Record go Mobility - Lisboa em Prior Velho

El proceso de recogida del coche ha sido un desastre desde el minuto 1. Al llegar al punto del shuttle no habia nadie y conforme indicaciones de la compañia he llamado al numero indicado. Durante 30 minutos he llamado 6 veces sin que me cogieran la llamada. Mientras tanto un grupo grande de clientes se ha formado y no habia espacio para todos en la furgoneta, por lo cual se ha dividio el grupo en dos y algunos familiares (niños incluidos) han tenido que quedarse en el aeropuerto mientras el titular de la reserva fuera a recoger el coche en la oficina (que se encuentra fuera del aeropuerto en un pueblo al lado). Llegados a la oficina, cogi el turno y verifiqué que solo un mostrador estaba en funcionamento, mientras otro funcionario de la empresa miraba el ordenador sin dar ninguna explicacion a los clientes que esperaban su turno. Pasados 40 minutos aun no habian llamado mi numero (habian tan solo 3 personas delante cuando he llegado). Por consiguiente he preguntado al señor de pelo largo con uniforme de la empresa si era el responsable. sin mirarme me ha contestado no y siguió para la parte trasera de la nave donde estaban varios coches aparcados. Pasados unos 5/10 minutos ha regresado y le volvi a abordar alertandole que no eran formas de tratar a sus clientes, dandoles la espalda cuando se le hablan. Volvi a preguntar por el responsable y entonces me contestó que él si era el responsable pero que me habia dicho que no porque estaba demasiado ocupado. Le he preguntado si él creia que asi se tratan clientes y que se creia normal que estuvieramos ahi 40 minutos sin ninguna explicacion y sin que ningun numero avanzara en el mostrador? Me contestó que solo estaba él y su compañera y si yo veia a mas alguien? Al que le repliqué si eso era problema de los clientes o de la empresa? Siguió caminand dandome la espalda otra vez diciendo que estaba intentando solucionar un tema. Pésima atencion al cliente. Les falta gente y se tarda minimo una hora para recoger un coche. Además, tienen poca gana (o asi estan instruidos) para aclarar dudas sobre las coberturas del seguro, nomeadamente en relacion a la asistencia en carretera (que aunque diga en las pantallas asistencia en carretera basica incluída, la verdad es que si no contratamos un extra tendremos que pagar mas de 200 euros por una grua en caso de pinchazo o averia). Por otro lado, una vez más con esta empresa, he alquilado un coche hibrido enchufable y se rehusan a prestar un cable de carga por lo cual no hay sentido/ventaje en alquilar un hibrido enchufable. La bateria electrica tiene una autonomia muy limitada (lo suficiente para llegar a casa y poco más) y en la mañana del dia siguiente ya no tenia la opcion electrica por lo cual he usado el coche como un coche de combustion todo el finde.

Pessima experencia, no final não alugamos o carro! Um dos funcionários foi extremamente ríspido e desrespeitoso comigo e meu marido, diziam que havia uma regra que cartões de bancos virtuais não poderiam ser utilizados para a pré reserva, depois de quase 1h esperando não conseguiram achar essa regra em lugar algum (site, nosso contrato de locação, termos e condições, papelada na loja) foi um caos, revirando tudo procurando uma maneira de dizer que estavam corretos e não alugariam o carro nós decidimos não seguir com o aluguel por termos passado tamanho nervoso e desrespeito nesse período tentando resolver o problema. Zero padrão de trabalho, não recomendo.

Achtung! diese Firma zahlt Kaution von 1600 nicht zurück und ist nicht erreichbar. Man erreicht niemanden!

Hello, I rented a vehicle on the weekend of April 25 to 27, you reimbursed me 100 for fuel and nothing for the toll, Will you reimburse the difference thank you

Péssima experiência. Não aconselho. Fizemos aluguer com proteção total e sem franquia. Não tinhamos cartão de crédito em nome do condutor principal, não nos deixaram levantar o carro, porquectinham de reter 300 para combustível e portagens e não podia ser no visa eletron da CGD, ondectodas as outras rent a cars, sempre o fizeram. Solicitamos a alteração do contrato em nome do marido para a esposa, visto ser ela a titular do cartão de crédito, mas não aceitaram também, porque estavam com os alugueres encerrados desde o dia anterior..... Mas então o que fizeram à nossa viatura. A nós pareceu-nis foi que não tinham viatura disponível para nós! Ficamos completamente sem chão às 20horas num sábado com a maioria das restantes rent a cars fechadas e a termosxde fazer uma viagem de Lisboa até Coimbra! Ja alugamos dezenas de vezes noutras rent a car, sem nunca termos qualquer problema. Enfim, record go, nunca mais!!!!! Não houve qualquer tentativa de resolução! Uma total vergonha e falta de respeito para connosco!

Stole money! I booked a car, they took the money from the card. And then the answer below: The reservation was not made, we will return the money. 3.5 weeks have passed, but there is no money. Thieves.

Fui bem atendida.

Ci siamo trovati benissimo nessuna sorpresa negativa, nonostante il ritardo dell aereo di 4 ore non hanno fatto storie al nostro arrivo...check-in/out veloci e staff cordiali e esaustivi...ci affideremo sicuramente a Recordgo per i prossimi noleggi.

Best Staff ever very helpful and friendly each and everyone

Bom atendimento. Bom preço. Pessoal agradável e gentil.

Booked for maybe the 15th time. On the booking at the time of booking I had to pay car and fuel. Also a tax for the via verde device. On the office, they asked me for credit card and 300 extra. I never had any events with the cars and always took full insurance cover. Shame, Record Go! This is how you loose people that supported you.

!! site . , 200 100 , , 100 15 !! !! !

After 2 weeks, I didnt get my money back, I only got the first 100 back, and the other 100 was not returned. I returned the car with a full tank and paid for the roads myself everywhere. When will I get the 100 back ?? I contacted my bank and they said that the money had not been transferred to me yet.

Péssima experiencia! Reserva 0100136247 levantamento viatura 10JAN2025 22:30h. Na carrinha de transporte do aeroporto de Lisboa para o Prior Velho onde é feita entrega das viaturas fui repreendido pela condutora da carrinha porque no entendimento da senhora fechei a porta da carrinha com demasiada força a carrinha tem um porta lateral pesada de correr e eramos os últimos clientes foi uma cena típica de escola primária entre professor e aluno onde gozou literalmente comigo junto à minha família. Chegados ao armazém para entrega da viatura e de certo não li toda documentação da reserva pediram-me o cartão de crédito, não me alugaram o carro porque não tinha cartão de crédito, o cartão que utilizo é do banco Santander Totta e nunca me deixou mal mas é só cartão de débito, insisti para que me alugasse o carro e que deixava o valor da caução em dinheiro mas não foi aceite. Voltamos ao aeroporto de Lisboa através de um UBER e aluguei uma viatura na AVIS com o meu cartão de débito onde os funcionários foram super atenciosos e não me levantaram qualquer problema quer na entrega, que na devolução da viatura alugada. Obrigado AVIS rent a car do aeroporto! Ainda aguardo a devolução do valor pelo pela reserva da Recordrentacar.

Tout sest bien passé

If you booked with full coverage from Record Go website then its always best. I already booked one more for next week also. Car was clean and latest model. So far Everything is good. I recommende to go with full coverage otherwise you will get surprise scratch in the car body when you park car in portugal.

Atendentes mal-educados e uma política sem sentido: exigem cartão físico de banco tradicional, recusando cartões de bancos digitais, o que é inaceitável em 2025. Ao cancelar a reserva, reteram 50% do valor, sem dar previsão para o reembolso. Um completo absurdo!

Pior empresa que existe, atendimento péssimo, enganam as pessoas e o pior nem devolução do dinheiro que foi pago eles fazem, nos fizemos a reserva e quando fomos levantar o cartão que usamos para fazer a reserva eles não aceitaram e nem devolveram o dinheiro, fora uma calção de 300 que disseram na hora mas no site não tinha nada disso a falar. NÃO RECOMENDO E DIGO MAIS ABREM O OLHO FAZEM MUITA PROPAGANDO MAS SÃO MALANDROS PAAR FICAR COMS EU DINHEIRO

Pior empresa do mercado, deixei de alugar onde tive boas experiências e fui testar esta mas me ferrei, fiquem sem carro e sem dinheiro, atendimento péssimo e não ajudam as pessoas, reservei o carro e quando fui levantar disseram que o cartão que usei para reserva não servia para levantar, e acabaram ficando com meu dinheiro, pedem para vice enviar email, para vir sair da loja e só te respondem depois de 5 dias e e dizem que não vão devolve! POR ISSO ABREM O OLHO RECOMENDO A CENTAURO RENT esta sim trata bem os clientes e o mesmo cartão lá serviu e deu tudo certo

É INACEITÁVEL!! Quero expressar o meu total desagrado com a RECORDGO LISBOA, que impôs uma taxa administrativa completamente injustificada e cobrou uma multa de trânsito que foi emitida às 23:40, apesar de o veículo ter sido devolvido à empresa às 21:00, conforme estipulado no contrato de devolução e comprovado por evidências fotográficas. Este comportamento é um ABSURDO! Está mais do que claro que é uma tentativa de enganar o cliente, cobrando por algo que não tem qualquer justificativa.

Really efficient & great prices.

O reservatório do combustível não estava cheio.

Atendimento horrível! Aluguei um carro e dizia que era 100 franquia, Fiz o pagamento de 180 no cartão, E quando eu fui levantar a viatura Pediram um cartão de crédito porque alegaram ter 500 de custos e Estava nos termos dizendo eles, Porém na hora de contratar o serviço Não estava dizendo nada sobre isso! Serviço péssimo atendimento péssimo tudo péssimo!!!! Estou à espera Do retorno do meu dinheiro!!! PRECISO DO TELEFONE DE VOCÊS PARA O ESTORNO DO DINHEIRO, já liguei para o escritório e já mandei vários e-mails e não tive resposta.

Bons preços e o atendimento rápido no caso de reserva express, através do site. Mas a partir de dezembro de 2024 aceitam só os cartões de crédito. Também ainda não devolveram o dinheiro da reserva que foi feita atraves do site. Ainda não sabia que não vou conseguir realizar a minha viagem.

Foi feita um reserva online, onde não me fui informado que era necessário cartão de crédito sendo que paguei o vosso seguro de cobertura, alem de levar com um tempo de espera de quase 1 hora. Só espero que entretanto me devolvam o dinheiro. Update: Já passou mais de uma semana e nenhuma resposta de volta pelo email que me foi dado.

Tive uma primeira experiência bastante negativa, o atendente bastante arrogante em Lisboa. Não aceitaram o cartão Visa do banco CTT, perguntei o motivo o atendente simplesmente falou que não estavam aceitando nem um cartão do banco CTT. E estou agora lutando para conseguir o reembolso e está disponível até o momento.

Auto Hustlers! We odered auto from Record go Mobility via Ryanair website where was indicated that rent possible with DEBIT CARD. Here you can see print screen from website with proof We stayed 2 hour in queue and waited for a car. But then management has refused us and told that they have changed rules and debit card is not acceptable anymore. We called to support service Ryanair and they also tried to convinced management of Record go Mobility to give us a car but management has refused to do it Spoiled vacation.. Record go recommended us to take a taxi and even refused to use their bus to go back in the airport. Really bad service and poor management

we booked a car on a website that said no deposit was needed to rent because we paid full insurance but the office refused to rent us because they needed a deposit for fuel and toll roads. the office staff were very unpleasant people with no understanding or customer focus. I do not recommend this company.

Serviço Excelente. Optima relação preço/qualidade, rapidez, eficiência e amabilidade.

Muito bom com valores bem acessíveis

P j ovna pro nás bez problému. Na leti ti vás vyzvedne transfer, který jezdí ka dých 15 minut, odveze vás do nedaleké p j ovny (asi 10 minut), kde v e vy ídíte celkem rychle. Zaznamenáte v echny po kození s delegátem. P i vrácení mi zálohu vrátili do dvou hodin od vrácení vozidla. Jen vrácení zálohy na benzín a mýto trvá déle. Zp t na leti t vás op t odvezou. Doporu uji.

MUCHO CUIDADO!!!! Alquilamos un coche e hicieron una retención de un total de 500 euros de fianza por varios conceptos, en la tarjeta de crédito. Hicimos la entrega del vehículo en fecha y forma sin ningún incidente y dándonos el ok de que todo estaba correcto. Pasados unos días hicieron un cargo de 200 euros del dinero retenido y los 300 restantes siguen retenidos una semana despues

Excelente atendimento, rápido para despachar o seu carro e rápido na recolha, carro fiel ao que escolhe pelo app. Excelente.

Good service upon arrival, good vehicle class and very good driving. I recommend it

Beware of scams on site, It says online that for certain types of reservations, they accept debit cards, but on site after making the online payment, they say that CREDIT CARD ONLY, false information on the website!!

En la página de Booking se indica que se pueden alquilar coches solo con la tarjeta de débito pero al llegar te dicen que no es posible, además no me han devuelto el importe pagado para la reserva del coche. Es que he reservado por internet, teniendo en cuenta que podré pagar con la tarjeta de débito y al siguiente día he venido para coger el coche, y me han dicho que no es posible por no tener la tarjeta de crédito, y el dinero de la reserva no me lo han devuelto. Les he escrito un correo con solicitud de reembolso pero nada me contesta.... además te añaden un montón de pagos para seguros, peajes etc, que la renta por 2 días te sale 10 veces más cara que te lo pone en el precio inicial al hacer la reserva

Alugo na record há mais de 5 anos e nunca tive problemas. Desta vez, os funcionario estao mal encarados e mais interessados nos telefones que nos clientes. Carro sujo e com um odor a podre horrivel....nao recomendo

Péssimo! Antes de prosseguir com o aluguel do carro, entramos em contato por telefone para tirar dúvidas e o atendente nos orientou a baixar a aplicação da empresa e fazer a reserva Just Go , pois esta não era necessário efetuar valor de caução, apenas 200 que seria referente a gasolina e portagens, e que seria devolvido na entrega do carro, descontando apenas a portagem. Foi informado também que esse valor de 200 poderia ser pago via cartão de débito, a única regra é que deveria ser cartão físico em nome do condutor do carro. Perguntamos várias vezes se seria apenas esse valor, e se realmente aceitaria o cartão de débito, e foi confirmado que sim. Fizemos a reserva pela aplicação, e foi debitado o valor do aluguel de imediato. Chegando ao local para retirar o carro, a pessoa que nos atendeu disse que o valor de 200 era aceito só cartão de crédito, e além desse valor teria ainda uma caução de 300 (o que não havia sido informado pelo atendente na chamada), ou seja 500 . Falamos com a pessoa que havíamos ligado antes e nada disso tinha sido informado, e ela apenas respondeu que em Lisboa não era mais aceito cartão de débito, e que devíamos ligar para central na Espanha, e solicitar o estorno do valor que já havíamos pago. Total descaso e desinformação para com o cliente. Fora que nos descolamos até o local e esperamos atoa (pois o atendimento estava demorando). Não recomendo de forma nenhuma.

Devolvi o carro ontem, dia 05 de janeiro de 2025, dentro do horário previsto. Foi realizada a vistoria e estava tudo em conformidade, assim como os níveis de combustíveis estavam cheios (8/8), com o contrato de devolução assinado pelo funcionário e por mim. Foi dito que os depósitos de pedagio e gasolina seriam devolvidos dentro de 48 horas. No entanto, hoje, dia 06 de janeiro de 2025, foi cobrado na fatura do meu cartão um valor de 482,12 euros, sem nenhuma comunicação do motivo. Além do mais, os dois depósitos ainda não foram ressarcidos.

Ho affittato unauto per una breve vacanza in Portogallo. Il servizio prevede il trasporto una navetta dalluscita dellaeroporto alla sede della società, ci vogliono circa 7-8 minuti. La procedura per il ritiro del mezzo è stata veloce, così come il drop off. Il mezzo che ci è stato assegnato era esattamente quello prenotato, ad un prezzo molto conveniente. Con la stessa navetta dopo aver lasciato lauto ti riaccompagnano allaeroporto

ME COBRARAM UMA MULTA DE 10 DIARIAS EXTRAS POR CAUSA DE 1 DIA DE ATRASO NA DEVOLUÇÃO do carro. Fiz uma locação de 3 diárias e me custou 59 euros com os seguros, tive um problema de saúde com uma das pessoas da viagem, enviei um e-mail a explicar que precisaria fixar 1 dia a mais com o veículo , telefonei para a loja do aeroporto e também expliquei o caso. Quando cheguei para devolver o carro me cobraram 10 DIARIAS de Multa por causa de 1 dia de atraso, chamei o gerente, foi totalmente irredutível. Se cobrasse 1 diária extra seria o justo, mas 10 é totalmente sem proporção, uma exploração e abuso, ainda mais que se tratou de um atraso por problema médico com toda documentação disponível.

One time I rented a car here and had nice experience, but in two days after my first rental have ended, Ive tried to rent second time and they refused to rent me a car at all. So it depends on the person you encounter in their office.

Absolutely HORRIBLE experience. The workers were unbelievably disrespectful. This can especially be said about one woman whose name I didn t catch. The workers arrogance was shocking and completely ruined the start of my holiday. It s not even about the extra money or the sneaky hidden fees (though be prepared for that!) - they clearly don t care about their customers! They ruined my mood before my trip even began and left me scammed. Everything else on my holiday went smoothly, but this company? Never again. Save yourself the stress and go somewhere else. Avoid at all costs!

Olá boa tarde, estou passando pelo mesmo problema que vi nas reclamações anteriores, fica a reserva de um carro no dia 31/12/204, e também foi me cobra um valor de 100 gasolina 300 de uma caução e 100 de portagens, porém foi a primeira vez que o atendente me falo obrigatoriamente que teria de pagar os 300 para retirar o carro, porém já se passaram alguns dias e esses valor não me foi devolvido a minha conta, sou cliente fiel de vocês preciso de uma resposta, carro já devolvido a 1 semana

Mais uma vez um aluguer perfeito, viatura superou as expectativas e staff 5 estrelas.

I thought about not putting this review on however having seen others with a similar complaint I feel as though I must to stop other people putting their lives in danger. We rented from Lisbon in early July and had a tyre blow out, this caused massive issues and as the car was not equipped with the correct tools to replace a tyre we were left with no option but to call for assistance. Despite having full insurance cover and their negligence in sending a dangerous car out, which they have agreed with, they have still not refunded me the emergency assistance fee, fuel deposit or toll deposit. Their customer service I do not think exists, I have had numerous automated replies but only one admission of fault and nothing else. I see they reply to google reviews so I actually hope they realise their error and reach out because surely there must be a mistake at their end in not replying. What worries me is there does appear to be a pattern of non maintained vehicles. ##### I have a reply and see they have said contact customer services. I have over 15 times and they dont reply! ##### Update in January 2025, after 6 months of constant emails I have received what was due. No sorry, no compensation, no nothing.

Terrible, sent us away because we didnt have a credit card, even though the reservation was already made 3 weeks in advance.

Super recomendo, serviço impecável , sempre aluguei carros pela Record Go e nunca tive problemas. Dou um 9/10 só pelo facto de houver muita demora no momento de recolher o carro (me refiro da loja do prior velho - Lisboa) há sempre poucos funcionários a atender e isto leva muito ao atender os clientes . o resto é 5 estrelas , super recomendo .

The car (Fiat) was not what I was expecting. Didn t feel comfortable driving it.

Rapido e simples. Carros bem cuidados e sem problemas. Apenas fiquei aborrecido por terem subido os valores a ser retido mesmo apos o pagamento do seguro. Anteriormente ficavam retidos 200 , agora retêm 400, fora os 100 do combustível. Mas de modo geral estou muito satisfeito.

Easy to catch their shuttle. Fast check in and out. Decent cars. Cheap. Recommended.

Bom atendimento e preços muito competitivos. Veículos novos.

Auto Hustlers ! . , . , 2 . , , Ryan air , . , customer centric approach . . ??? ? , , ! ! ! Thanks a lot for your comments below to my feedback. I did as you recommended and called to Rental cars and they contacted your staff at place of service/rent. But your staff has referred to the changed policy . They told that it is not their problem and recommend us to take a taxi. It was really pity to spent 2 hours , called to Rental Cars and connect your staff with them. The problem is not staff at counter, the problem is General management and organisation of process of rent as well as your communication with third parties. If you need support in this area you can contact me.

Servizio ottimo

Bom atendimento na recepção tanto na hora de receber como na hora da entrega. Infelizmente a parte de esperar no aeroporto para se ir até ao parque assim como do parque para o aeroporto é demorado sobretudo para quem já fez horas de viagem de avião e de casa até ao aeroporto.

Não usem este serviço! Estou á 1 ano à espera que me devolvem 1500Euros de seguro que me obrigaram a a fazer na altura do levantamento carro. Depois de vários emails e telefonemas ainda não recebi nada!!! Tenham vergonha!

THEY DO NOT RETURN THE DEPOSIT. 1400 euros more than a month ago. I have all the papers signed by them for the return of the car in perfect condition and they still have not returned my money when they told me that the maximum period was 15 days. Impossible to contact them, they make you dizzy from one place to another, they are scammers.

Very bad. And finaly got scalper by paying 10x the initial amount

Hicimos la reserva hace un mes y nos dice la dependienta que hace una semana cambiaron la politica y ahora piden tarjeta de crédito. No nos avisaron y no la trajimos de viaje. Nos dejan tirados sin darnos ninguna solución. 0% recomendado.

They dont open until 7:00 am....depending on your flight schedule it is completely limited. Otherwise good.

Wypo yczy am samochód na ponad tydzie ! Wszytsko bez zarzutu nie trzeba adnych kart kredytowych Depozyt jedyne 200 euro ( ZWRACANY!!!!!) z czystym sercem polecam ! Really happy and recommend this company! Thank you for making our trip unforgettable thanks to your car

Je suis contente avec ma expérience

Check in is really slow. Only 4 customers and it took more 60 minutes to get a car. The staff doesn t seem to care about it and is pretty unprofessional in their reaction when called on the delay. It as bad as it gets in terms of customer service. Update - the fact that it took 9 months to reply to the review tells everything you need to know. It is ok if you don t answer the review. But answering it 9 month after it s an other level of taking your time. Like the 60 minutes to get the car.

SCAM ALERT: Rented from rentalcars.com that are useful when you have an issue with this company. 3 weeks later and Im still finding charges around $400 in total of additional charges while car was prepaid, returned full and no damage (return document present to support this claim). Never again and not wasting my time calling them as they didnt even give the courtesy of explaining the charges, while they had my email and will be disputing the charges with my credit card company. If youre planning to rent with them stop there and pick any other option besides them. If you arrive at the airport before they open (8am) you would have to wait at the airport. Also car was full of scratches, make sure to take videos and pictures. What a scam. You arent helping promote the Portugal destination...

Des voleurs . Ils me facturent 530e . Soit-disant jai mis un mauvais carburant. Alor que la voiture cest un essence . Et que cest impossible de mêtre du gasoil car le pistolet du diesel est plus large que lessence

Atendimento extremamente demorado. Poucos colaboradores a atender.

Alquilamos un coche por la página web y allí nos dieron otro de menos valor y sin gasolina pero en oja de etrega ponía tanque lleno.Lo que sobra del dinero para los peajes no te lo devuelven.En una palabra ESTAFADORES.

Pessimo, sono stato li 1.40 ad aspettare il mio turno, poi mi hanno chiesto 74 euro in piu per accettare american express, poi non hanno accettato la mia patente perché ha il Rinnovo in ambasciata ( quindi accompagnata dal dovumento in carta) poi volevano obbligatoriamnete 100 euro per il via verde

Terrible, after 1.40 of waiting they asked me 74 euros more to use American Express, then they didnt accept my license renewed at the embassy, then 20 euros more for another driver only for 2 days, then they forced me to also take the green light plus 100% deposit and I dont know about expenses Never again

O tempo de espera para levantar o carro foi de quase 2 horas. A minha reserva incluía uma suposta express line que na realidade não existia. Exite uma senha própria para a express line mas na realidade o atendimento era na mesma ordem de quem não tinha o express line, ou seja não adianta contratarem o serviço a contar com isso. Apresentei reclamação escrita precisamente por esse motivo. Os funcionários foram prestáveis mas disseram que era uma questão que os ultrapassava visto que o sistema de senhas não esta sobre o controle deles. No entanto não deixar de ser ridículo esta diferença de senha quando não há diferença no atendimento.

Sob o ponto de vista dos preços, a Record Go é a que tem a melhor relação preço/qualidade. Porém, apresentam ligeiras falhas comunicacionais entre o que publicitam e o que na realidade se passa depois ao balcão no acto do levantamento da viatura, embora sejam apenas ligeiras incongruências. No geral, gostei e hei-de recorrer à RecordGo sempre que precisar.

Unfortunately, one of the lady in the reception was rude and not willing to help enough. The car we rented that needed service. We tried to contact record go regarding the car but very slow response. Some of the staff helping us were very kind and helpful

Serviço top

The rental price I received was very cheap through a third party. I was aware of the damage security deposit (approx 1200 Euro) which is common for rentals. I used the CDW waiver insurance with my credit card. I was not aware there was a daily fee of 20 Euros to travel outside of Portugal and into Spain. There was also an additional deposit of 100 Euro for fuel (if car returned not full of gas) and another 100 Euro deposit for tolls (charge of approx 3 Euro per day for entire rental period plus toll costs, only if toll was used). I will say that upon return of the vehicle my security deposit was immediately returned within minutes, my fuel deposit was returned within the day. The toll deposit was returned within 12 days after return as I did not use any tolls. Aside from this it was an ok rental. Mine had a check engine light but still drove fine. Would rent from them again.

La peor experiencia con una compañía de coches de alquiler que he podido tener jamás. Alquilar el coche en Lisboa con esta compañía es una pérdida de tiempo y un gasto de energía innecesario. Además cuando intentas ponerte en contacto con la organización nadie responde a los emails y si llamas te contesta un contestador automático. Esta empresa debería estar cerrada y en los tribunales por ESTAFADORES.

J ai pas reçu mon remboursement de 200 pour le carburant et l autoroute pourquoi vous gardez mon argent Numéro de réservation : 0100130351

Muito bom. Carros ótimos.

Recensione per ITALIANI: evitate questa società!!! evitate questo luogo!!! Rimbalsati e rifiutati da personale che parla solo portoghese, in aeroporto non ci è venuto a prendere nessuno, dopo 20 chiamate. Lasciati al freddo di fine dicembre!!

Boa tarde Fiz reserva Nº 0100134120, deixei 100 deposito para gasolina e outro de 300 , nao foi devolvido ja passou mais de uma semana. Nas reservas anteriores foi devolvido no momento, estava tudo ok com o carro e o deposito cheio. Depois havia outros 100 para a via verde, a espera que saibam as portagens. Acredito que houve um lapso e se esqueceram de fazer a devoluçao, por favor peço que solucionem porque sao 400 Atentamente - João Correia

New great car for low price The car was new and nice, only 20K km. Only minus is that instead of declared on webpage 100 Euro deposit I was charged for in total 500 Euros: - 100 Euros for fuel, OK; - 100 for tolls, also normal but was not mentioned on webpage; - 300 Euros for in fact just common deposit despite I have paid for full coverage which should set deposit to 0. On the fifth day after car was returned, all deposits were returned on my bank account, so everything is fine.

Pessima. Reservei o carro em Agosto e foi avisada só agora da mudança da política onde agora só aceitam cartões de crédito para pagar. Não recomendo esta companhia. As assistentes portuguesas da loja em Lisboa desagradáveis o serviço telefónico que mandaram chamar é inexistente. Pior companhia para reservar

Si ladministrateur voit ce message, svp me contacter car cela fait 1mois et demis et je ne reçois toujours pas largent du dépôt, ni de lessence ni celui des peages! Jai déjà envoyé un courriel mais toujours pas de réponse... Svp, menvoyer une adresse courriel avec votre nom pour vous contacter directement, Merci

Waiting time for vehicle delivery Incomprehensible, including for workers without the slightest training and education A disgrace...

My experience with this car hire firm; I ve used them quite a few times before and it has been an ok experience. This time, not so great. Picked the car up at their Lisbon office, and not long after leaving realised that the fuel tank was not full ,as stated on the rental agreement, but less than half full ( I only saw this when sitting in traffic 40 minutes later, the steering wheel on the car we picked up completely obscured the fuel gauge ..I suppose I should have checked, and I will in future, but I think it is also the responsibility of the business to check that what they put on the form is actually true. The car wasn t that clean and the tyre pressures hadn t been checked, which caused a warning light to go off on the dashboard. This should be standard operating procedure. Portugal driving is spirited to say the least and having a car with under inflated tyres (at any time)is not a good idea. I contacted the office (which isn t that easy as there is only a roadside assistance on the rental agreement Note to Record Go this needs changing) After ringing many times I was forwarded to a their WhatsApp. To which I Diligently sent a description on the fuel issue and a photo. I was sent a copy of our rental agreement in return. This isn t customer service, just not very helpful. During our rental we had a bump when someone reversed into us whilst coming out of a parking spot. We did the right thing and filled in the form, that was in the glove compartment. I wasn t sure whether we needed a Police report, as is necessary in other parts of the world so I called the office, it was around lunchtime. No answer. I tried again at the scene and at home multiple times ..nothing? Note to Record Go this needs to be addressed for the peace of mind of your customers in future. When we returned the car, we explained our situation and to their credit they accepted the fuel discrepancy. The member was staff we dealt with was quite angry and dealt with us with no curtesy. Note to Record Go your User Experience UX needs work. In conclusion, I think this is one of those firms where everything is fine IF everything is fine. But if not, NOT. There are a great many car hire businesses here in PT, my advice would be to try another. They may be equally as bad but worth a go. I ve been as open and honest here as can be I hope it helps. Best wishes

Terrible Experience at Record Go Car Rentals in Lisbon I had the misfortune of attempting to rent a car from Record Go in Lisbon, and I can honestly say it was one of the worst experiences Ive ever had. The customer service was abysmal from the moment we arrived. The lady at the counter was unbelievably rude, treating us as if we were a nuisance rather than customers. We had several questions about our rental, but at no point did she show any willingness to help us. Instead, she seemed more interested in getting us out of her way. It felt like we were bothering her just by being there. I expected a much better experience, especially in a city as lovely as Lisbon. I would not recommend Record Go to anyone. Save yourself the trouble and choose a different rental company!

Obs uga nie sympatyczna. S abo pos uguje si j zykiem angielskim. Otrzymane mailowo wiadomo nie pokrywaj si z informacjami uzyskanymi na miejscu. Polecam omija .

Not able to rent car with a debit card, even though terms and conditions clearly allows it. Pricey compulsory debit on your card for a car and even tolls in hundreds of euros, of which they didnt inform in the email with reservation details! Consider this as a scam!

Tudo correspondente ao previsto, pessoas simpáticas no atendimento e muito prestáveis... bom aluguer

wir konnten das gebuchte und mit meiner debit mastercard vorbezahlte auto bor ort doch nicht mieten, da es plötzlich hiess, dass die miete nur mit einer credit mastercard möglich sei. und dies wurde uns in einer ausserordentlich unfreundlicher weise kommuniziert. der bereits bezahlte betrag wurde natürlich nicht zurücküberwiesen. das ganze kam uns sehr suspekt vor und schien, als würde dies sehr oft genauso ablaufen, da die firma den hinweis für die credit karte aus den AGBs sogar ausgedruckt auf dem desk bereit hatten, um darauf hinzuweisen.

Amazing

Extremely friendly and helpful staff

Avoid at all cost! I have been renting cars in Lisbon for more than 10 years. This time, I rented a CDMR (T-ROC or similar) from Record go. I got the smallest in the category and old KIA Stonic (61,000 km). The quality of drive was shaky. At the office, they tried hard to sell me the premium roadside assistance for 78 Euro, lying that I didnt have any roadside assistance with my Total Comfort insurance package. I believed them, my bad. I didnt check the contract, which said that I had a basic roadside service. After arriving in Algarve, I discovered a nail in the tire. It must have been there from the moment I got the car. It is improbable to get a nail on the highway. I called the office and roadside assistance, left a message, but nobody replied. I emailed, but my msg for help bounced back. In the end, I changed a tire into a spare, but we had to cut down on visiting places that we planned to go to due to limited speed and lack of safety when driving on a spare. When returning a car, two other agents argued that I didnt have a roadside assistance with the total Premium contract. Unbelievable incompetence. Basically, they rent you a car and refuse any contact for the services that you paid for. I will never rent from the Record go again.

Problèmes de carte pas coopératifs du tout ils nous ont obligé à payer deux fois le prix de la location

Son unos timadores impresentables. Nos hablaron de una supuesta caída del sistema y que tardarían en recogernos del aeropuerto. Estuvimos 4h esperando y llamando a diferentes tlf sin respuesta y nadie vino a por nosotros. Finalmente tuvimos que buscar alternativa para alquilar otro coche en el aeropuerto (lo que nos costó 3 veces más caro por la inmediatez) y cuando fuimos a las oficinas con el nuevo coche para poner una reclamacion y avisar de que nadie nos habia recogido, nadie nos pidió disculpas, ni nos dieron explicaciones. Por supuesto no nos han devuelto el dinero de la reserva y a día se hoy seguimos reclamando 3 meses después.

Be aware!!!!!! Scamming people, rude, charging extra fees We rented a car from them, traveled to the north of Portugal, and wanted to extant our contract, we thought it is simple task like the told us in the desk, just send an email and we take care of it so we sent 2 mails and go auto respond that someone will get back to us, so we called customer service 15 times, nobody answered, when we got back to the office the guy in the desk was very rude didn t want to give his name and charged us 400 euros for breaching contract penalty (Only then we understood why nobody answered!!!!)

Never again!!! Scamming people, Very rude stuff , charging extra fees after you bring back the car, and signing the contract that all is good with the car

Horrível. Atendimento péssimo. Não colocam as informações certas no site e depois não conseguimos alugar o carro. É pra não dizer novamente que o atendimento é péssimo e o tempo de espera também. Pra quem preza por um bom atendimento, não recomendo que vão nessa firma.

Sie nehmen keine N26 Karte, was aber nirgends angeführt wird. Konnte so mein Auto nicht mieten.

Deposit very difficult to recover Racist staff towards the French

Extrêmement déçu par cette société. Nous avons poireauté une heure avant dêtre accueillis, avec un hôte qui semblait volontairement brouiller les explications. On nous a extorqué 200 pour soi-disant couvrir l essence et les péages. Résultat : nous avons fait le plein nous-mêmes et payé seulement 15 de péage, mais le remboursement attendu de 200 s est transformé en 85 . Cest du vol pur et simple. J attends des explications immédiates.

Buenos días Como se denota a la repuesta a mi justa reclamación, siendo vosotros consientes de las artimañas que utilizaran para abusar de los clientes en el mostrador de recogida infringiendo miedo ofreciendo y casi obligando servicios seguros y reaseguros, verbalizando la persona del mostrador, que no tenemos dicho servicios y que si ocurriera cualquier necesidad de grúas en carreteras nos costaría 1.200 euros,... como veo que no tenéis intención ni buena fe en resolver el abuso que se ha generado de partes vuestra... estamos en un país donde la libre expresión es un derecho... acogido a mi derecho de reclamación les solicito me envieis o me digas donde puedo coger la hoja de reclamación oficial en Gran canaria donde yo expresare mi desacuerdo con vuestra acción abusiva, ruin y desleal... también os aviso que iniciare una acción en contra vuestra, invertiré mas de lo que me han quitado, pero me daré por satisfecho solo con que 2 o 3 personas no vuelvan a caer, dejare reseñas sobre esta empresa en todo internet donde vea vuestro logo dejarte y compartiré mi experiencia nefasta.

Para quem pensa em alugar, Cuidado!!! Fiz uma reserva de carro sob o número de reserva 0100129847. Na ocasião, foi descontado um caução de 200 euros no meu cartão de crédito, com a informação de que a devolução seria feita em até 3 dias. No entanto, já se passou uma semana, e recebi apenas 100 euros desse valor. Esse valor não está correto. Além disso, não recebi a fatura detalhada com as descrições dos descontos realizados. Solicito que esta situação seja resolvida o mais brevemente possível. Caso contrário, terei que tomar as devidas ações para garantir a devolução do valor correto.

Ho preso a noleggio una Panda ma dopo 100 km mi sono accorto che le gomme erano lisce. Ho scritto una mail al servizio clienti che mi ha risposto dopo 5 GG ed al mio secondo sollecito. Ho dovuto fare strade secondarie e viaggiare a velocità ridotta per non rischiare la vita. Al mio rientro il personale si è rivelato indifferente al problema che ho dovuto subire. Affidare la vita ad una compagnia del genere e come giocare alla roulette russa. Mai più

Not recommended! We have booked a time slot to pick up the car..when we got there the place was full of distressed people! Some was arguing that they took forever to hand the car back and about to miss their flight. Also we waited for an hour in the queue - heard awful stories of the people returning the cars - and still the queue seemed forever despite our time slot being gone an hour ago - so we decided to cancel our rental and left! Turned out to be the best decision as there are way better and quicker car rentals around the corner!

Hidden fees, unreasonably high mandatory deposit, never again

Samochód by taki jak zamawiali my. Nie wiem czy specjalnie czy przez przypadek ale by ustawiony w j zyku Polskim wi c dla nas Polaków super :) Obs uga bardzo sprawna, na miejscu mo na dokupi dodatkowe ubezpieczenie oraz toll (op at za autostrady). Obs uga mówi a w j zyku angielskim. Zwrot auta przebieg a szybko i bezproblemowo.

O atendimento foi muito, um funcionário simpático, carro limpo e sem confusões de moradas e carta, tudo ao contrário do que aconteceu em Setembro em Tenerife, carro sujo, funcionária antipática. A entrega foi super rápida e sem problemas e com outro funcionário, simpático, o problema são ruelas para encontrar, para fazer a entrega do veículo, acho que devia ter mais informações para as rent a car.

Nice and helpful

Prompt service, clean cars, fair pricing

Muito bom atendimento.

Already returned the car more than a week ago and the deposit was still not returned to my credit card. Phone support is terrible. Avoid this company at all cost. Just to update/reply. This not only happens but you can check the reviews here with dozens of other people complaining about it. This just happens with your rental company, so, you should look at your procedures to see whats happening wrong and not to reply it works when it dont.

I LOVE this company! They are the only company I will use when in Lisbon. They have a great car selection, easy booking, non judgmental when attempting to speak broken portuges, clean/fast/reliable shuttle busses and efficient checkin process (despite always being busy. I love that they have tollbox kits to automatically pass through without stopping or registering the license plate on your own. The staff/team is what really makes this rental company stand out! Most recently, I dealt with Francisco and he a absolutely rocks!! Hes attentive, listens well, observant, and efficient. The 1st guy I had was just as lovely despite having a tremendous about of new reservation check-ins. I will always choose recordgo 1st!!

Personale serio, gentile ed efficiente, criteri di valutazione dei danni al veicolo ragionevoli e costi estremamente competitivi!

Foi a 1 vez que arendamos um carro e foi excelente. Super recomendamos.

An absolute disgrace at Record Go. We were scammed out of 200 EUR for a pointless insurance despite explaining multiple times that we already had coverage! 1.5 hours of waiting while a dozen employees stood around smoking and drinking coffee. The car? A battered wreck. To top it off, they only open at 7am, making everything even more inconvenient. Incompetent scammers avoid at all costs!

La pire compagnie de location de voiture qui puisse exister ! Nous avons attendu + de 1h30 pour réceptionner le véhicule loué (vu que les employés faisaient la pause, et fumaient dehors au lieu de nous servir). De plus, nous avons expressément dit à lemployée de record go que nous navions pas besoin dassurance complète, et finalement, elle nous a été débité. Nous les avons contacté par email et ils ne veulent pas rentrer en matière. Ce sont des voleurs et arnaqueurs! NE JAMAIS RÉSERVER UN VÉHICULE DE LOCATION CHEZ RECORD GO, SAUF SI VOUS VOULEZ VOUS FAIRE AVOIR!!

Customer support hasn t responded. This company operates like scammers avoid them.

So bad service

RecordGo is a scam. They didn t return the full deposit without any reason, and customer support ignores me. Avoid this company.

. . 100 ( 7 ) 100 ( ), . . , , . . ( ) . / . , . .

I always take with full insurance: this will grant you a better experience, anywhere. This company was ok: fast shuttle, fast check-in, right car, super fast check-out. There is a very nearby fuel station to complete refill. What else. Will use them again

Avant de réserver chez eux, j ai lu pas mal de commentaires. Donc pour une meilleure expérience : Réservez sur le site directement en prenant l assurance maximale. Pour ma part 200 ont été demandés (essence+système de péage). J ai reçu le remboursement de l essence 1 semaine après et celui du système de péage 10 jours après. Le système de péage est un petit boîtier qui permet au montant du péage d être déduit des 100 de caution du début. La voiture était propre, sans aucun problème. Le rapport qualité prix est bien. Ils acceptent la carte de débit, point qui était très important pour moi. Le personnel très gentil, surtout lorsque j ai dû rallonger la durée de la location. Je louerai à nouveau chez eux sans aucun doute.

Não aconselho ninguém a alugar um carro com esta empresa, especialmente em Portugal. Primeiro não cumprem a lei portuguesa e aplicam taxas que são, segundo a empresa, obrigatórias de se cobrar aos clientes, mesmo que o cliente não queira ter via verde eles obrigam o cliente a pagar o dispositivo, se fosse de cariz obrigatório o preço final do contrato teria que ter também esse valor integrado. Em segundo lugar não devolvem as cauções de combustível e de portagens que os clientes são obrigados a deixar para o levantamento do carro, e ainda cobram as mesmas à parte, abusivamente, uma vez que não as descontam das cauções, mas sim cobram-nas à parte para depois poderem ficar com o valor das cauções na íntegra e esperar que os clientes não reparem no rombo na conta bancária. O terceiro tópico é que, segundo a empresa de assistência em viagem, a empresa Record go dá indicação para que os carros não sejam rebocados, mesmo que os mesmos não estejam em condições de poder andar na estrada, no meu caso, tinha um carro que cada vez que o desligava já não conseguia ligar novamente, só com o apoio de uma bateria externa, e só no segundo dia que chamei a assistência em viagem é que rebocaram o carro porque não seria admissível cada vez que o carro fosse desligado ter que esperar uma hora para que a ajuda chegasse para voltar a ligar, e mesmo para isso acontecer tive que ter algumas discussões porque depois não queriam enviar um táxi para que eu pudesse sair do local onde estava, o processo todo foram 4h. A informação recebida é que a empresa Record go não permite a rebocagem do carro e a chamada de um táxi para que eu me desloque pelos próprios meios para resolver os assuntos. Por último, as cauções seriam devolvidas no espaço temporal de 10 dias úteis, estamos neste momento em 20 dias úteis e não tenho o meu dinheiro comigo, estou há 4 dias úteis a tentar falar com a empresa, ou não me atendem, ou quando atendem é para me informar que o assunto será resolvido no dia seguinte, os dias seguintes passam e será sempre no dia seguinte. Desde não devolução de dinheiro, débito abusivo de dinheiro em cartão de crédito e não cumprimento de lei portuguesa, esta empresa está a cometer várias burlas e será apresentada queixa da mesma tanto no livro de reclamações, como na DECO, como nas autoridades competentes pela investigação de empresas que estejam fora da lei. Nunca mais serei cliente como seria de esperar e não aconselho ninguém a utilizar os serviços desta empresa.

Empresa de aluguer de automóveis bons preços

Fuyez Pire agence de location Voleurs 1 étoile car je ne pouvais pas mettre moins

I brought car back on 24.10.2024 clean and full tank, was told i get my deposit back in 10 days. Is now 25 days and nothing. No one answer the phone i called every day for last 2 weeks nothing . Definitely not recommend this company.,additional info. I trying to contact with your office but no one answering the phone... and is 34 days now. Still no money.

ME SIENTO ESTAFADO Le doy una estrella porque si no, no puedo publicar, pero no se merecen ni eso Alquilé on-line un coche y, lógicamente, lo pague con mi tarjeta. Lo contraté con el seguro a todo riesgo Total Confort para evitarme problemas, pero sin asistencia en carretera. Si la política de la empresa es entregar los vehículos revisados y limpios, en esta sucursal no se da el caso. El segundo día, en cuanto pillé el primero de los muchos atascos de la ciudad, se me encendió en ROJO el testigo de falta de refrigerante. Lógicamente me paré y les avisé. Perdí toda la tarde pero me enviaron una grúa y un taxi. Al llegar a la base me dicen de pagar la asistencia y, si al venir el coche es cierto que es por su culpa, me abonaran la asistencia. Al entregar el coche, me reconocen su error por no revisar los niveles y me abonan dicha asistencia. 10 días después me vuelven a pasar la asistencia por la tarjeta. Al haber hecho el abono on-line, se guardaron los tres números de seguridad de mi tarjeta par cobrarme otra vez la asistencia. Me da que pensar que fue hecho a propósito para chulearme ese dinero.

Noleggiano più macchine di quelle che hanno costringendo tutti ad attese estenuanti. Incompetenza e maleducazione totale. In aeroporto a gestire la navetta mettono una persona che non parla mezza parola di inglese. Peggior esperienza mai avuta ad un noleggio. STATE ALLA LARGA Potete evitare queste risposte patetiche generate in automatico alle recensioni, ci fate solo una figura peggiore.

Ho contattato più volte, telefonicamente, per informazioni, loperatore dellaeroporto di Lisbona, che mi ha sempre risposto con gentilezza, esaudendo ogni domanda. A novembre 2024 ho noleggiato unauto direttamente dal sito, completa di assicurazione Just go. Al ritiro dellauto ho chiesto di aggiungere il soccorso stradale. Mi hanno trattenuto dalla carta di credito, il soccorso stradale 39euro, 100 euro per eventuali spese di benzina e altri 100 euro per le spese del VIA VERDE cioè il telepass portoghese che ha già un costo fisso di una ventina di euro. Ritirato lauto a Lisbona e consegnata nella sede di Porto aeroporto, in entrambi i casi accompagnati da e per gli aereoporti con i loro furgoni. Prima della riconsegna ho effettuato il pieno come da indicazioni. E subito ho avuto il riaccredito dei primi 100 euro. Dopo qualche giorno hanno trattenuto il noleggio del VIA VERDE con le spese dei pedaggi in tot 41 euro che trovo giustissimi. Dopo 10 giorni mi hanno riaccreditato gli altri 100 euro della cauzione. Posso solo dire che mi sono trovato benissimo con un auto bella e perfettamente funzionante. E tutto il personale gentilissimo, in entrambe le sedi.

The service on site in Lisbon was great, fast and pleasant. The same applies when returning the car. The car is almost new! Clean and well-kept. The first 100 E will be refunded the next day and the second 100 after 10 days. Thanks to them, the trip was a success. It was the first time I used it, but not the last They beat the competition. Worth recommending.

Muito top, carros limpos, atendimento personalizado e dedicado... Prático, simples e fácil.

We were told that, If we had no time for refilling gasoline, it will be done by record go as service. No extra costs will be charged. When we return the car, we were told that we must pay 20,-. After two weeks, my creditcard was charged for 30,- Thanks record go for the service .

I don t recommend renting at Record Go. I rented two times, one with full coverage worked fine, be aware that road-assistance coverage needs to ba added beside the full coverage - and be aware of long waiting time on fuel and road toll deposit returns. The other time I booked with the 1500EUR excess. My car punctured on one wheel on a parking lot, which ended up costing 830 EUR I thought my own travel insurance would cover, but they only cover the actual damage (which was only 210EUR) not road assistance fee (560EUR), or damage fee (50EUR) (So be aware if you rely on your own insurance). I punctured in Alvor, and spent half a day on waiting for the car to be towed (apparently necessary for a simple puncture ) and then waiting for an Uber to drive me to Faro, where I needed to pick up a new car. But . you don t get a new car unless you pay a new excess (all in all 3000EUR .) or buy their insurance for the new car . Further more, it is almost impossible to call their office and get information on your case and mail responses hase been over a week to get answers. And All the important documents / contracts are only available in spanish I recommend finding another rental company.

En principio todo ha ido bien a excepción que se me dijo que hacían una retención de 100 por el tanque de gasolina y 100 por el tema de la vía verde (Portugal). El tema es que hicieron retención de 100 pero los otros 100 los descontaron de la tarjeta. Al devolver el vehículo me dijeron que la liquidación de los peajes era automática así como el tema de la gasolina. El tema es que todavía tengo la retención de 100 y no me han devuelto nada de los que descontaron de la tarjeta. He intentado ponerme en contacto vía telefónica pero es imposible, todo es automático no puedes hablar con nadie. Envié un mail al servicio del cliente y solo he obtenido una respuesta automática de que han recibido el mail. Si no tengo una pronta respuesta me veré obligada a denunciar.

Not horrible but could be better. Booking online is easy and quick. Pick-up at the airport is slightly stressful. Upon booking, an email with the pick-up instructions shows the location pick-ups take place in at the airport. However, depending on when you arrive, the shuttle bus wont necessarily be there. In the email you are encouraged to call a number to let them know you are waiting. Upon arrival you will find that the number provided isnt functional. Furthermore, the staff arent the kindest to customers. The car we got was in a good condition overall. The only issue we had with that was the lack of widow washer fluid, which has already been mentioned in the reviews. The worst part of the rental to me was the drop off. The agent that inspected our car was actually quite nice and told us we would receive an email confirmation that the car was returned and that everything was fine with it. He also said we should be refunded within 3-5 days. First of all, we never received a confirmation that the car was returned. I had no written proof it was back at the garage and that I hadnt kept it. Secondly, the fuel deposit was returned within 3 days as indicated. The toll road deposit (100 ), however, took over 2 weeks to be reimbursed. Had I been informed, that would have been completely ok. However, having gotten a partial refund, it was concerning that the rest of my money was gone with no information from the company. Contacting them by phone or by email is a disaster as well. The phone number indicated on their website directs you to the FAQ section of the website, and the contact form seems like it doesnt work (until you fill it out 10 times and get a reply 2 weeks later). In summary, had every step been well explained and documented I would probably find it easier to recommend RecordGo, despite the suboptimal treatment by some employees. However, I find there to be too much uncertainty throughout the rental process to feel comfortable renting again.

The staff is not at all courtious, also while doing the booking theu

Prenotata lauto con alcuni mesi di anticipo (ottenendo cosi uno sconto importante), senza bisogno di pagare subito e neppure -alla prenotazione - di lasciare il nr di CC. Al ns arrivo (a fine luglio, alta stagione) nn abbiamo avuto alcun problema, servizio al ritiro (a Lisbona) perfetto, veloce, vettura adeguata a quanto richiesto ed in buone condizioni. Servizio perfetto anche alla riconsegna 15gg dopo, a Porto.

Pas mal d attente. Voiture sans roue de secours. Et franchise de 1500 euro a payer donc gros stress. Mais bon j ai tout récupéré. 1300 au bout de 3 jours et 200 de péage au bout de 15 jours

Atendimento rapido, carro impecável. Mas muita demora do aeroporto até ao local da rent a car esperamos pelo menos 30minutos.

Booked a car through ZestCastRental since i had extra insurance, better car and nearly 2/3 of what i paid last time from another company for a smaller car. At first we had to wait nearly 30 minutes until a car came and pickup from Lisbon A/P. This was due to heavy traffic and i dont blame the company for that. The guy who helped us at the reception was very kind as well as the person who delivered and check the car upon our return. I was a little worried since it took two weeks to returned my money but this was due to the tolls. Car was new and very economic. I loved it! I do recommend that company

Muito mau serviço de acolhimento ao cliente. Viaturas em mau estado de segurança. Tive 3 viaturas na mão nenhuma delas tinha segurança.

In order to pick up the car we waited for more than an hour, the situation was super chaotic.

1 and a half hour to pick up the car on a Sunday morning, even though we booked in advance and arrived on time. And there were only 10 people in queue when we arrived. Understaffed and system not working properly.

Muy recomendable

My experience with Record Go in Lisbon was flawless from pick up to drop off. Pickup was a bit confusing because it was my first time at Lisbon airport, but there was someone in the waiting area to help us. Philip at the record go office was very friendly. The damage deposit was a quite high though ... Its a lot to take from a credit card. But I got it back as promised. Thanks for a great rental experience and great first time in Portugal!

Je réserve très souvent des voitures chez Record Go, mais cest la dernière fois. À chaque fois ces derniers mois, Record Go se permet de prélever un montant additionnel sur mon compte en banque sans aucune justification ni avertissement préalable. Il est annoncé dès le départ que 200 sont laissé en caution 100 pour le cas où on ne rendrait pas la voiture avec le plein + 100 pour les péages. Cette semaine, je devais faire un aller-retour Lisbonne - Porto. le montant des péages sélève à 2x23,99 donc 47,98. Je ne crois pas quun prélèvement supplémentaire de 84,23 soit justifié. Les fois précédentes, 3 prélèvements supplémentaires de 29,57 + 85,52 + 85,37 pour lesquels je me suis plaint et on ma remboursé 73,82 . Où est le reste !?!? Probablement quils ne font pas la même chose avec des résidents, mais si vous êtes étranger, ils se permettent ce quils veulent. Il ny a quà voir dautres avis pour constater que ce nest pas un cas isolé. Ne me dites pas de contacter le service client, tout est fait pour ne pas pouvoir parler à quelquun. Preuve dun système malhonnête et frauduleux.

Easy process, very good vehicle. When you have a booking with a pick-up time, the car is supposed to be available, I waited 20 minutes to pick up the car because it was blocked by too many cars. The staff was very helpful and kindness.

NUNCA efetuem um aluguel com esta empresa se esperam receber de volta vosso reembolso atempadamente. Supostamente era para ter recebido o devido reembolso dos 100 da gasolina, pois como informado, devolvi o carro com o tanque completo. Assim como, os outros 100 da via verde, descontados os usos, também não vi nem a sombra. No meu banco não possui nenhuma transação pendente. Pois já o contactei como pede a área de perguntas frequentes do site da empresa. Jamais recomendaria e não voltarei a utilizar seus serviços nunca mais. Isso sem contar as duas horas de espera para um carro que estava agendado para ser levantado às 10h. Sem compensação por estas horas as quais seriam o tempo precioso da nossa viagem. Péssimos, faça um favor a si mesmo e não passe por essa situação. Depois ainda, respondem os comentários aqui, mas não atendem ao telefone e dizem our costumer service is there QUAL COSTUMER SERVICE? Não há, em lugar algum, uma forma de apoio ao cliente Atualização: Afinal, recebi o reembolso, porém semanas a fio depois do dia do aluguel. Estava a contar com o dinheiro para outras contas.. mas enfim, tive de dar um jeito

Excellent

Fui levantar o carro que aluguei por 5 dias e que já estava pago, num período inferior a 24h à data prevista de levantamento e a RecordGo não me entregou o carro nem me disponibilizou outro carro e nem me devolveram o pagamento efetuado.

Boa tarde. Acabamos de retirar o carro alugado em Lisboa ((contrato C000218683) em nome de Vania Cury - Carro Tcross . PLACA TSI95 (matrícula AZ490G). 17/11/24 Na retirada não foi feita nenhuma vistoria por funcionários apenas nos deram um papel de que o carro estaria ok. Porém ao chegar no Hotel (não foi feita nenhuma parada) me deparei com a tampa de gasolina solta, conforme foto anexa. Este contato serve para registro , já que o SAC não atende ao telefone, e que percebi assim que cheguei pouco tempo após a retirada, de forma que não posso ser cobrada por um dano que já estava no carro. Tentei contato telefônico porém sem sucesso, sendo este o único meio de comunicação disponível. Aguardo retorno

Terrible experience - Contrato C000213847 (please contact me someone from recordgo!!!). I picked up car in Lisbon with extra cost of insurance (wrong info from booking because i need credit card with 1700eur, i had only 1500eur) I had to pay 85eur extra for insurance + credit 200eur for etool etc. First when I received a car I complaint that car doesnt have full gas and employee of record go just said its okay and its a wrong sensor on Citroen c3 with 460km left to tank. I tank the gas after cca 400km and there was 700km left to tank so he was wrong with his information so I decide to count consumption and return the car with not full fuel tank. We were returning car in porto and when I explain the another employee issue with gas he was Ok when I showed him receipt, pictures and km what we drove. Today after 4 days I looked at the account of credit card and instead of returning some money from 200eur credit I have another minus 40,17eur (this could be the etool) and minus 51, 59eur (no idea what this is). There is no email on their page and when I call the number for explanation in Lisbon they hang up the phone because they speak only Portuguese, in Porto they speak and told me to wait 10 working days. I have pictures with date and location when I received the car and returned with kilometres and gas sensor. I have no idea how to sort out this situation. EDIT (17.10.24 -13 working days after car returned) so i got refund 99,71 from 200 deposit. I have no idea what cost me additional 100,29 !!! I didnt receive any invoice with explanation (i made request at customer service 12 days ago). I expect to spend on 4 days of renting car about 250 . At this moment it cost me 453,80 !!! My first experience with renting a car. Please somebody contact me from this company to sort out this situation!!! At this moment i cant recommend this company at all!!!

All good. Cars in good shape. Prices good for Lisbon. Via verde mandatory. Will update review if something changes. Will wait also to get back money for fuel and tools.

very bad customer service this time the guy who served me he was so Rudy Before I rented the car from this company, the employees were more friendly. This time I made my booking online. I went to Lisbon to pick up the car. I came across two employees at reception. They were so Rudy,there customer service it so bad

They ripped me off - let us hire a car until a Sunday. When I picked up the vehicle they said the office is closed on the Sunday and that wed have to drop it off the day before. This was annoying because we had to drive essentially to the airport to drop it off, then do the same drive again the next day for our flight. I complained to booking com and now they deny saying that.

I would not recommend this company to anyone. The worst company ever in Portugal Lisbon. I booked my car and Paid deposit of 1200 Euro 100 Euro For the toll 100 Euro for the Petrol. Still I didn t received toll amount in my bank account. The worst company and Worst customer support. at the time of pick up you I have to wait more then 1 hours to wait for shuttle they only have One shuttle bus which come and go. so Be careful when Booking with Record go. I won t recommend to anyone. secondly When Text to the person on the whatsapp for the toll amount which I didn t received their employe has read my text messages after few minutes he/she has blocked my whatsapp number on whatsapp. so you can imagine how the customer support is doing their work. Record go not recommend

We were charged for Comfort premium services from our deposit, even though we specificaly said we do not want any of that. The gentleman at the desk also mixed up some invoices and tried to get us sign a rental for several days more. Be careful at the desk and what they charge you or just rather stay away.

be careful! Fuel tank was only 70% filled but they will charge full - full!!! Case have been resolved and the missing fuel amount has been reimbursed. Thanks!

Aluguei pela ryanair e não recebi email de confirmação da Record go... Os preços não foram inicialmente previstos, não aceitaram seguro pago e obrigaram a fazer outro 5 × mais caro. Paguei 20 para deixar carro noutro local e disseram que era só metade!!! Que teria que pagar mais 20 , onde isso estava escrito???

Good service at value for money

Premetto faccio la recensione in data 10/10/24, dopo due GG dalla restituzione del veicolo e che la scelta di questo autonoleggio ha una motivazione che non ha senso che la spieghi. Noleggiato unautovettura, per una settimana, tramite DiscoverCars ove ho aderito alla copertura totale. Servizio navetta soddisfacente. Ritiro dellauto effettuato in tempi buoni di sera. Richiesti 1500 di deposito cauzionale e 100 per il carburante entrambi restituibili in 3-5 GG (dati forniti dal personale di banco). Più altri 100 per noleggio uso e consumo dispositivo utilizzabile in autostrada restituibili in 10GG (dati forniti dal personale di banco). Totale 1700 . Consegnato dalloperatore la copia del modulo ove erano segnalati anche i danni già a presenti dellauto ed effettuate dallo scrivente le foto dellautovettura a mia tutela Alla restituzione la condizione pieno/pieno rispettata. Procedura riconsegna auto veloce. In questo caso loperatore si è limitato dopo la sua ispezione a dire che era tutto a posto compilando ulteriormente il modulo nella parte relativa alla consegna. A tal riguardo chiedevo copia, che non ricevevo, e pertanto chiedevo quantomeno di effettuare la foto... Che mi veniva concessa. Oggi, dopo due GG, quindi in tempi brevissimi ho ricevuto la restituzione di circa 1560 . Mi chiedo... 140 per.....? Sommariamente posso dire che il dispositivo ViaVerde è stato utilizzato ed aveva un costo di poco più di 2 al giorno...quindi diciamo totali 15 . Lautostrada è stata utilizzata sia in andata che ritorno da Lisbona verso Algarve che possono essere 50 . Nonché per qualche tratto di autostrada durante la vacanza che non so quantificare ma ad essere larghi 20 mi sembrano già tanto. Ora ammesso che io abbia anche speso tutta la cauzione del noleggio dispositivo ...100 I 40 dei 100 della benzina... Come si spiegano? Tra laltro rimborsabili molto tempo prima dei 100 del dispositivo... Ora attendo 10/15 GG nella speranza che intanto mi venga fornito un rendiconto delle spese ...dubito visto le recensioni precedenti... Nonché che mi venga restituito ancora la parte che non ho speso. Aggiornerò la recensione dopo i 10/15 GG sopra descritti. Aggiornamento 22/10/24: 4 GG fa mi sono stati restituiti ulteriori 73 . Il conto finale del noleggio del dispositivo e il costo autostrada è stato di circa 70 ... Costo sicuramente corretto e pertanto non posso che cambiare il giudizio che passa da 3 a 5...

Worst car rental in the world!! They charged us for damage in the car that we did not do! Don t use it!!!

Carro com bastantes folgas , barulhos , chapeleira partida , roda empenada , limpeza pouco satisfatória , para bloquearem a caução é na hora , 100 de combustível + 100 de portagens , mas para devolver faz hoje 8 dias e ainda não recebi a caução das portagens .

sehr flexibel, akzeptieren Visa Karten mit Debit Funktion, sehr freundlich, gute Fahrzeuge

No reservaría esta compañía nunca si viniera a Lisboa. Su oficina y coches se encuentran a más de 10 minutos en coche de distancia al aeropuerto. No te advierten de esto en ningún sitio cuando haces la reserva. El día de llegada tuvimos que esperar 20 minutos en el aeropuerto a que llegara el transfer pero por ignorancia lo hicimos. Hoy en la vuelta después de esperar más de 25 minutos el transfer y una cola de más de 12 personas en espera, hemos tenido que coger un Uber para llegar al aeropuerto y no perder más tiempo.

Primeira experiência com a Record Lx menos boa. No Porto correu muito bem e agora em Lx também, é só pena não resolverem algumas coisas por email ou mesmo telefone, o que me obrigou a 2 deslocações desnecessárias para extensão do aluguer

Bei der Ankunft mussten wir (mit Kleinkind) länger warten, bis wir an den Schalter konnten, um das Auto zu erhalten. Bei der Autoabgabe kam ein Herr (lange Haare) der nicht mit uns geredet hat und wenn ich was gefragt habe, dann kam sehr schwer eine Antwort. Schlussendlich bat er mich das Rückgabeformular zu unterschreiben und hat sich dann nicht mal verabschiedet.

Agenzia di noleggio in prossimità dell aeroporto, non raggiungibile a piedi. Ottimi prezzi e consegna/riconsegna veloce. Prenotata online attraverso un broker aggiungendo assicurazione casco completa, che però per loro non vale, in caso di necessità serve solo per avere un rimborso dal broker stesso. E possibile però inserire l assicurazione aggiuntiva sul posto ad un prezzo un po più alto.

Achtung, Betrug!!!!Auf keinen Fall bei RecordGo buchen! Die haben uns unsere Kaution nicht zurücküberwiesen, obwohl das Auto in bestem Zustand und vollgetankt wieder abgegeben wurde. Zunächst hieß es, die Rücküberweisung dauert ein paar Tage. Es ist aber seit letztem Monat nichts passiert und auf Mails wird nicht geantwortet, Anrufe einfach weggedrückt. Wir werden jetzt einen deutschen Anwalt einschalten.

Comptez 1h30 jusqu à récupérer votre voiture entre l arrivée de la navette et le service très désorganisé au comptoir. Accueil pour pris en charge du véhicule trop long et personnel non avenant ! Retour de caution de péages abusivement longue, presque un mois alors que je n utilise jamais la via verde

My experience with RecordGo was impeccable. Great service, always with a smile. Quality price good. I recommend.

Very quick and attend service. Friendly people and no extra options or scam businesses. I had some bad experience with the other car rental company. Record will be next time too, when I visit Losbon.

Empresa seria, personale fantastici, facilitad e serietà.

Unakzeptabele Wartezeit, wir hatten unseren Mietwagen auf 11:30 gebucht, aber schlussendlich erst um 15:00 Uhr erhalten! Einen richtigen Wartesaal gab es nicht, man muss eine Nummer ziehen und dann in der Halle rumstehen, für 3.5 h sehr inakzeptabel. Sitzplätze gab es ca 8, viel zu wenige, und das WC funktioniete auch nicht! Die Leute waren alle schon sehr verzweifelt und genervt. Positiv muss man sagen, dass als wir dann endlich an der Reihe waren das Personal trotzdem sehr freundlich war, und wir haben ein gutes Auto erhalten (Seat Leon o. ä. gebucht, VW T-Roc erhalten. Und der Grund für die lange Wartezeit wurde dann auch klar: Das Personal muss alle Daten nochmals manuell aufnehmen, was nochmals über 30 min gedauert hat. Wir würde nicht mehr dort mieten!

We got here within the time booked, and we end up waiting hours to get our car. 5 desks only 1 person working. No explanations, No apologies. Prices are low but its not worth it.

Horrible! 2 agents handling 50 people. Each client takes 20 tp 30 minutes for them to process. You may waste a good half a day just standing on your feet till your turn. Very very poor.

Muito ruim quase 2 horas esperando com a reserva antecipada somente um atendente as vezes 2. Não recomendo pois 2 h para quem está de férias e muito tempo! Pior lugar que já aluguei carro.

To flee!!! We waited 3 hours at this agency despite our reservation. No empathy from the staff and even a hidden insult. No organization.

Record go Lisbone pire service à vie!!! Le pick up est à midi pour tous le monde donc résultat une fille d attente de 50 personnes malgré qu on soit arrivé à 11h donc nous n avons pas eu l auto avant 14h pourquoi faire une réservation en ligne d avance alors quelle perte de temps dans notre voyage!!! C est complètement désorganisé je ne recommande absolument pas!!!

Friendly and helpful service both on the phone and in person. Car in good condition. Rented in Lisbon for 6 days to travel within Portuguese territory and everything went very well.

Be mindful of timing when you return your car because the shuttle to the airport is every 20/25 minutes and it takes 15 minutes to get to the airport from the car drop off. They drop you off at the arrivals so if you fly from Terminal 2 factor in 10 more minutes to get to the shuttle bus + the terminal. Also very important: if you have an issue they do not answer the phone. The customer support number is also not clearly stated anywhere on the website ( it s +34 936 192 468 ) and the only key that allows you to speak to a person is 6 - everything else tells you to write an email and hangs up.

La nostra esperienza con questo autonoleggio a Lisbona è stato complessivamente positivo, visto le esperienze passate in altre città e altre compagnie. Navetta puntuale sia andata che ritorno per aereoporto. Nessuna attesa per consegna auto e nessuna sorpresa dal preventivo ricevuto. Unica e importante nota negativa: dopo sette giorni di viaggio si è accesa la spia della pressione dei pneumatici. Credo che la manutenzione e il controllo del veicolo sia laspetto più importante nel noleggio di unautovettura, e non spetta al cliente dover investire il suo tempo per questo controllo. Molto comodo il noleggio del dispositivo Via Verde.

The express line is not working. They say on the site receive without queues but you will wait at least 1 hour. Stuff doesnt respect people with babies. Working very slow, 20+ mins per client. Plus passive aggressive talking with clients

Alquilamos 3 autos, los tres a mi nombre. Pero parece que hay un término y condición que dice que solo puede conducir el que realizó la reserva. Sin embargo, realizamos easy check in que de easy no tiene nada y no existe ningún tipo de validación para las personas que realizan varias reservas para grupos y permite hacer la reserva para personas con varias reservas para el mismo día. En el mostrador los empleados se peleaban y discutían entre si, mal ambiente. Estuvimos 2 horas 30 minutos para que nos den los autos, uno de ellos al salir nos dio que necesitaba aceite y otro no andaba el CarPlay.

A fuir absolument, les employés sont mou et passe leur temps a souffler. Prévoyez 1 heure minimum pour récupérer votre voiture. Le pire est qu il te disent lors du dépôt de la caution que ce n est qu une empreinte de carte ( comme les autres agences) , puis vous êtes debité sur votre compte de 1400 . Au retour de la voiture on vous dit que l argent sera remboursé immédiatement, mais je n ai toujours rien reçu.Si vous avez besoin de cet argent pour les vacances ou finir le mois n y comptez pas il est placé sur les marchés.

Stuff during pick up process was nice. There was no windshield fluid in the car. The drop off process and deposit refund was not nice. First of all we had to wait over half an hour for stuff to check car out. We felt like invisible ones. After someone checked our car at last then next 15 minutes waiting for shuttle bus as missed some during drop off waiting. Via Verde device is obligatory so, you have to pay rent even if you dont want to use it. 2 weeks until I got deposit refund with zero information what they cherged me for. First and last time!!!

A fuir ! Je suis vraiment très mécontente de Record Go. Je me suis blessée juste avant le début des vacances donc impossible pour moi de conduire, ils nont jamais voulu modifier la réservation pour changer de permis ! Jai du refaire une réservation complète en perdant la première bien sur ! Et maintenant le service client est injoignable par téléphone et ne répond pas au mail. Vraiment inadmissible ! Une étoile parce quon ne peut pas rien mettre !

Be careful when returning your rental, take an Uber rather than the shuttle which drops off on arrivals and not on departure This requires taking an extra bus, 30 minutes wasted with the added bonus of a small detour from the shuttle to drop off your colleague for a coffee..

Cuidado com estes vigaristas pagas seguros contra tudo e todos depois chegas aqui e tens que comprar seguro para assistência em viagens ,transmissões,etc etc ,ao largo com esta gente ,vergonhoso ,não sei se são truques dos que aqui trabalham para nos roubar ,people watch this people they will roube you ,bunch of crooks this guys ,you pay for full insurance and then they will make you pay if you want full insurance ,for this and for that ,disgusting

The services of this car rental are awful. Ive waited almost an hour to pick the car, given the fact that I was 5 numbers away. 5 numbers in an hour... When I delivered the car only two people were working. The delivery of the car took almost 25 minutes. They have all the time in the world. After I delivered the car with full tank of gas, on my way to the airport I got charged another 30 + euros. I dont know what that fee is, no one informed me of an additional fee. Ive tried to contact them via mail, no response after 3 days and Ive also tried to call them. No one answered. The phone robot is so bad you can hardly understand what they are talking about. Ive switched a light bulb for the car out of my own money because they didnt check if the lights work because it was day when I picked the car. I left the broken light bulb and the receipt in the car. Also, all the paperwork are just in Portuguese language, they are not translated in another language so that the customer can understand what they are signing.

ATTENTION ARNAQUE !! Jai été débité 2 fois de 1700 euros puis de 1600 euros alors que ma réservation du 21 au 28 août 2024 était de 90 euros... Au comptoir ils vous demandent soit de payer une assurance supplémentaire (escroquerie), soit davoir une carte de crédit pour bloquer une caution de 1500 euros + 100 euros pour lessence + 100 euros pour les péages. Ils vous expliquent que ça vous sera rendu après... Bref, en réalité ils débitent immédiatement les 1700 euros et quand vous demandez le remboursement vous avez le droit à un nouveau débit de 1600 euros !!!!!!!!!! cest scandaleux jai rendu la voiture avec le plein et sans avoir jamais utilisé de péage... Et au lieu de 90 euros jai été débité de 3300 euros Je prépare une procédure avec mon avocat immédiatement. FUYEZ ce loueur cest une catastrophe je me retrouve dans de grandes difficultés financières à cause de Record GO Aéroport de Lisbonne. A FUIR !!!!!!!!!!!

Esperienza perfetta, ottima auto efficiente e pulita, servizio navetta eccellente, laddetta mi stava aspettando allarrivo, ritiro in pochi minuti, nessun problema con la restituzione della cauzione per il carburante e per il pagamento dei pedaggi. Tutto è andato benissimo. Bravi!

We had a terrible experience with Record Go Lisbon. Our flight was delayed by 2h. We landed in Lisbon at 11pm and they closed at 11pm. No shuttle bus came to collect us. After innumerous calls to all their numbers we went to the car place in prior velho it was completed shut. Next day again calls to them and still no answer. Eventually we got an answer and according to their regulations we were allowed to collect our car because if the client doesnt show up for the car they are allowed to hire it to someone else even if you had already paid in advance. We were served my the rudest staff Ive ever came across and completely unhelpful. I will surely never use Record Go Lisbon ever again.

Top Vermieter. +Gebuchtes Auto erhalten +Sauberes Auto +Freundlich +Alles gut erklährt +Schnelle Rückgabe und shuttleservice -lange Wartezeit bei Abnahme (30 min) -trotz gebuchter Booking Vollkaskoversicherung wird versucht noch eine weitere teure Versicherung zu verkaufen.(Versuchen alle Autovermieter -Servicemobil muss mit 500 auf der Kreditkarte belastet werden. Automobilclub darf nicht verwendet werden.

Sobre a minha experiência com Record go adorei a equipa que me atendeu super prestável,carro impecável tudo em ordem e a rapidez a devolver o valor, recomendo a 100%

Sono stato 5gg in portogallo e ho noleggiato lauto alla sede dellaeroporto di Lisbona un pò scettico da alcune recensioni che avevo letto.. (ho prenotato una Citroen C5 Aircross) Per quanto mi riguarda tutto perfetto. Ho fatto la copertura comfort (che consiglio perchè sarebbe la kasco) che copriva da ogni tipo di danno. Prenotato con Postepay e pagato con Bancomat (quindi per molti che non hanno la carta di credito ottima cosa). Riportata macchina piena di sabbia (per il vento), nessuna storia. Pieno rimborsato dopo 3gg (per le autostrade ci vuole qualche giorno in più), forse lunica nota è lattesa per ritirare la macchina (circa un oretta), ma non ne faccio uno storia...la consegna invece è stata rapida.

Ho noleggiato per 10 giorni una macchina da RecordGo, avevo paura in seguito alle molteplici recensioni negative, ma è andato tutto benissimo e oggi ( dopo 2 settimane) ho ricevuto il rimborso di carburante e pedaggio. Nessuna spesa extra, nessun addebito nascosto. E tutto molto chiaro nel loro sito , basta leggere attentamente. Nessuna franchigia extra se fate la loro assicurazione JustGo e accettano carte di Debito. Nessuna coda al ritiro veicolo ( sono arrivato molto presto verso le 8 del mattino e non cera nessuno, ritirato il veicolo in meno di 10 minuti). La macchina andava molto bene e non ha avuto problemi. Peccato che a termine noleggio non venga inviata tramite email nessun riepilogo di fine noleggio con le eventuali spese di pedaggio. Grazie!

I do not recommend!! They are unpleasant, they talk down to you as if they were the customers. Booking informs us that we will have to leave a deposit of 900 euros, but they asked us for 1400 euros deposit, so much to do almost double. Our vacation budget had to be reviewed.

Demorei para fazer a avaliação porque aguardei até agora para receber o relatório das portagens que utilizei.... Fiz uma reclamação no relatório do Serviço de Atendimento ao Cliente, mas não tive retorno. Viajo a cada dois anos para Portugal, essa empresa não me terá como cliente, pois não é confiável.

Reserva para 22h00. 2 pessoas atendendo 20 pessoas. Mais de 2h para pegar o carro

Super disorganized, they make you take printed turns but there s no screen showing ticket numbers. A lady came out with printed papers asking who had turns, then when people came closer she was like: wait for me to call you , but then proceeded to talk with the nearest people, so of course you had to actually not wait for her to call you. When people started complaining about this she told them to stop complaining and shake it off because she was also upset. At the end, we had to stay in line not in order of arrival, but in the order that we managed to achieve by staying closer to the counter.

A very good car rental service if there are no problems with your car. If there is a problem you are completely screwed. No one will help you, no one will pick up the phone, no one will answer your emails and if someone does - they have no idea what to do. Rented from them 7 times - no problem, 8th time - problem. Never again. ADD: I love the typical bot response that they will certainly get back to me again. No, you will not, stop lying. I called you (switchboard prompted me that conversation is recorded - so you should have a copy). I sent you an email (no response after many days). You have all the information you need, I am not wasting more of my time. Bye.

Una verguenza, no te dejan poner otro conductor a menos que llames al servicio al cliente y cuando llamas no te atiende. No pongo 1 estrella solo porque el chico que nos atendió fue muy amable

Excellent experience, the treatment, the service and the car. We will repeat without a doubt

The company refuses to reply to my requests through email and has terrible telephonic service. It s been days I am trying to get a reply from them regarding the change in the pick up time (no date, no cancellation). It is a loophole where the central telephone doesn t provide information, the counter in Lisbon cannot alter the booking and the email (which they say is the means of communication for this topic) is a black hole where only automated messages are received as replies. What is the purpose of booking directly with the company if they provide such a terrible customer service, even prior to the service being hired? It seems they are avoiding a reply so I can lose my right to modifications (up to 24 hours).

Beaucoup dattente pour la prise de la voiture..... mais pour le reste bravo!

I paid for the extra insurance and fast track collection, so any damages at all were covered and no need to go through the whole process at the desk, at check in I had to wait and was told that the full insurance didnt include if the car needed to be towed. I had to pay extra 85 euros, because the alternative was based on how far away from the place you were, maximum was over 500 euros. Its a shame as this was not the case when I used recordgo previously inn different countries, Felt like a scam.

Previously I gave you 5 stars, but boy how wrong I was. On the day of pick up I paid, once again paid with my debit card 200 deposit for gas and via Verde. I returned car full and guy told me that 100 will be refunded to the original method of payment automatically. 11 days there is no refund. I checked with my BPI bank two times in last 3 days, there is non of the pending refunds from Record go. I wrote to your customer service and instead of replying when I will be refunded for fuel, I received the answer for how via Verde deposit works. Question that I didnt even asked. Called back pick up point, they told me they cant help and they gave another number who has the same option as the one that I called. I dont know how it is called here, but if someone returns car with full tank and you dont refund deposit, that is stealing. So who the hell gives you a right to keep my money 11 days after I returned to you car with the full tank? So I want solution for this.

Nous avons attendu 3h pour arriver à récupérer une voiture louée très facilement sur internet...

Aluguei um carro pela Record Go e tive um problema com o pneu do carro alugado. Levei para a loja da Record Go para resolver. o Tiago me atendeu e foi super solicito com a situação. Ele me ajudou e separou um carro em excelente estado para mim. Além disso, o atendente Jaime me ajudou muito e foi super simpático desde o primeiro momento. Serviço nota mil na minha experiência.

Very disorganized. According to their instructions, their shuttle was supposed to pick us up at the airport. The phone number provided didn t work, and there was no shuttle in sight. We found someone at the airport with a Recordgo sign who assured us that a shuttle was on the way. Half an hour later, we saw a van with the Recordgo sign, but it dropped someone off and left. We ran after it unsuccessfully and had to take a taxi to the office. Upon arrival, only one person was working at the front desk, and we spent another hour waiting. Finally, two hours later, we received the car, which was disappointing it was very basic, lacked a rear camera, and had a slightly stained interior. However, the drop-off process was smooth, and the agent at the front desk was nice and friendly, hence the three stars.

J ai été extrêmement déçu par ma récente location de voiture chez Recordgo Lisboa. Dès le début, j ai dû attendre 50 minutes pour être servi, alors qu il n y avait pas beaucoup de clients. J avais réservé un service express qui est censé me permettre de passer rapidement, mais cela n a manifestement pas été respecté. Après 20 minutes d attente, je me suis adressé poliment au superviseur, qui n avait aucun autre client à ce moment-là. Il m a demandé froidement, sans même me regarder ou sourire, d attendre que mon numéro apparaisse sur l écran. J ai encore attendu 20 minutes supplémentaires avant de retourner vers lui pour lui faire part de mon mécontentement : payer plus cher pour un service express et être aussi mal traité, c est inacceptable. Il m a ignoré et n a montré aucune considération. Deux minutes plus tard, il m appelle pour me donner le véhicule. Lorsque j ai demandé à changer de véhicule pour un autre de la même catégorie, il a d abord refusé, puis a essayé de me faire payer un supplément. Ce n est qu après avoir insisté qu il a finalement accepté, mais l attitude désagréable et condescendante de ce superviseur (cheveux longs attachés, dans la cinquantaine) est inexcusable. Il ne mérite absolument pas d être en contact avec les clients. Aucun sens de l accueil, du respect, ni d empathie. Pour couronner le tout, le véhicule qui m a été remis avait une roue dégonflée que j ai dû réparer moi-même. Je suis client chez Recordgo depuis 5 ans et je n ai jamais rencontré un tel manque de professionnalisme. J espère sincèrement que des mesures seront prises pour corriger cela, car cette expérience a été tout simplement déplorable.

Po przeczytaniu niektórych opinii, mia em pewne obawy co do wypo yczalni, na szcz cie si one nie potwierdzi y. Umówili my si na odbiór na lotnisku o godzinie 7 rano, a nast pi on oko o 7:20, ale takie spó nienie w Portugalskich warunkach jest akceptowalne. W przypadku d ugiego oczekiwania nie liczcie natomiast na mo liwo skontaktowania si telefonicznie - pod podanym numerem nikt nie odbiera telefonu. Sam proces wypo yczenia przebieg sprawnie, by problem z zap at kart kredytow za depozyt na paliwo i autostrady, ale nie jestem pewny czy by a to wina karty czy terminala, wi c nie b d si czepia . Samochód, który otrzymali my by obity i zarysowany, ale w przypadku wykupu TCC (taryfa Just Go) nie ma to znaczenia, bo przy zwrocie auta nikt nie czepia si uszkodze . rodek nie by zbyt dok adnie wyczyszczony, ale przy takiej ilo ci samochodów i klientów rozumiem, e samochody myte s w po piechu. Przez ca drog doskwiera y piszcz ce hamulce, które zosta y zg oszone obs udze po powrocie. Je li chodzi o negatywne opinie, które si powtarzaj , to wynikaj g ównie z braku wiedzy - czytania regulaminu. W przypadku wykupu TCC (taryfa Just Go) wypo yczalnia pobiera tylko depozyt na paliwo i autostrady w wysoko ci 200 (100+100), natomiast w przypadku wybrania opcji bez ubezpieczenia (Go Easy) pobierany jest pe ny depozyt na poczet ewentualnych uszkodze . Co do pomocy drogowej, pracownik w recepcji sumiennie uprzedzi , e pomimo posiadania TCC us uga Assistance jest dodatkowo p atna - wychodzi o oko o 10 euro za dzie wypo yczenia. Blokada na karcie za paliwo zwalniana jest po oko o 5 dniach, natomiast depozyt za autostrady rozliczany jest w ci gu 2 tygodni. Podsumowuj c, s pewne niedoci gni cia, ale nie s dz eby w innych wypo yczalniach w Lizbonie wygl da o to inaczej. Je li chcecie, aby odbiór auta nast pi szybko i sprawnie to sugeruj umówi si na wczesn godzin . Przy oddawaniu samochodu o godzinie 20, na odbiór czeka t um ludzi - wida by o spor irytacj , która odbija si potem w opiniach. Poza tym czytajcie regulamin to nie b dziecie zaskoczeni, a ca a procedura potrwa szybciej. Ze swojej strony polecam!

Waiting time is to long at least 1h of waiting!! Unacceptable !!! why have 5 balcony but only 1 person to attend!!

If u don t want to lose your priceless time I strongly don t recommend this rental service. You have to wait for a few hours to pick up your car even if you have your Just go booking. There are 5 counters but only 2 is working. I saw a girl from one counter going for smoking and resting 5 times while i was waiting! Seriously?? What a shitty service. Im just interested how they are trying to imrove the service as they say here in comments. They just doesn t care about you and your time, that s the truth.

Excelente custo benefício , ótimo atendimento

Excelente compañía siempre la uso cuando viajo. Proceso de registro rápido y muy buenas opciones. Muy buenos precios. Altamente recomendada

Pessima compagnia di noleggio. Dopo 6 ore di attesa estenuante in un hangar senza aria condizionata e senza servizi (a detta loro fuori uso) mi hanno cancellato la prenotazione perché nel mio voucher di prenotazione non c era scritto che avrei dovuto versare 300 euro di cauzione. Non avendo carta di credito fisica (virtuale non accettata!) mi hanno eliminato la prenotazione e alle 22.00 dopo ben 8 ore ho dovuto chiamare un taxi per rientrare in centro. PESSIMA COMPAGNIA. Persone sgarbate e maleducate. MAI PIÙ

RecordGo, nunca mais. Tremenda desorganização e falta de respeito com os clientes. Efetuei a reserva e o pagamento via internet com 3 meses de antecedência, e marquei minha retirada do veículo às 11h30. Mesmo já tendo tudo pago e em posse do código de reserva, fui obrigado a esperar por 4h10 pra ser atendido. Sem banheiro pois não estava funcionando, sem água, num lugar abafado fazendo mais de 30°C, e sem lugar pra sentar. Péssima as condições pra quem PAGOU ANTECIPADAMENTE pelo aluguel. Na hora do atendimento, fui informado de que o carro não tinha STEP e teria que fazer outro seguro, além do que eu já havia feito, pra ter direito a guincho caso furasse o pneu. Só foi possível retirar o veículo às 16h10. Após 30 minutos de termos saído da loja, já na estrada a caminho do meu destino, apareceu no painel que o carro estava SEM ÓLEO!! Precisei perder 1 dia da viagem em família pra aguardar um mecânico da RecordGo pra analizar o problema e colocar 1L de óleo, além de me avisar que o nível ainda ficaria baixo, mas dizendo que poderia rodar com pouco óleo no motor! Também tive vários problemas na estrada com relação ao farol desregulado, o que ofuscava a visão dos carros no sentido contrário, que davam farol alto o tempo todo e também incomodava quem estava à frente. Pra próxima viagem, a RecordGo estará bem longe das minhas escolhas.

No worries on our part. Very good car, quick refund of the deposit. A little wait on arrival, but nothing bad, fairly quick return.

Wir haben mit einer Gruppe von 8 Personen 2 Mietwagen gebucht. Bei einem hat alles funktioniert. Bei dem anderen wurden ungefragt weitere Leistungen hinzugebucht. Eine Vertragsänderung ist nach Unterschrift nicht mehr möglich. Ich empfehle daher keinen höheren Preis als den bereits gezahlten (bei Online-Buchung) zu akzeptieren. Stellt vor Unterzeichnung des Vertrags sicher, dass sich der Preis nicht erhöht hat. Ich empfehle auch den den Tarif ohne Selbstbeteiligung zu wählen, um das Risiko des Betrugs zu minimieren.

First of all, the staff at this company is incredibly rude and unpleasant. I even had to assist a French couple in distress because the staff was being so aggressive towards them. We were one hour late for the pickup, and they tried to tell us the order was canceled, even though the policy clearly states that you have 24 hours for the pickup. On top of that, they tried every possible way to charge extra fees, claiming made-up damages to the car so you wouldn t get your deposit back. Their customer service is terrible. Its a disgrace and feels like robbery. Avoid this company at all costs!

Nous avons loué une voiture avec des amis pendant le mois de juillet, et la 2 mois plus tard, un prélèvement de 40 a été effectué sur mon compte sans raison. J ai beau contacter le service client , je n ai aucune réponse ! Alors je souhaiterais qu on m explique d où vient se retrait sous cet avis vu que le personnel est nul à chier et que personne répond ! Merci

Terrible expérience, they have only one van to take you from the airport. And when you arrive at the agency, there are queues and queues waiting for renting a car, it is taking me more than 2 hours to rent a car

Good service and cheap cars, never had an issue with them, have been renting through them quite a few times.

En general muy bien. El proceso de devolución del coche fue largo. Un tema a tener en cuenta para no sufrir con los horarios...

On arrive à laéroport et on attends a lendroit convenu le mini van qui devais nous récupérer a 22h55 a côté dun arrêt de bus, personne est venu ou le chauffeur est parti bien avant et non a lheure convenu. Une fois arriver après avoir PAYER un taxis on nous annonce quon dois payer 40 car on est arriver en retard et que sa ferme a 23h00 jai rien dit parce que jétais fatiguer et que pour 40 jallais pas pousser ma gueulante mais sur le site cétait mis quon pouvais récupérer sa voiture a 23h30 alors faut pas ce foutre de la gueule du monde. On NOUS a fais PAYER presque 500 pour lassurance tout risque quON avais déjà PAYÉ, donc on cest retrouver a payer 191 dassurance + 40 pour le retard + 100 pour lessence + 100 pour le péage ou sinon on devais bloqué 1400 en cas de casse, déjà a ce moment là cest du vol. Nous navons pas utiliser les 200 pour lessence et le péage ils ont intérêt a nous les rendres sinon je porte plainte et jentame une procédure contre vous. Au retour on ramène la voiture, le monsieur qui nous accueille nous prends de haut et nest pas du tout aimable, revoyez votre équipe parce que prendre les gens de haut cest tout sauf marketing, je ne recommande pas du tout, fuyez très vite.

Estafadores. Llevo más de un mes para que me devuelvan la fianza de 100 y el restante del pago de los peajes. No hay forma de contactar con ellos por ninguna vía más que email, y no dan contestación. Acabo de iniciar una reclamación con Consumo. NO contrateis con ellos.

gostei muito da experiencia de locar o carro nessa agencia. Exelente aendimento

Wij hebben in mei een auto gehuurd. Ik moet zeggen het enige positieve hieraan is de shuttle dienst van de luchthaven tot het bedrijf. De wachttijden duurde wel langer als voorzien.. MAAR dat was niet het enige!! Onze borg die we hebben betaald van 100 is nog steeds niet terug gestort!! Ongeacht alle mails die we al hebben verzonden, bieden ze geen oplossing. Ze zetten ons gewoon in de kou. De administratie gaat er heel chaotisch aan toe!!! ZEKER GEEN AANRADER!!!!!!!!!!

Péssimo atendimento que recebi na loja em Lisboa. O funcionário Jason não foi nada simpático e apenas queria despachar os clientes com a maior rapidez possível sem se quer dar o mínimo de atenção que cada cliente merece. Eu tinha duas reservas marcadas para dias diferentes, a primeira correu tudo ok, já na segunda reserva, o funcionário Jason fez questão de estragar as minhas férias. Alegou que o cartão que eu tinha para utilizar o depósito não era válido porém dois dias antes aluguei um carro com o mesmo cartão, como é possível? Fui prejudicado por que não pude viajar e fiquei no prejuízo da reserva do carro, hotéis e passeios marcados. A recordgo conseguiu estragar as minhas tão planejar as férias. Serviço péssimo, falta de informação e formação dos funcionários. Aguardo uma resposta da recordgo até hoje em relação a este assunto. Não recomendo esta companhia.

That was our third time with RecordGo (previously we rented cars in Bilbao and Porto) and I can safely say that they are the most reliable rent a car company that we have used. The cars are well maintained and new. My advice to everyone is to rent directly from them and get the full insurance. The thing I didnt like was them offering me the additional road assistance insurance because in case anything happens to the car I would have to pay several hundred euro for road assistance which seemed quite excessive.

Très bonne expérience malgré quelques craintes vu le coût très bas. Personnel pro, efficace et agréable. Aucun problème pour réserver et récupérer le véhicule avec une carte de débit (MasterCard). Véhicule récent (VW T-CROSS) en bon état avec juste ce quil faut de rayures pour ne pas avoir de pression ! Très satisfait

Funcionários mal educados, me venderam um seguro de guincho com a justificativa que o carro não tinha pneu reserva, caso eu precisasse, mas depois descobri que o carro tinha o pneu reserva!! Ao dizer isso na devolução, não fez questão da mentira inventada. Triste como o atendimento é tão ruim.

Demora um bucadinho para devolver os cauções. Mas devolvem direitinho e correu tudo bem! Recomendo!

No shuttle bus, no car other day! 3 familys waiting 3 cars, no one.

very nice service

I havent received my deposit back, 200 euros for fuel and via verde pass. Dont trust them!

Polecam. Atrakcyjne ceny. Nie wymagaj ogromnej kaucji z karty kredytowej. Polecam opcj z pe nym ubezpieczeniem, zero stresu. Bior jedynie 100 euro depozytu za paliwo i 100 euro depozytu za ewentualne poruszanie si po p atnej autostradzie ( zwracane po kilku dniach). Punkt oddalony ok 10 minut od lotniska. Kursuje bus. Warto odda auto szybciej, bo mieli tego dnia jeden bus i do d ugo czekali my.

Personne pas aimable ,aucun effort pour parle français ,aucune explication

Very good agency, allow 200 which will be blocked for refueling and the electronic toll which is not well explained on the site. But overall everything was perfect

Everything as in the discription of the renting process - no problems at all - great service, they we were nice, polite, quick, car was good. Everything went smoothly

¡Pésimo servicio! Más de dos horas de espera (con reserva), falta de personal, no te puedes mover del lugar hasta que te entregen el vehículo, mientras espero más de dos horas no hay lavabos ni asientos, tampoco tengo la opción de ir a otro lavabo porque si me voy, pierdo mi turno. En resumen, no lo recomiendo en absoluto, si pudiese poner 0 estrellas lo haría.

Razem z przyjacielem wynaj li my samochód, w dniu oddania auto nie chcia o odpali , po telefonie do biura us yszeli my, e nie b dzie dodatkowych kosztów poniewa mieli my wykupione pe ne ubezpieczenie. Laweta zabra a auto, a nam na nast pny dzie potr cono 130 euro oraz 197 euro z depozytu, cznie prawie 330 euro za to e auto by o zepsute nie z naszej winy. To jest jaka parodia, co gdyby si silnik zatar z braku oleju to te by nas obci ono kosztami? Omijajcie t wypo yczalni , wy udzaj od wynajmuj cych pieni dze!!!

A fuir a fuir! personne ne sest présenté a laeoroport de lisbonne, comme ils nont pas de comptoir, jai du les appeler mille fois sur leur téléphone et personne ne décroche. Je suis restée à laeoroport 4h avant de réserver une autre voiture sur place. Biensur jai perdu largent que jai payé. Voilà très mauvaise expérience, ils sont pas dignes de confiance

Nie bierzcie u nich samochodów, doliczaj dodatkowe koszty za lawet pomimo e samochód by niesprawny z winy wypo yczalni. Nie dbaj o samochody a pó niej obci aj kosztami wynajmuj cego. Je eli ja uszkodzilbym samochód bez problemu zap aci bym koszty serwisu, ale je eli dostaj od wypozyczalni niesprawny samochód to jakim prawem mam zap aci 330 euro za holowanie. Okradaj ludzi w bia y dzie , uwa ajcie i omijajcie t wypo yczalni .

Good experience overall, car was good, new and clean, friendly staff, but just a couple of things that can be improved or looked at: - the time it takes to be picked up from the airport with the shuttle - they should have more than one car or more frequent trips when they are expecting more people at similar times. - the time it takes to collect the car - despite having booked and prepaid a fully insured car and submitted my details prior, it still took some time to collect, due to additional charges, document checks, busy office. - they charge extra for breakdown/ recovery - at the office, upon collection, they advised that recovery and assistance in case of breakdown is not included (despite the Total Comfort Coverage) and charged an additional 47 for 5 days - not nice.

Wynaj li my ze znajomymi samochód na tydzie , które przed samym oddaniem do wypo yczalni nie chcia o odpali (nie z naszej winy). Skontaktowali my si z biurem, gdzie potwierdzono, e z racji wykupionego pe nego ubezpieczenia nie pokryjemy adnych kosztów, jednak nast pnego dnia okaza o si , e skasowano nas za lawet i potr cono pieniadze z depozytu - cznie ponad 300 euro. Ponadto kontakt z biurem bardzo utrudniony- zero odpowiedzi na maile i telefon, pieni dze przepad y. Odradzam wynajmowanie samochodu w tej wypo yczalni. Szkoda nerwów i pieni dzy...

Peggior esperienza in assoluto. Abbiamo aspettato 2h in aeroporto che venissero a prenderci e alla fine siamo stati costretti a prendere un taxi. Una volta arrivati al punto di ritiro abbiamo scoperto che non facevano partire le navette perché non avevano macchine disponibili per la consegna. Una giornata intera persa per colpa loro. Vi consiglio di scegliere un altra compagnia.

Empresa desonesta. Cobraram por horas em que não usei o carro. Entregaram o carro sem o depósito cheio e não reparei. A meio da viagem quando percebi enviei fotografia com o indicador do depósito a menos de metade. Dizem que a culpa é minha por não ter verificado antes de iniciar viagem. Estimo serviço ao cliente, preferem hostilizar do que resolver. Não voltarei

!!! , ! ! , 200 . 5 !

Coges cita a las 11 para que te traigan aquí desde el aeropuerto (5 minutos en furgoneta), sacas ticket y a esperar una hora...

Horrible ny aller surtout pas ! Les employés sont de mauvaise foi ! Nous avons eu un problème de pneu (il nétait même pas attacher donc ça frotter sur la jante) logiquement je les ai changé ! Pas de remboursement malgré lassurance et de plus un employés avec de long cheveux ma carrement crié dessus !! Plus jamais je ny retournerai ... déçu de devoir mettre une 1 étoile !!!

Vergonzoso. Nos hicieron esperar mas de dos horas. Nos dieron un coche en mal estado y al segundo dia tuvimos que llamar a asistencia y perder toda la tarde con la grua puesto que nos dijo el mecanico que era peligroso para nosotros conducir ese coche. Muy peligroso para las familias conducir en estos coches. Al devolver hoy el coche encima se han puesto chulos y maleducados. Trato nefasto. Verguenza de empresa.

1 étoile pour la gentille dame Fatima qui nous as reçu lors du retour de la voiture. Mais quand nous avons demander des informations concernant notre contrat car il faut savoir que nous avons failli mourrir avec leur voiture pas vérifier, un monsieur c est approchée de nous cheveux gris long attacher nous a prit de haut avec un ton super méchant nous donnant aucune information. C est honteux ! En plus d être des voleurs, vos employés sont incompétents.

Escroc! Nous sommes partis en vacances entre amis, 1 semaine au Portugal. Nous étions 10, nous avons donc loué 2 voitures. Nous avons été débités lors de notre contrat de 100 par voiture par rapport au via verde (péage). Record go devait nous rembourser 10 jours après avoir rendu les voitures. Avec nos amis, nous avons pris les mêmes routes. Résultats : nos amis ont été remboursés de 100 , et nous 15 !!!! Aucune logique, et ils ne veulent rien savoir !!

. : 1. . , . , . - . 2. . 3. ( 1200 , 100 110 ) . , . 4. 500, . 5. , , . 6. 7:00 , . , . . , . , . 7. 11 . 8. , .

Absolutely disgusting customer service. Takes upwards of 30-45min to get a transfer to the location and then 45min to an hour to actually get served to pick up the car. Extremely rude staff. Avoid.

Pessima esperienza è stata la prima e ultima volta !!!!! Abbiamo noleggiato un auto presso il loro ufficio di Lisbona aeroporto, qualche giorno dopo il noleggio ad appena 600km di utilizzo, lauto segnalava lassenza di ad-blue , cosa che peraltro avevamo già letto in alcune recensioni, abbiamo quindi tempestivamente contattato lassistenza che ci ha invitati ad acquistare il prodotto al primo distributore di gasolio e di conservare lo scontrino di modo da ricevere il rimborso alla consegna dell auto. Cosa che ahimè non è accaduta in quanto secondo loperatore in ufficio, per giunta sgarbato e infastidito e senza alcuna attitudine a trovare una soluzione al problema, ci ha liquidato dicendo che lassistenza ci aveva dato un indicazione errata e che saremmo dovuti tornare presso il rent per effettuare il rabbocco, cosa assurda visto che ci trovavamo a 300 km di distanza dal loro ufficio più vicino. Insomma ci siamo dovuti fare carico di una spesa di 30 per la loro scarsa manutenzione dellauto quando viene consegnata . Abbiamo provveduto quindi ad aprire un reclamo sul loro sito e assurdo con ulteriore altra versione ci hanno risposto che consegnano le auto con minimo di livello ad-blue perché lo stesso è a carico del cliente. Inoltre ci hanno trattenuto una cauzione di 100 per i passaggi autostradali che avrebbero dovuto riaccreditare scorporando leffettivo utilizzo entro 5 giorni dalla riconsegna dellauto ,ma che a tuttoggi a10 giorni dalla riconsegna non abbiamo ricevuto. Record go ......ASSOLUTAMENTE NO!!!

Esta es vuestra RESPUESTA??? Habéis visto las fotos???? **************************** Respuesta del propietario Hace 18 horas ¡Hola, Fernando! Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas. Antes de cada entrega, llevamos a cabo una exhaustiva revisión general de cada vehículo para asegurarnos de que cumpla con los más altos estándares de calidad, funcionamiento y limpieza. ************************** Nos dieron un coche similar al que había contratado y tenían 2 en el pk. Al 2º día el neumático de atrás perdía y lo llevo a un taller. Sorpresa!!! Los dos neumáticos a punto de reventar!!! Pierdo todo el día, grúa, taxi y cambiando vehículo. Al devolverlo en Lisboa me dice el sinvergüenza de la barba que no los verifican y no es su problema. Ni empatizó al decirle que había puesto en peligro a mi familia ya que hacíamos 300-400 km diarios. NO RECOMENDABLE.

The best.

Te intentan robar por todos lados. Le sacan la rueda de auxilio para cobrarte un seguro mas grande después. Nos cobraron conductor adicional porque la misma persona hizo reserva de 3 autos y pusieron a su nombre los 3 autos . Los que atienden son demasiado lentos y no ayudan

Pesimo servicio, muy lento

Vous ne pouvez pas annuler votre réservation le personnel se moque et est de mauvais

Ho noleggiato con Record Go in vari paesi della Spagna e Portogallo, ho sempre trovato il noleggio veloce, facile ed economico. Il personale è competente ed auto nuove e super confortevoli.

2 . & . & VW T-ROCK

I read all the experiences of other peoples, and I chose this house. When you enter here I were done in 40minutes. Fast and productive house, well explained. Take full protection of 52

El coche estaba en muy buenas condiciones, pero el servicio dejó bastante que desear. Ya para empezar en el aeropuerto no apareció el shuttle y al cabo de un rato un empleado nos dice que hay mucha cola (no era cierto, nos señaló la cola del bus al centro) y que mejor nos cojamos un Uber para desplazarnos hasta el rentacar o tendremos que esperar unos 90 minutos. Para no esperar, pagamos de nuestro bolsillo el desplazamiento hasta el local, y allí tuvimos que esperar unos 40 minutos para un Check-in Express! Además, nos cobraron 100 para gastos de peajes, diciendo que luego nos devolverían lo que no se hubiera gastado y una semana despues no tenemos noticia de liquidación ni nos han devuelto ni un euro, cuando sabemos que no gastamos mucho más de 20 en peajes. En fin, que el servicio deja mucho que desear en Lisboa.

Le service client est déplorable et très tendancieux. Le Responsable de l agence de Lisbonne (cheveux longs) n a pas gardé son sang froid lorsqu il nous a été demandé de payer une somme astronomique pour un voyant moteur allumé, sans nous expliquer les détails de la somme. Sachez que ce comportement viole une loi Européenne envers les consommateurs. Après un second mail de relance sans réponse, nous entamerons des démarches juridiques.

Awful Service no customer service long wait times staff are aggressive and rude AVOID!

Arrivez d avance si vous voulez partir à l heure service très très très long

Te roban. Cuando reservas dice que es un precio y luego no lo es. Te aumentan 90 de seguro o 1.700 de franquicia y te obligan a pagar y tienes que reclamar la devolución 10 días después (que ya no estás ni en el país). No lo recomiendo para ningún extranjero.

Nothing like RecordGo I used to rent cars from, in Spain. Customer service was quite bad: even though I asked via emai prior to the trip if my card is acceptable for guarantee at car pick up, when I got there I was very close to being left without a rental car because the front desk person kept claiming that my card should have had some additional inscriptions on it, even though it s a modern card issued by a top bank in Spain (BBVA) and linked to an app where it clearly shows all the necessary details. When I showed him the email exchange with customer service he said I should rely on what I am told face to face (???). Also, apparently the toilet on the premises was out of service and we weren t allowed to use it. On the positives, the shuttle pick up went fine and the driver was friendly and accommodating.

Almost 2 hours waiting while the staff were moving around. Very unpleasant experience not to be repeated.

I rent a car with full coverage, one with the special discount, it was the cheapest around. The car was perfect (VW T-cross), the service has been fast and professional both for the pick up and the drop off. Highly recommended