom.serviço
Like to know why dont have electric cars or electric motorcycle
Sr. Hugo na Receção é uma pessoa muito educada, domina bem o seu campo de trabalho de uma forma segura, e explica tudo corretamente até aos pormenores. Se o nosso País teria mais profissionais assim, Portugal viveria muito melhor!!! Muito obrigada!
Reasonable
Empresa que não é séria nem se preocupa minimamente com o serviço ao cliente. Reservei viatura para as 11:30 para reserva de 3 horas até às 14:30, tendo apenas recebido a viatura após as 13:00. Após ter entregue a viatura perto das 16:00, cobraram-me mais de 90 em taxas injustificadas, totalizando mais de 170 por uma reserva de 3 horas que se iniciou quase 2 horas após a hora agendada. Acresce que o cartão combustível frota fornecido pela empresa não funciona nem é aceite pelos postos de combustível da marca em causa (Repsol). Não é recomendável, de todo.
Mesmo em tempos de pandemia continua com portas abertas
Simpatia... simplicidade... boa escolha de veículos...aconselho
A Hertz é a melhor Rent-a-car...excelente serviço!!
Eficiente. Prático. Preço razoável.
Pleasant customer service. Very flexible in meeting the customers needs.
Excelente local de aluguer de automóveis
Impeccable! Both the service and the material. The price is in line with the market. Very satisfied!
Duas entregas sucessivas no mesmo dia que criaram problema. Uma viatura entregue no stand do Prior Velho que avariou na A1 pouco tempo depois! Outra viatura entregue no Aeroporto de Lisboa em substituição da primeira não tinha o nível AD blue normal e foi preciso recorrer de novo à Assistência . Conclusão a tirar: péssimo serviço.
Impeccable
Impecável
ayendimento nao e muito bom
Para quem quer alugar carro
Tempos de espera para levantar a viatura excessivos no entanto tem um bom atendimento por parte dos colaboradores.
Excelente atendimento
Good services
Good pro! Insurance is a little expensive but nothing to say about the rented vehicle
Na minha opinião, melhor Rent a Car em Portugal. Indico
Viatura suja e descuidada. Maus cheiros. Vários danos não reparados.
Cool
Boa tarde é um serviço mal organizado um homem vai alugar uma carrinha e ele que vai fazer o levantamento e na factura mete o numero contribuinte de uma mulher e nome condutor da mulher que corresponde ao contribuinte , ele não paga e quem tem os avisos de pagamentos e a mulher sem saber de nada . Acho para cobrar alguma coisa tem que ver quem fez o contrato e quem assinou para levantar a carrinha devem ter pedido os documento da pessoa . Números de contribuintes também se pode pedir qualquer pessoa e nao vai ser esta pessoa que vai pagar as despesas
Bom atendimento
Staff muito simpático.
Serviço eficiente, simpatia dos funcionários
Resolvido o aluguer de viatura muito bem. Sempre que preciso deste serviço esta é a minha opção.
Bom serviço e bons carros
rápido e prático
Formidável
Bom serviço!
Funcionários prestaveis
Exelente rent a car
Excelentes instalações com grande variedade de automóveis ,rapidez no atendimento bons profissionais .
Fui muito atendido! Serviço de qualidade!
Bom atendimento pessoal muito simpático
Pelos relatos tem um serviço razoavel, mais aceleram muito nas manobras
Bom atendimento mas um pouco lento.
Atendimento 5 estrelas. O aluguer decorreu tale qual conforme contratado. Recomendo
Bom atendimento.
Excelente Parque automóvel. Bons preços.
muito pouca simpatia, flexíveis na hora combinada que pode ser alterada amntendo as 24h. Não arrendam carros ao Domingo que é o dia mais disponível para fazer mudanças!...
Aluguer de Automóveis
Está rent car e de luxo.(prior velho)
Marca de referência no aluguer de automóveis e agora também em viaturas usadas com a nova marca Hertz Carros Usados, com uma maneira inovadora de experimentar o carro antes de o comprar.
Muito complicados e nada simpáticos
Pessoal com boa disposição e profissionalismo
attention ne jamais accepter un changement de prestations suite à une réservation du genre surclassement de vehicule car les prix senvolent et gare à ceux qui ne comprenne pas la langue
Super simpáticos e com um preço imbatível.
Melhor rent-a-car em Portugal
